【摘要】：目的：探究人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。 方法：选取2014年1月至2015年12月期间本社区门诊收治的输液患者80例作为研究对象，采用简单随机分组的方式将上述患者分为2组，分别给予常规护理（对照组）及人性化服务（观察组），对比两组输液患者的舒适度、护理满意度及疾病不确定感评分。 结果：观察组患者的舒适度评分、护理满意度评分及疾病不确定感评分均优于对照组，P＜0.05。 结论：人性化服务在社区门诊输液护理中应用效果显著，值得临床广泛应用。
【关键词】：人性化服务；社区门诊；输液护理；应用效果
社区门诊输液室是为患者输液治疗的场所，慢性疾病患者是社区医院的主要服务对象，患者在疾病治疗及身体康复的过程中，静脉输液是对其进行治疗的主要措施之一[1]。静脉输液治疗是患者身体康复常用的治疗方式，为患者实施护理的质量对其疗效及确保患者的生命安全具有重要意义。本社区门诊中为患者实施人性化服务，获得较为理想的效果，具体报道见下。
1 资料和方法
1.1 基线资料
将社区门诊内收治的输液患者80例（2014.1-2015.12）采取简单随机分组的方式分为对照组与观察组，40例患者为一组。
对照组：男性患者23例，女性患者17例；年龄为范围为（5-70）岁，平均年龄为（42.73±2.04）岁。
观察组：男性患者：女性患者=18:22；年龄为范围为（4-73）岁，平均年龄为（43.01±2.82）岁。
上述两组患者的基线资料对比无明显差异，统计学不具有意义。
1.2 方法
对照组采取常规护理，给予患者常规的心理护理；加强对患者的体温护理；对患者的用药情况进行密切观察等。
观察组采取人性化服务，为输液患者实施人性化服务，具体内容如下[2]：
（1）由于患者在输液期间极易受环境的影响，若输液环境过于嘈杂且卫生脏乱，极易引发患者出现烦躁的情绪，同时可降低患者输液期间的舒适度。社区门诊内应置备患者输液期间常用的物品，为患者提供舒适的输液环境，稳定患者的情绪，同时在输液室内为患者提供阅读刊物，定期对输液室进行消毒，保持输液室内的卫生。
（2）护理人员应加强与患者的沟通，同时应确保沟通的有效性，以此减少护患纠纷的发生概率。护理人员为患者进行穿刺及更换药物操作时，应将该操作可能对患者产生的不适感向其介绍，若操作中出现失误，需及时向患者及家属致歉，护理人员应主动与患者交流，改善患者对疾病产生的不确定感。
（3）由于社区门诊内患者的疾病种类较多，同时用药较为复杂，因此护理人员应不断提升专业知识，丰富护理人员的临床经验，提升其职业道德及沟通能力。护理人员为患者实施护理操作的过程中应将人性化服务彻底贯彻于护理工作中，利用专业的护理技巧为患者缓解痛苦，同时可提升患者对医护人员的信任度，因此需要定期为社区门诊内护理人员开展技能培训及护理专业知识培训。密切观察患者的输液情况，及时为患者更换药物。
1.3 观察指标
观察上述两组输液患者的舒适度、护理满意度评分及疾病不确定感评分。
采用调查统计表对患者的舒适度情况进行评估，该量表满分为10分，分值越高说明患者的舒适度越高。
疾病不确定感量表主要涉及25个条目，各条目分值为1-5分，总分为125分，得分越高说明患者的不确定感越强。
1.4 统计学处理
本次研究中的两组输液患者的相关研究数据均经过SPSS20.0版进行处理，两组输液患者的舒适度、护理满意度及疾病不确定感评分均用（x±s）表示，组间对比用t检验。若P＜0.05，表示两组输液患者的各项指标差异具有统计学意义。
2 结果
观察组输液患者的舒适度评分、护理满意度平等及疾病不确定感评分均明显优于对照组，P＜0.05，具体结果如表1所示：
表1：对比两组输液患者的舒适度、护理满意度评分及疾病不确定感评分（n，x±s，分）
3 讨论
输液室是社区门诊中对各类疾病患者实施治疗的重要场所，但是由于患者的流动性较大，护理人员与患者接触的时间较少，输液室内空间较小，因此患者于输液过程中极易出现不良情绪。护理人员应保证患者的舒适度，确保患者可进行正常的输液，以提升疗效[3]。
常规护理中护理人员的护理重点为患者的病情，未给予患者的生理及心理状况进行综合考量，患者在输液过程中极易出现不适感及跑针等情况，极易引发护患纠纷，不利于患者身体康复及提升社区门诊输液的护理效果[4]。
人性化服务是在传统护理的基础上演变而来，护理人依据患者的综合情况为其实施该项护理措施[5]。护理人员通过耐心的态度及温柔的语气与患者沟通，缓解患者的困扰，施针及用药时为患者进行心理安抚，避免患者出现不良心理情绪，从而可降低护患纠纷分发生率，对提升护理满意度亦具有积极意义[6]。人性化服务具有一定的先进性，符合目前患者对护理所提出的要求，从而有效提升患者的满意度。在输液过程中患者可能因药物或身体状况出现不良反应，对其心理产生负面影响，因此护理人员应加强对患者的观察，并及时对患者的不良心理进行疏导，以此提升患者的依从性，改善其心理状况。除此之外，为患者实施健康教育，将药物的不良反应及疾病情况向患者进行简单的宣教，以提升患者的认知，缓解患者对疾病存在的不确定感。人性化服务实施过程中可以将护理人员的素养及专业技能进行提升，有利于提高社区门诊的护理质量。将人性化服务应用于社区门诊输液患者中，可以改善患者的心态，提升患者输液过程中的舒适度，同时可以提升护理人员的积极性，主动为患者创建温馨、舒适的输液环境，为患者输液提供良好的基础，从而实现“以患者为中心、以人为本”的护理理念。
本次研究结果显示，观察组患者的舒适度评分为（8.35±0.91）分，明显高于对照组，P＜0.05，说明为门诊输液患者实施人性化服务，可有效提升其舒适度；观察组患者的护理满意度评分及疾病不确定感评分分别为（91.03±10.42）分与（28.37±0.71）分，均明显优于对照组，P＜0.05，进一步表明，人性化服务可以提升患者对疾病的认知度，降低患者的不确定感，提升护理满意度，减少护患纠纷的发生。
总之，人性化服务应用于社区门诊输液护理中的效果确切，可有效提升患者的满意度。
【参考文献】：
[1]殷利萍. 在社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J]. 当代医药论丛, 2013, 11(10):250-250.
[2]李学文, 麦艳冰, 陈月娇. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J]. 中国现代药物应用, 2016, 10(10):235-236.
[3]徐佳屹. 浅谈在门诊输液中心应用人性化护理的临床效果[J]. 当代医药论丛, 2014,12(3):191-191.
[4]简文娟. 人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的运用[J]. 全科护理, 2014, 12(9):818-819.
[5]杨彦君. 优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价[J]. 中国社区医师:医学专业, 2012, 14(26):250-250.
[6]赵凌燕. 对社区门诊输液患者进行人性化护理的效果分析[J]. 当代医药论丛, 2015,13(4):446-446.
论文作者:吴颖
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月第17期
论文发表时间:2016/11/29
标签：患者论文; 门诊论文; 不确定论文; 疾病论文; 人性化服务论文; 社区论文; 满意度论文; 《医师在线》2016年9月第17期论文;