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摘要：随着电网规模的日益扩大和电压等级的逐步升高，新设备和新技术广泛应用，供电所管理跨度和服务半径发生了很大的变化，这对优化配置资源和提升劳动效率提升了更高的要求。作为集生产、营销和服务于一体的现代供电所，势必要进行资源重组，改变“小而全、管而散”的局面，按照规范化、专业化和扁平化的理念进行资源和机构的重组，提升自身的管理水平，从而为用户提供优质的供电服务。
关键词：供电所 管理 规范化 专业化 扁平化 应对措施
1 现代供电所管理存在的问题分析
其一，供电所员工的责任分工不够明确，工作交叉重复。很多供电所由于人员有限，经常出现分工难分家的现象，例如虽然对抄表人员编组强制轮换，但无论如何轮换都是这十几人，受到面子人情和利益驱使，容易造成各种管理制度流于形式。此外，由于供电所员工的工作交叉重复，服务没有明确性说明，因此对某些用户提出的不合理要求无法进行有效说明，极大地降低了用户信任度。
其二，激励和约束制度缺乏，员工的工作积极性较差。作为国家公职人员，供电所员工应该以全心全意为人民服务为宗旨，解决电力用户在电力使用过程中遇到的各种问题，并按时收缴电费。但在实际工作中，由于缺乏应有的激励和约束机制，供电所员工的工资与其服务质量等较少挂钩，其工作积极性和热情较差，导致供电所员工很少出现在百姓的生活中，只有在每个月收缴电费时才能看到他们的身影，这也极大地影响了供电所自身的形象。
其三，专业性技术人才较少，工作人员整体素质较差。供电所员工的素质参差不齐，部分供电所在员工选拔时主要是看员工的后台关系，而忽视了员工自身的素养和专业技能水平，导致员工无法胜任本职工作；此外供电所专业性技术人才较少，对设备管理不到位，加之有效监管措施跟不上，导致管理效果往往差强人意。
其四，电费的收缴难度较大，电费电价管理力度有待强化。目前供电所基本实行电费按月或双月收缴，一定周期内会有抄表人员上门抄表并进行电费清算和收缴工作。电力用户按用电量缴纳电费本身是天经地义的事情，但执行起来却困难重重，部分用户无理拒缴电费，这使得供电所积累了大量的坏账和烂帐，非常不利于供电所的健康和可持续发展。
2 现代供电所管理的应对措施
2.1 岗位设置与职责的规范化
供电所要按照“按需设定、以岗定人、高效精简、一岗多责、一人多岗”的原则来进行岗位的设置，并且可以根据实际需求来设置电费管理、所长、统计与核算管理等岗位。其中供电所所长负责制定本所年、季、月工作计划，并具体组织实施落实；负责供电所安全管理、营销管理和设备管理，并定期组织召开各种例会。技术员负责供电所的技术管理和设备管理工作，并负责供电所工作计划的编制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费管理负责完成辖区客户电费的收缴登记及查询工作，负责电费票据分发及客户电费档案的建立和维护等。计量管理负责完成用户用电的计量统计和分析。统计与核算管理主要负责汇总电费上缴并做好电费清单及报表制定等。
供电所要根据定岗定编后的岗位设置，制定相应的工作标准、管理标准和业务流程，形成职责明确、相互衔接和运转高效的工作机制。新的标准、制度和规范要符合供电所的实际情况，对供电所的发展起到积极的促进作用。
2.2 实施人员优化组合，做好新上岗人员的业务培训工作
供电所要制定人员竞聘上岗方案，并经职工代表大会讨论通过；供电所要对所制定的竞聘方案、程序、岗位设置和薪酬管理等工作进行宣传和发动，号召广大基层优秀的农电用工参与到竞聘中。竞聘开始后，供电所要将竞聘的时间，资格要求、资格审查结果、笔试时间、面试时间等一系列程序进行公示，确保竞聘工作的每一个程序都是透明、公平和公正的。
为了确保新上岗人员能够尽快适应新的岗位要求，供电所要提前组织员工进行培训，分别从安全、技术、管理标准、规章制度和工作流程方面进行专项培训和考试，争取在短时间内让新上岗人员在本专业方面有一个强化和提升，同时组织人员熟悉工作范围内设备状况和各项技术参考，以便他们能尽快步入正常工作轨道。
2.3 树立良好的服务观，提高员工的优质服务意识
供电所要密切关注市场变化和社会发展趋势，高度重视电力用户的需求，从而及时调整自身的工作模式；供电所要规范业扩报装工作，严格审核客户提交的资料，确定重要负荷制定合理的供电方案；供电所要合理调配检修人员，提高对电力事故的响应速度，强化事故抢修现场的安全确实；供电所要开展安全用电宣传，同时加快新农村电气化改造，提高电工技能水平；供电所要开展优质服务评比工作，使用服务积分卡，对员工开展服务的次数进行累计，将员工服务的品质进行量化，从而改进服务方法；供电所要开展服务之星和岗位能手评比活动，评比出在工作中涌现的优秀员工，通过树立典型来提高员工服务的积极性，从而推动整个队伍服务水平的提高。
2.4 提高员工待遇，从而提高他们的工作积极性
提高供电所员工的福利待遇，是解决现代供电所管理问题的重要措施。供电所日常工作带有一定的危险性，工作人员经常需要在冰天雪地或炎炎夏日的恶劣环境下进行工作，但目前供电所工作人员的福利待遇与其工作强度还不成正比，这势必会挫伤他们的工作积极性，因此本文笔者认为，提高供电所员工的福利待遇，对于提高供电所的管理水平至关重要。
2.5 推行营销工作的精细化管理
供电所要加强电费电价管理，大力推行电费分次结算工作，试点建立客户信誉记录，继续强化违约金以及欠费停电力度，规范欠费停电程度；供电所要加强智能电网的建设，加快居民集抄系统的安装进度，提高系统的安装率、抄表集算应用率和数据采集完整率；供电所要加强用电检查工作，明确用检岗位工作任务，并对用电检查情况进行每月通报和严格考核；供电所要规范开展计量工作，对员工的计量操作进行进行培训；供电所要规范线损管理工作，加大低压关口表的管理和考核，制定跟踪抄表管理办法，每月进行定量稽查并对稽查情况进行考核。
3 结语
现代供电所管理应以规范化、专业化和扁平化为目标，通过提高自身的管理水平来产生巨大的经济和社会效益。毋庸置疑地，随着科学技术的进步和时代的发展，供电所管理还会出现更多新的问题和现象，这就要求我们的管理人员和全体员工不断强化自身的服务意识、提高自身的技能水平和综合素质，及时解决用户遇到的各种问题和困难，从而树立良好的企业形象。
参考文献
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[2]王政，姜谭，徐汝军.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国电力教育，2013(17).
[3]陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[J].现代经济信息，2009(13).
论文作者:栾煜坤
论文发表刊物:《基层建设》2016年20期
论文发表时间:2016/12/1
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