浙江省湖州市吴兴区南街315号湖州市中医院急诊科护士站 313000
【摘要】目的：评估急诊患者人性化护理服务的护理效果。方法：随机选择我院急诊2015年1月～2016年12月收治的88例患者作为研究对象，根据随机数字法把88例患者分成两组，分别是对照组与观察组，各44例。其中对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，对比两组护理效果。结果：对比两组患者的护理满意度、健康教育及服务态度评分情况，观察组护理满意度、健康教育及服务态度评分均高于对照组，两组对比有显著差异（P＜0.05）。结论：急诊患者应用人性化护理效果较好，可以提高护理满意度，构建良好的护患关系，值得推广应用。
【关键词】急诊；人性化护理；护理效果；
急诊科是医院重要科室，患者均为危重患者，所以，急诊科护理工作具有风险大、任务重的特点[1]。急诊科患者由于发病突然，容易产生焦虑、抑郁等负面情绪，当负面情绪严重时还会影响患者的正常治疗[2]。本次研究中，观察组患者应用人性化护理可以使患者更好的配合临床护理工作，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
随机选择我院急诊2015年1月～2016年12月收治的88例患者作为研究对象，根据随机数字法把88例患者分成两组，分别是对照组与观察组，各44例。对照组男25例，女19例；年龄18～70岁，平均（45.6±8.7）岁；观察组男24例，女20例；年龄18～70岁，平均（43.8±9.1）岁；两组性别、年龄等基本资料进行组间对比，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组应用常规护理，护理人员密切观察患者各项生命体征变化。观察组应用人性化护理，具体措施如：加强人性化护理沟通。护理人员要提高专业水平，学习人性化护理的作用，确立以患者为中心的护理理念，为患者提供人性化的护理服务。护理人员深化人性化服务理念，学习人性化护理成功案例，可以更好的了解人文关怀在临床中的作用，真正体现以人为本的人性化护理服务，护理人员为患者可以提供系统的护理服务。护理过程中，护理人员和患者要加强沟通，建立良好的护患关系，掌握患者身体基本情况，尽可能满足患者需求。护理人员要以亲切耐心的态度与患者交流，认真倾听患者自述，与患者进行深入的沟通。急诊科与其他科室不同，患者病情严重且病情变化较快，护理人员对患者实施人性化护理服务可以提高患者对护理人员的信任度，促进患者临床康复。护理人员进病房要敲门，经患者同意才可进入病房，对不适患者要详细了解，及时给予相应的处理。护理人员为患者讲解疾病知识，患者可以更好的配合完成临床治疗护理。护理人员指导患者用药，实施健康教育可以促进患者及早康复。由于急诊科患者病情危重，病情变化较快，很难控制。有些患者家属因疾病的恶化对提高心理是人员会产生不满的情绪，若有不当护理操作时，患者家属很容易与护理人员产生冲突，所以，护理人员要做到正确服务态度，了解患者焦虑、抑郁等负面情绪。及时告知患者病情恢复与进展，为患者实施心理安慰，对不稳定情绪患者，要及时为家属解释，避免引起护患冲突，耐心为患者解答疑问，安排患者的不良情绪。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3评价标准
两组患者在急诊科待生命体征平稳以后，发放调查问卷，统计分析两组患者护理满意度、健康教育、服务态度等评分，每个项目评分总分为100分，以评分高表示护理效果理想[3]。
1.4统计学方法
所得数据使用SPSS17.0统计学软件进行处理分析，计数资料用（n/%）表示，采用χ2检验，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1对比两组护理满意度
观察组护理满意度评分（92.5±5.1）分，对照组护理满意度评分（81.5±5.6）分，对比两组护理满意度，观察组护理满意度更为理想，t=5.1809,p=0.0228,两组对比有显著差异（P＜0.05）。
2.2对比两组健康教育评分
观察组健康教育评分（94.2±3.9）分，对照组健康教育评分（85.9±3.1）分，对比两组健康教育评分，观察组健康教育评分明显优于对照组，t=4.3097,p=0.0378,两组对比有显著差异（P＜0.05）。
2.3对比两组服务态度评分
观察组服务态度评分（95.1±3.0）分；对照组服务态度评分（86.2±3.1）分；对比两组服务态度评分，观察组服务态度评分明显优于对照组，t=4.7107,p=0.0299,两组对比有显著差异（P＜0.05）。
3 讨论
医院急诊科收治患者均为重症患者和危急患者，所以，患者病情大多十分严重，急诊患者护理也是医院管理的重点内容。人性化护理基本原则是以患者为中心，最大程度满足患者需求，通过社会-生理-生物的医学模式实施护理过程，表现出人性化服务态度[4]。本次研究结果显示，对比两组患者的护理满意度、健康教育及服务态度评分情况，观察组护理满意度、健康教育及服务态度评分均高于对照组，两组对比有显著差异（P＜0.05）。与他人研究相符[5]。可见，护理人员只有充分的尊重和关心患者，对患者实施有针对性的人性化护理，加强护理人员与患者的沟通，观察患者生命体征与心理的变化，与患者建立起良好心理、生理康复环境。急诊科在诊治过程中应用人性化护理对于患者临床康复具有重要作用。人性化护理可以减少护患纠纷，提高护理满意度，而且人性化护理可以促进护患间沟通，使患者更好的配合临床治疗工作，使患者增强对自身健康的认识，从而改善患者不良情绪，保障治疗效果。
总之，急诊患者应用人性化护理效果较好，可以提高护理满意度，构建良好的护患关系，值得推广应用。
【参考文献】
[1]郑绪莲.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果评价[J].保健医学研究与实践，2014，11（2）：74-77.
[2]步红兵，严翎，储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理，2012，10（1）：160-161.
[3]黄奇花.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果[J].吉林医学，2013，34（6）：1154.
[4]吕璐.急诊患者护理中人性化护理的应用效果探析[J].中外医学研究，2015，13（17）：91-93.
[5]滕艳.人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价[J].中国医药指南，2014，12（12）：301.
论文作者:郑红春
论文发表刊物:《医师在线》2017年2月上第3期
论文发表时间:2017/4/18
标签：患者论文; 两组论文; 评分论文; 满意度论文; 急诊论文; 护理人员论文; 服务态度论文; 《医师在线》2017年2月上第3期论文;