摘要：配网故障的整修需要多环节、多专业、多职能之间相互协调完成，在各个环节点上需要相互辅助才能做好整体抢修工作。电力企业的配网故障抢修工作的开展效果以及工作效率质量都将会直接影响到自身企业的发展，并且反馈出企业的业务水平的标准。
关键词：配网故障抢修；缩短时间；供电优质服务
电力企业必须不断的发展才能满足社会发展的用电需求。本文对缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务进行了相关研究，发现电力企业在配网故障抢修与供电服务方面还存在一定的问题，文中对这些问题进行了分析，并针对问题提出了相应的解决措施。
1当前我国配网故障抢修的现状
1.1故障位置隔离效率较低
在配网故障定位的诸多原因中，有一部分是源于用户，对用户造成的故障问题，则不需要进行隔离处理，但因中压故障所涉及的范围偏大，在此情况下，为降低用户停电所出现的概率，则应采用隔离方式而对其进行有效隔离。根据隔离经验表明：通常中压故障需要的时间大概为几十分钟，若配网结构存在消极因素，会在很大程度上造成分段混乱局面，进而增加配网故障隔离的实际难度。
1.2故障定位准确率低
造成配网故障问题的原因有很多，所呈现出的故障类型具有复杂特点。如中压故障会加大断电范围，但由于报告用户与维修中心之间所处的距离相对较远，所以会增加故障定位的时间，使得故障问题难以在短时间内被找到，进而得到解决。根据数据表明，中压故障所需的定位时间大概为9.4min左右，若一旦遭遇复杂结构故障问题，则会进一步增加配网故障所定位的难度，使得时间抢修时间在此过程中被大量消耗。如运用定位仪以及探测仪等特定技术，以实现对配网故障的准确定位，给予抢修充足时间。
1.3故障抢修时效性偏低
故障抢修时效性偏低问题是故障定位的主要问题。对缩短配网故障及抢修而言，不但要借助一定技术作为辅助与支持，还要重视相关人员工作效率的提升，使其能够在第一时间找寻到故障症结所在，以快速解决故障问题。从现阶段情况来说，相关人员对待工作并未能饱有十足的热情，甚至采用敷衍了事的态度来对待工作，使得自身工作效率及质量一度出现滞缓状态。同时，也难以提高对故障问题的重视，不能在工作规范的要求之下，及时奔赴到故障问题现场环境之中，最终贻误了最好的抢修时间。
1.4配套自动化系统利用率低
在进行配网调度工作当中，着重关注主要分段以及联络开关的实际状态，但是当前大量基础配网数据尚未建立一个能够明确定位的相关应用平台，对配网的生产管理以及故障抢修等工作难以有效保障。在配网运维抢修自动化系统难以有效提供配网运行的实时动态信息的时候，综合利用效率相对较低，进而影响配网运维抢修工作效率的全面提高。
2缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务的措施
2.1提升抢修人员到故障现场的速度
想要缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务，就要采取相应措施提升抢修人员到故障现场的速度。首先要完善信息集成系统，保证故障抢修接线人员在接到报修电话时能够立即掌握客户所在地区，通过定位系统确定准确的地理位置，抢修中心在了解大致情况后立即派遣抢修人员并为抢修人员提供准确的路线，这样就减少了到达现场的时间。另外，可以根据具体的情况制定一定的标准，如：市区范围内发生配网故障，抢修人员必须在半小时内到达现场。利用严格的标准保证抢修人员及时到达故障现场，缩短配网故障抢修时间。
2.2应用先进技术进行故障定位与故障分析
应用先进的技术建立抢修一体化调度可视化管理系统，及时掌握配网故障的信息来源以及配网故障大概情况。根据掌握的信息来源应用地理信息系统对配网故障进行准确的定位。同时，检修人员能够及时了解配网故障的状态、来源等具体情况。应用先进技术，安装自动报警保障，一旦配网故障发生立即进行自动报警，抢修中心能够在故障发生的第一时间知晓情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在掌握配网故障具体信息后，可以采用智能分析系统，对故障进行全方位的分析，保证抢修人员尽快制定科学合理的抢修方案。应用先进技术能够促进配网故障抢修系统朝着智能化的方向发展，能够提高配网故障抢修效率。
