（广东电网有限责任公司珠海供电局 519100）
摘要：我国的市场经济发展愈发迅速，跟随着市场经济的脚步，各企业的竞争越来越激烈，市场说大也大，说小也小，想要在市场内得到一席之地，是所有企业奋斗的目标，当然电力企业也不例外。如果想要在市场内赢得一个席位，就必须要抓好客户服务，做好客户服务，才有助于企业的发展。本篇文章将重点分析客户服务的重要性以及客户服务对营销的影响，希望能够为企业的长远以及健康发展提供借鉴。
关键词：客户服务；电力营销；供电企业
随着我国现在经济社会的发展，生产力的不断提高，基本上已经解决了过去的电力供应短缺的情况，各个电力企业之间也出现了良性竞争，共同维持起了一个丰富多彩的市场。各个企业竞争的一个主要的内容就是客户，客户关系着一个企业的发展，是企业发展的生存命脉，如何来吸引客户，更好的服务于客户，成为了电力企业工作的一个重点环节。客户服务直接影响了客户与企业之间的关系，如果一个企业客户服务做的很好，那么就会有更多的客户选择这个企业，相反，一个企业的客户服务做的不好，就会导致客户选择其他企业，则这个企业的业绩会直线下降，由此可见，客户服务对营销有多重要。目前来说，在现行的客户服务中，仍有一些问题亟待解决。
一、客户服务与营销
1.客户服务
客户服务是一项系统性的工作，简单来说，就是在用电交易过程中，供电企业满足客户的一切需求，帮助客户得到更加优质的供电体验。就目前的供电市场来看，各个企业需要树立的客户服务目标是“始于客户需求，终于客户满意”，对于企业员工来说，需要树立的客户服务目标是要为客户提供更加优质，更加真诚 更加规范的服务。在提供客户服务的过程中，员工需要注意的是要根据客户的实际需求，针对具体情况，制定合理方针。
2客户服务的重要性
对于营销工作来说，客户服务是非常重要的，主要表现在以下三个方面。第一方面，如果想要顺利地开展营销工作，就一定要把控好客户服务，因为客户服务是营销工作的保障，良好的客户服务有助于帮助企业树立一个良好的业内形象。一家客户服务非常优质的企业，一定会在客户内部有着良好的讨论，每个人都愿意寻找服务好的企业合作，谁也不想在交易时出现矛盾，所以说，客户服务的质量直接影响着营销工作的展开，良好的客户服务会在一定程度上提高客户对企业的满意度，减少企业营销工作中会遇到的障碍，推动营销工作的展开。
第二方面，提高客户服务水平是市场竞争条件下的必然结果。我国的市场经济不断发展，社会在不断进步，各电力企业之间的竞争已经进入了白热化阶段，各个企业都在竭尽所能的吸引客户。如何吸引客户，为客户更好的服务，成为各个企业竞争的主要目标。由于时代的发展，社会阶段性的不同，消费者对于电力企业的服务已经不仅仅是过去的提供电力供应即可，现在消费者对于电力企业的服务要求越来越高，只有竭尽所能的满足客户的需求，电力企业才能够吸引更多的客户，扩大企业客户量，提高客户服务水平，给予客户最优质的服务，是电力企业营销发展的有效途径。
第三方面，优化客户服务有助于电力企业的长远发展，企业在优化客户服务的过程中会逐步发现自己现存制度的不足，从而有助于企业不断进步。试想一下，企业如果按找一个固定模式发展，是无法满足客户不断变化的需求的，现在的社会发展，日新月异，客户的需求也处于不断变化中，企业只有不断调整自己的发展战略，优化资源配置，才能够增强自己的综合竞争能力，推动本企业的可持续发展。
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二、提升客户服务水平的有效措施
上文已经说到，客户服务对营销有很大的影响，结合目前市场经济的具体情况，各个供电企业在运行的过程中一定要考虑到客户的重要性，客户的使用量是企业赖以生存的资本，所以我们需要从最基层来改善服务质量，这样才能够满足客户的需求，提升本企业的客户服务水平，具体措施有以下几点：
1加大客户服务的宣传力度
每个客户日常都忙于自己的生活与工作，有些时候供电企业制定出的服务项目客户不一定能够在第一时间知道，如果想要让客户知道企业最新发布的供电服务，就需要对供电服务加大宣传，这是吸引顾客的一个非常有效的方法，只有先用供电服务引起客户的兴趣，才能够提高供电营销的效率。只是侧重点要有些变化，不能够只一味地宣传产品，所谓营销不能够仅仅是营销产品，还要营销服务，在宣传的时候，一定要突出企业的服务内容以及服务特色。至于宣传方法，可以选择广告或是发放传单等方法，在发放传单时可以询问顾客对于产品的要求，对于服务的要求，通过客户给予的反馈来改善产品，开发出更加优异的产品与更加优质的服务，提升客户服务质量是促进营销的非常重要的一步，并且提供客户服务质量还有扩大供电企业经济效益的作用，在一定程度上提高了企业的竞争力。
2.创新服务手段
由于现在市场发展非常迅猛，市场的环境也是千变万化，各个行业如果想要快速发展，就一定要照顾好服务质量这一软实力，过去传统的服务手段已经无法满足现代客户的需求。在电力行业，过去的服务基本上是坐等上门服务，但是现在这种服务已经极为落后，如果想做好电力营销工作，提高企业的自身可持续发展，我们就必须要创新服务手段，满足客户需求，创新服务手段可以从以下几点出发：
第一点，创新服务品牌。各个企业都有自己独特的品牌文化，在客户服务这方面，我们可以结合自己企业自身的优势，打造自己独有的品牌，将自己的品牌服务建成企业内部的核心。正因为每个企业都有自己独特的文化，所以在营销这方面完全可以利用品牌效应来扩大市场范围，利用客户服务来促进营销的发展。
第二点，创新客户与企业关系。供电营销与客户之间有着许多问题，其中最明显的一个问题就是供电企业与客户的关系并不密切，因为供电行业是一个非常大的行业，垄断现象非常明显，这样的垄断现象，直接导致服务人员缺乏服务意识，所以如果想要提高营销效率，各位职员就需要创新客户与企业之间的关系，平等对待每一位客户，不能因为客户的需求量比较小，就轻视他们，在与客户交往的过程中，可以和客户采取交朋友的方式，平等互待，为客户普及电力知识，不定期召开客户座谈会，根据客户的需求，为其提供服务。
三、结语
综上所述，我们如果想要赢得更多的客户，就需要加强客户服务工作，这样才能够有效促进营销效率，如果想要保障自身的健康发展，就一定要改变传统的客户服务模式，在客户服务的过程中要创新服务手段，规范服务流程，以此来推动电力企业的长期发展。
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论文作者:陈耀珊
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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