摘要：随着我国电力事业改革的不断发展和完善，在电力市场竞争的过程中，大力发展电力大客户是电力企业发展的战略性需要，提高电力大客户的优质服务以及相关用电检查工作能够有效的提高电力企业的市场竞争力。文章主要从电力企业对电力大客户的相关优质服务以及用电检查工作入手进行分析，探讨提升优质服务的具体对策。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
新时期，电力企业在日常经营过程中，不仅需要为全社会提供稳定而可靠的电能，同时还应当积极针对大客户的需求，有针对性的提升服务质量，促进用电检查工作的完善，从而有效构建良好的企业形象。在针对大客户用电需求完善服务质量的过程中，电力企业能够不断总结经验教训，提升服务质量，完善企业管理等。值得注意的是，在实施各项服务的过程中，必须严格遵守相关国家规定，通过加强用电检查来减少违章和窃电现象的产生，积极为提高社会服务和维护自身经济效益做贡献。
1.电力大客户优质服务
1.1从提升电力大客户用电意识角度出发加大宣传力度
电力企业应当意识到，现阶段我国的用电大客户在日常用电过程中，没有较高的安全用电意识，因此没有积极进行电源配置的购买等。在这种情况下，用电检查相关工作人员在日常工作过程中，应当有针对性的大力宣传用电常识、安全策略和相关法律法规等，提升电力大客户的用电安全意识；同时，还应当积极运用新兴媒体，通过网络、微信等多种途径，进行相关知识的传播；并且在日常正常的抄表工作实施过程中，及时对电力大客户进行现场知识传播，促使电力大客户能够更好的理解相关知识内容，从而提升安全用电意识。例如，电力企业应当针对某电力大客户的电能使用现状进行详细的分析，并对详细的安全简报进行制作，其内容应当包含以往的用电安全事故产生的原因和预防手段等，在积极同电力大客户进行沟通的基础上，促使相关工作人员能够加强学习，专门在企业运行过程中负责用电安全问题。
1.2制定电力大客户经理制度，减少业扩送电时限
在电力企业不断的发展过程中一些电力企业已经增加了许多电力大客户的增值服务，因此，电力企业可以依据自身的实际情况，对于大客户施行VIP服务，并且，积极的制定相关的工作方案，对不同层次的客户进行服务，能够有效的提高电企业的服务质量，促进电力企业的发展。一般来说，可以从以下几个方面制定措施。
1针对不同用户用电需求进行协调。在实际的电力企业服务过程中，相关工作人员应该积极的针对不同用户用电需求进行分析，并且，依据实际情况对相关的工作进行规划协调，能够有效的缩短电力服务业务的工作流程，提高工作效率。
2积及完善相关资料的整理。供电企业在用户用电检查过程中，相关部门应该积极对用电方案进行检查，还要对工作进行检查；另外，还要积极加强对相关的用电设备进行检测，工作人员应该对相关资料进行保存，不断提高信息的利用效率以及工作质量。
3积极加强对不同客户的电路施工方案进行审核。用电在相关用电设备安装过程中，供电部门应该积极的对相关的电路设计方案以及施工方案进行审核，保证其合理性，同时还能有效的提高工作质量，保证用电的安全。
1.3增强与电力大客户的交流，加强用电检查工作人员培训
供电企业的用电检查工作人员不仅要加强与电力客户的沟通，而且还要通过举办座谈会、宴会等活动加强和电力大客户的沟通交流，并征求电力大客户给用电检查工作人员的意见和建议，及时的对供电企业的服务举措进行调整。这样还可以给电力大客户之间提供交流沟通的机会，将电力大客户做的好的方面进行推广。
近年来，电力客户运行人员的素质在不断提高的同时，用电检查工作人员进行检查时，定期进行电力知识与电气操作的培训工作，旨在能够有效地提高电力用户值班工作人员的素质水平。另外，在此阶段中，还可以对电力大客户进行应急预案的演练、培训工作，旨在能够有效的提高电力客户电力设备的安全稳定运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，将电力大客户运行人员的培训工作纳入、整理到供电企业的教育培训管理标准规范中，使其成为对外培训工作的一部分。最终保证落实培训工作，实现同步提高，达到供电企业服务社会、和谐共赢的目的。
2.大客户用电检查
2.1.用电检查工作的重要意义
只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
2.2.创新用电检查工作措施
我国电力企业在运行过程中，传统的用电检查工作特点为孤立性较强。工作人员单独进行相关设施的检查等。而现阶段，在进行此项工作的过程中，为了提升工作效率和质量，应积极创新工作手段，运用较多的用电信息来进行详细的分析，提升用电安全性，并维护企业经济效益[2]。在这一过程中，相关电力企业应当首先制定健全的检查管理规定，要求工作人员在日常工作过程中能够严格按照规定展开工作。同时此项规定当中，应当对工作人员的检查范围进行规定，在扩大检查范围的基础上，提高检查力度。工作人员在日常工作过程中，应当针对企业经营现状，并详细了解当地电力大客户的用电设施等细节，在经过详细分析以后，有针对性的展开工作。电力企业内部应当加强联系和沟通，检查工作人员应当有效预测欠费风险，严禁此现象造成企业严重的经济损失[3]。同时，应积极采取有效措施，促使检查范围逐渐缩小，这样一来，就需要工作人员在日常工作过程中，能够有效预测用电风险，提升检查针对性和目的性。电力企业实施用电检查的过程中，应当充分考虑到季节等客观因素，加强防汛和防寒措施，促使电力大客户能够始终应用相对稳定而可靠的电能，从而提升服务质量。一旦电力大客户在日常用电过程中发生困难，电力企业相关工作人员应当及时进行预案，协助电力大客户进行快速的检测，及时进行抢修，减少因电能供应不稳定造成的经济损失。
2.3加强用电检查的规范化和标准化
规范化用电检查工作，首先需要的是规范化检查工作标准，细化各项工作流程，标准化各项工作内容，结合北京的自身特点，制定各局适合的标准，使各项检查工作有标准可依，也有利于规范员工工作行为和奖惩制度的落实。其次，对于客户的等级划分，检查周期和方式以及客户档案的管理都需要进一步的统一明确，对一些专项检查建立相应的规范标准，以有利于上级的统一管理。另外，要建立有效的追踪查实制度，对于检查结果的有效性，准确性和整改落实情况要有相应的考评制度，保证用电检查工作的到位。
3.结语
综合上文所述，我们可以看出，对于电力企业来说电力大客户的相关优质化服务以及用电检查工作是极为重要的，在一定程度上决定了电力企业内部的收益问题。而电力企业的服务和用电检查工作是比较复杂和困难的，这就需要电力企业相关工作人员在一定程度上要对电力服务问题和检查工作树立良好的观念，从而最大化客户对电力企业的满意度，这样才能保证电力企业在市场竞争中立足。
参考文献
[1]何小云.探讨电力企业大客户的精益化营销管理[J].电源技术应用，2013，06（11）：69-70.
[2]陈晓君.面向电力大客户的精益化营销管理实践问题研究[J].黑龙江科技信息，2012，30（31）：11-12.
[3]孙宇.电力统计中优质服务与用电检查工作分析[J].黑龙江科技信息，2015（14）：28.
项目：大客户用电轨迹分析增值服务研究项目项目编号：0006200 000036647
论文作者:袁建枢
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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