2.3做好故障隔离，缩小停电范围
由于配网故障有时会导致大规模的停电，增加配网故障的难度，同时还影响人们的正常生活。所以，要全力做好故障隔离工作，防止大规模停电。想要做好故障隔离，供电人员在日常的工作中就要加强对配网设备的检修和维护，对分支箱的具体情况进行全面的检查，保证配网故障发生时能够尽快对故障进行隔离，保证非故障区域居民的用电。
2.4加强技能培训，保证抢修人员的技术水平
由于配网故障的维修工作主要是由抢修人员完成的，所以抢修人员的专业技能直接影响着配网故障抢修的效率。想要缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务就要加强技能培训，通过对配网故障相关案例的分析，总结配网故障抢修的经验与教训，为以后的故障抢修积累一定的经验。另外，制定相应的考核机制对抢修人员进行技能考核，提高抢修人员的专业技能水平，缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务。
2.5优化抢修基本工作
要实现配网运维抢修优化管理，要全面优化抢修基本工作，以此为基础全面提升配网运行效率。针对配网线路当中各方面重要线路、一般线路、一级用户以及二级用户相应设备实际运行情况要统一做好评估工作，进而实现优化管理。针对重要以及特别重要的相关设备，要合理进行一杆一卡制度的建立，结合设备责任人相关制度加以管理，对设备实际运行状态实现动态监控，并详尽记录，有效落实设备基础管理工作。
2.6提高故障定位准确率
配有诸多技术可以为故障定位予以帮助，如载波通讯技术，这一技术的主要优势在于不受距离的影响，并能够保证信心传输的安全性与准确性，因此在电力系统中受到了广泛运用。再如，光纤通讯技术，其优势在于可抵抗对线路的破坏，保障数据传输的快速性与安全性，所以在故障信息传输中经常出现。
2.7措施完备、安全抢修
客服人员在接到一张工单后，由工单研判系统根据GIS分布图及客户电话反映情况，快速分析诊断出故障原因及范围，通过GPS定位将故障处理工单派发给离故障点最近抢修班组，监控工单处理进展。配电抢修人员接到客服电话后迅速携带单兵系统来到事故现场对故障设施进行检测，并利用该设备向抢修中心报告。随后，供电服务调度指挥中心通过实时采集的现场数据对故障类型做出确认，并通过配网抢修平台系统调配事故现场附近空闲的抢修车辆和人员，相关人员再携带工具、物资迅速赶到现场进行施工。整场抢修用时少，充分利用了人力物力资源，缩短了抢修时间，提高了供电的可靠性。
借助4G无线网络的远程摄像机，指挥中心可以查看抢修现场的实时画面，不仅能够更加清楚的掌握故障情况，还可以监督现场抢修人员的作业，及时纠正违反安全生产规程的行为。比如：通过录像避免以往人工检查时没有证据存在扯皮情况的发生；抢修中如遇客户争持时，可以对现场情况实时记录，通过视频回放了解事情的前因后果，以便协调处理纠纷；通过对讲机可以与现场人员实时沟通交流，及时纠正违章行为；特别是在大型抢修工作中，可以全面全范围进行指挥、监控现场工作，发挥重要的安全保障作用。同时，收集故障点信息，建立故障档案，对多次出现的同类型故障点采取整改措施，不仅对提升配网故障处理质量，对提高客户满意度也有重要意义。
3结语
基于缩短配网故障定位及抢修时间的手段探究来说，应对其实施改进与改变，还应重视对配网的维护工作，借助积极有效的运维手段，使配网故障定位的效率得以提升。并且，应通过对GIS技术、故障定位技术以及故障负荷监测技术等的有效运用，来促进对配网故障的准确定位。同时还应采用特定技术，来有针对性地解决故障问题，从而最大化地提高供电优质服务水平。
参考文献
[1]范文健.变电检修常见的安全问题与提升变电检修能力的有效措施[J].通讯世界，2017（10）.
[2]彭辉.信息技术背景下如何提高配电网运维技术水平[J].科技经济市场，2017（8）.
论文作者:王良英
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
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