摘要：近年来，随着我国市场经济的不断发展，市场经济体系以及市场经济活力在不断完善和增强，广大国有企业和集体企业也逐渐向着市场化的方向迈进。以供电企业为例，在基层供电所的管理上，已经逐步开始了规范化、标准化和市场化的营销管理改革，整体服务水平和服务态度较以往已经有了较大的提升和进步。但是在实际工作过程中，基层供电所的服务效率和质量较供电企业提出的“双优电网”的电力营销战略还有着一定的距离，需要不断寻找和探索原因，提升供电所服务质量，促进电力营销和企业效益的互利共赢。
关键词：供电所；优质服务；电力营销；重要作用
1电力营销与供电服务概述
1.1电力营销的具体概念
电力营销是指市场经济中，通过分析客户的实际需求，创造并满足客户电力需求的市场营销活动。电力营销之所以特殊是因为电力营销的产品较为特殊，是“电”。电能资源一方面有着可再生资源的再生性和清洁性，同时也有着不易保存的特殊性。因此，电力营销相比于其他产品的营销，应当更注重产品的时效特征。
1.2供电服务内容与特点
供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。供电服务与其他行业的服务相比有着极大的特殊性。首先表现在资源的稀缺性上。当前时期，虽然有民间发电方式，但是在电能的承载和转移上，依旧是以国家电网为主要供应商的电力营销市场。电力资源依旧是一种较为稀缺的资源。其次，供电服务带有明显的附带投资性，这一点与网络服务相类似。电力营销表面上营销的是“电能”，但实质上是以“电能”为中心点而展开的电能及基础设施营销。电能与供电网络的营销密不可分。第三，电力营销在当前市场上带有一定的垄断性特征，其主要资源集中在少数几个供电企业手中，单方面的市场供应不利于营销者供电服务质量的改善与提升。
1.3供电服务新趋势
随着国家和社会的进步，我国市场经济体制在不断完善。供电企业的电力营销也在朝着优质化的服务方向迈进。在供电企业供电所电力营销中，供电服务需求也有了较为显著的新趋势。在广大农村市场中，农网改造升级后，农村居民对电力资源的使用量不断提升，带动了乡镇供电所业务量的不断扩展。从而扩展了供电所的营销市场和客户群体。专业化、团队化的服务模式成为新时代供电企业在电力营销过程中提供优质服务的重要保障，也是互联网时代，供电所打造高效服务团队的强力引擎。此外，多元化的电力需求也让供电所在服务范围上不断扩展，供电服务“全能化”成为基层供电所优质服务追求的新目标。
2提高供电企业电力营销服务质量的路径
2.1转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。具体措施：首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局，使其明白因为现代售电组织的多元化，电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式，从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展，其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点，进而逐渐培养其营销意识，以此来将制定相应的电力营销制度，并逐渐完善其中的细节，例如营销方式等。此外，传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去，因供电企业一般规模较大，其中涉及到许多不同阶层的人员，如果不能完全将观念转变进行贯彻，那么就会形成转变无法体现于电力市场当中，进而转变的效果就无法体现。
2.2建立良好的电力营销管理制度
供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解，此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。
2.3提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
3结论
随着现代电力市场的变革，现代供电企业之间需要通过竞争来获得更高的经济效益，而企业的竞争核心力就在于企业的服务，所以要实现更高的经济效益，就需要不断的提高自身的服务水平。本文主要分析了供电企业电力营销服务质量的现状，以此了解现代供电企业在电力市场当中的表现，之后结合现代电力市场特点，提出了三点提高供电企业电力营销服务质量的路径。
参考文献：
[1]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊,2017(34):196.
[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017(16):48-49.
[3]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊,2017(19):208.
[4]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家,2017(09):30+32.
论文作者:刘杰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/11/11
标签：电力论文; 供电企业论文; 供电所论文; 工作论文; 市场论文; 服务质量论文; 此类论文; 《电力设备》2018年第17期论文;