摘要：优质服务是现代化企业提升营销服务质量、扩宽市场及打造企业品牌的关键方式。供电企业可以通过提升自身服务质量的方式来获取客户认可，帮助企业树立形象。在市场经济体制的影响下，对供电企业优质服务开展模式进行研究具有十分重要的意义。本文主要阐述了供电企业提供优质服务的重要性，分析了优质服务现存的问题，并提出了一些建议，以供参考。
关键词：供电企业；优质服务；问题；建议
1供电企业提供优质服务的重要性
长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。在这种背景下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，就需要以优质且高效的服务来赢得客户。优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，进而使企业得以快速的发展。
2供电企业优质服务存在问题
2.1供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求
长期以来，供电企业受计划经济体制的影响较大，企业的部分管理人员还尚未深刻认识到优质服务对企业发展的重要性，所以，还在为是否提升企业的服务质量问题上进行犹豫，即使有部分企业在提供企业服务质量上做了些工作，但也是仅仅围绕企业自身来进行，而没有把用户放在首要位置上，没有围绕用户的需求出发。
2.2没有建立健全完善的营销服务体系
为客户提供优质服务的重要前提是优质服务多元化。但是，目前市场卖方以及买方主导地位在不断发生着变化，客户对电力服务的要求不断提高，供电服务不单单是传统的粗线条、流程化的服务项目，而是慢慢呈现多元化、精细化及差异化的格局。电力消费者不但对信息需求、价格需求及节能需求等服务提出了多样化的需要，而且个性化的服务慢慢成为人们关注的重点。但是，电力企业管理层片面的市场营销理念以及落后的管理模式呈现出和电力市场发展趋势“南辕北辙”的现象，成为现在我国电力企业想要更进一步发展所要面临的障碍。
2.3抢修质量与效率不高
供电企业季节性的抢修工作比较多。每到台风季、暴雨季、冰雪季，电力设备容易出现故障，再加上一些用电高峰的因素，导致电力设备负荷加重，电力设备发生故障的可能性增加，破坏性增强。因此，抢修时不仅需要大量的人力，还需要抢修人员具备一定的技术水平。但是，由于抢修人员数量及人员的专业素质有限，使得抢修工作质量和效率得不到保证。尤其是电缆网络出现故障时，必须由具有一定专业水平的技术人员进行准确、透彻的分析，并拿出合理的解决方案才能快速地解决问题。但是，电力设备抢修工作的是极其艰苦的，很多专业技术水平比较强的人员多半另辟蹊径，而留下来的员工多半是技术水平比较偏低的外线工人，其技术、技能都非常有限，也就无法满足抢修工作的需要。
2.4供电企业服务人员的素质需要不断提高
供电企业中由于员工较多，而且企业很少有健全的培训系统，所以员工很少接受正规的培训，加上部分员工的综合素质还有待提高，员工的合作精神和敬业精神都有待加强，因此，也就影响到了服务的整体质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3提升供电企业优质服务水平的建议
3.1树立正确的市场竞争意识与市场服务意识
电力企业正处在体制改革的关键时期，而且传统的电力垄断经营模式已经被打破，传统电力企业运行模式必将被时代所淘汰。近年来，电力行业不断发展，增加了电力企业之间的竞争，未来必然要以市场发展为主要导向。
3.2提升营销服务规范化管理力度
通过开展个性化营销服务的方式，明确不同客户对电力能源的需求。调查发现，不同客户对电力能源需求形式不同，因此，用电企业为其提供的服务也应做出对应的调整。供电企业可以和用电客户之间相互沟通、相互联系，并了解客户自身的实际情况，针对不同客户特点来给出不同的服务方式。开放客户咨询窗口，安排专人为客户回答问题，并按照客户反馈情况以及客户给出的建议，对服务形式进行调整，全面满足客户要求。全面落实管理责任制内容，明确划分不同任务类型，让所有环节的责任都可以落实到相应的岗位上，以提升工作人员个人意识。通过分级、分层次管理的方式，对项目工作开展的全过程进行监督，让客户可以认识到电力能源的重点内容，发现电力能源重要性，进而提升客户自身的节约意识。还可以向客户提供多样化且技术含量比较高的节能设备，实现科学节能。
3.3提高抢修工作的质量与效率
可采取以下三种方法来提高抢修工作的质量与效率：第一，制定抢修预案。针对不同的季节发生的故障不同这一特点，制定出详细的、可操作的抢修预案；第二，组建技术技能足够的抢修团队。当故障发生时，针对不同的故障，恰当地匹配好配电设备人员、电缆人员以及架空线路人员等技术抢修人员，组建成一个抢修团队，团队内的人员之间相互协同、配合工作，以节约抢修时间，提高抢修工作的质量和效率；第三，加强技术培训。通过技术培训，使抢修人员的技术素质得到全面提高，使之能够胜任所承担的抢修工作任务。
3.4提升职工队伍综合素质
人是生产环节中最关键的要素，同时也是服务市场的主要组成部分。员工技能掌握情况，直接影响到整体服务水平。而且工作人员在对市场进行开拓时，还要多关注人才吸纳问题，提升人才培养强度。利用技能比拼、抽查、竞赛等多种形式，为员工搭设交流平台与学习平台，激发起员工的个人潜质。还要选择一小部分的工作人员，树立先进典型模范，提升员工参与度以及员工个人创造性。企业方面要定期对不同岗位员工进行指责调查，拟定岗位工作制度，调动员工日常工作积极性。
4结语
总而言之，电力行业作为我国最基础的产业部分，其为人们日常生产和生活提供动力支持，有效的促进社会经济的快速发展，保证社会的稳定。在电力企业成长过程中，通服务质量的不断提升，从而使电力企业得以持续、健康的发展。所以，电力企业在当前的新形势下，更应以发展的眼光看问题，把优质服务放在企业发展的首位，不断的提升自己的服务水平，进而满足客户日益增长的需求，推动电力企业的快速发展进程。
参考文献：
[1]黄小莹.浅谈电力企业优质服务的提升策略[J].科技与创新，2015（15）：35-36.
[2]张雨，刘鑫，李楠.供电企业优质服务中常见的问题分析[J].科技与企业，2015（11）：35.
[3]张春卉.浅议提升供电企业优质服务水平的必要性[J].电子制作，2015（07）：278.
[4]马艳红.通信行业服务商企业内部竞争力提升途径的若干思考[J].现代经济信息，2015，（19）：329+331.
[5]贺浩，彭奇舟.基于经营管理创新模式下供电企业优质服务协同机制的构建与发展[J].中国经贸，2016（1）：119.
作者简介：
马秀萍（1980.11.20-）；女；福建；汉；本科；助理工程师；职员；福建省泉州市供电服务有限公司德化分公司。
论文作者:马秀萍
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/30
标签：供电企业论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 员工论文; 企业论文; 人员论文; 《河南电力》2018年11期论文;