摘要：随着社会经济的快速发展，我国的很多行业都开始进行转型升级，社会的分工越来越细致，企业对于管理方面的高效运行要求越来越高。在当今这种市场经济条件下，电力营销管理寻求自身的不断提高成为该行业最为迫切的任务。电力企业进行科学准确的市定位，进一步推行科学化的营销管理是促进企业获得最大经济效益的最优途径。文章就据此展开分析和论述。
关键词：供电企业；电力营销；策略
一、电力企业营销管理中存在的问题分析
1、电力企业管理人员对营销管理认识不足。受计划经济时期垄断经营理念的影响，电力企业管理人员营销管理理念较为落实，对员工的优质管理教育重视不足。并且在计划经济时代，电力企业的发展、效益、管理很大程度上要依靠国家、政策和行政手段，这使得许多电力企业逐渐形成了过度依赖的心理现象，缺乏主动性和创造性。供不应求的“卖方市场”和传统观念的影响，在一定程度上降低了电力企业管理人员在自由市场上的适应能力，他们往往无法全面认识市场经济规律，在管理工作上存在明显的盲目性和滞后性。
2、电力企业电力管理部门管理被动。电力企业在发展过程中，提倡“人民电业为人民”的服务理念，并以此为基础要求不断加强企业管理，从而为人民提供安全、高效的供电服务。但是，目前电力企业的电力管理部门并没有融入到全方位、多层次、多方面的主动管理理念中。很多电力企业工作人员认为企业开展营销活动、进行营销管理仅仅只是一个口号，不论企业是否更新营销理念、是否改变营销形式，都不会对企业的经济效益和个人的实际收入造成多少影响。这种想法出现的原因在于电力企业工作人员并没有从思想上意识到开展电力营销管理的重要性。同时，企业没有结合电力市场需求对经营管理体制进行改革，仍然以供电区域的划分作为电力营销机构划分标准，每一个营销机构所负责的业务范围与本区域供电范围重合。对于电力企业来说，这种管理模式忽视了企业内部各部门之间的整体协调，难以实现有效融合和高效协作，是一种资源浪费现象。工作人员极度缺乏营销意识和客户管理意识，无法有效满足客户提出的具体要求，使得客户满意度下降，不利于电力企业发展。
3、电价调节机制缺乏科学性。电力是一种商品。当前，电力市场的垄断已经被打破，并逐渐引入到市场竞争中，电价则是影响这个市场上电力产品供应和销售的重要杠杆。我国目前实行电价听证管理制度，电力企业所提出的报价，需经法定流程，并在专家和用户代表均同意的情况下方可实施；按商用、工业、农业、家庭四个标准分别确定电价；同时为了提高能源利用效率，我国从2012年7月1日开始在全国范围内实施阶梯式电价管理模式，按照用户用电量，分档次进行定价计算用电总费用。虽然整体总体出发点是好的，但由于商业用电和工业用电的价格远高于家庭用电价格，且工业企业和商业企业对于电量的需求非常大，为了降低生产成本，在这些企业中时常出现窃电现象。工业和商业用电是电力企业最重要的收入来源，窃电现象严重损害了企业的经济效益。并且在实际情况中，许多用户对于听证存在质疑，同时对于已经通过听证的电价涨价行为也表示不满。电价作为电力市场的重要杠杆，却不受市场调整管控，不以市场供需平衡为依托，这是与市场经济规律相违背的。
二、加强供电企业电力营销管理的策略
1、提供优质服务重塑企业形象。电力企业想要在能源市场上站稳脚跟，首先就要提高电力产品的质量，要确保用电客户在电力使用时较少发生断电的情况，即使偶尔出现问题也能够及时进行解决。同时要引导广大工作人员提高自身的服务意识，树立起竞争观念。也可以采取定期和不定期的培训，提高员工的业务能力，在面对客户的时候不仅要专业而且要热情。因为电网的规划、建设、运行、维护等一系列的环节都对企业形象的树立起着十分重要的作用。
2、完善电力企业的班组建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆班组精细化管理是精细化管理模式中的主要组成部分。进行班组精细化管理首先要对工作人员日常的工作内容进行删减，删除不必要繁琐的内容，进一步优化班组的工作流程。其次，电力企业的领导要经常到最基层的工作单元了解员工工作的具体情况，一方面进行督促另一方面及时有效发现问题。然后电力企业还要设置专门的科研小组，经常对供电的流程进行实地研究，不断引进其他企业优秀的科技来提高班组作业的效率。对于班组人员要加强考核，建立完善的奖惩机制，不断优化班组人员的配置。
3、注重引进最新科技成就。科学技术是第一生产力。因此想要在电力营销管理中推动精细化管理模式的新发展，就必须跟上时代的步伐，注重引进最新的科技成就。首先，要在企业内部选出一部分有潜力的员工外出学习，学习其他企业的新技术和新理念。然后在自己的电力企业内部进行推广，在新技术进行推广的时候，一定要结合本单位的实际情况，选取那些实用性较强的科技。在当前的电力营销中，可以依托计算机网络设备，建立起完善的电力客户信息系统，对于客户的信息和电力的使用情况进行实时登记和集中化分类管理，不仅能够提高企业的工作效率，而且更够带给客户更好的用电体验。只有这样，才能在电力营销系统中真正实现精细化管理。
4、进一步拓展电力市场份额。电力企业要切实转变观念，尽早淘汰与社会主义市场经济相违背的、欠费风险高、能源消耗大、灵活性低的落后机制，营销重点和关注点多放在成长型的新型企业上。同时，要重点分析当前经济形势、地区经济政策和相关改革措施，切实掌握重点行业的实际发展情况和用电需求，把握机遇，做到事前主动出击、事后跟踪管理，以服务赢得用户的信赖和忠诚度，从而进一步扩大在电力市场中所占的份额。
5、加强线损精细化管理。电网线损率直接影响电力企业的经济效益，而企业经济效益又对营销管理策略产生影响。电力企业可以结合电力大数据系统，以电网等级为依据，以指标管理为核心，以统计分析为手段，对电网施行分区、分压、分线、分台管理，从而有效控制线损波动，全面提升电网线损精细化管理水平。电力企业可以借助电力营销系统获取并核查线路用电基本情况，分析营销系统所提供的各项数据，对电网线损进行统计，并以此为基础重新计算电量，一定程度上有助于提高用户对电费计量的满意度和电力企业收缴电费的效率。
6、加大电力营销专业人才培养力度。人才是企业发展的原动力，也是企业发展的核心竞争力。电力企业需要加大对营销专业人才的培养力度，通过岗前及在岗培训提高营销人员的专业素养。当前很多电力企业营销人员是从计划体制中遗留下来的，缺乏基本的营销知识，也无法把脉市场发展规律，加重了电力企业在营销管理方面的落后程度。电力企业想要发展，就必须加大人才培训力度，不仅要让营销人员真正掌握电力营销业务知识，更要让营销人员转变观念，树立正确的营销理念和发展理念，从服务到管理，从管理到产品，全方位提升电力企业的竞争力。
结束语
总而言之，在竞争日益激烈的能源市场上，电力企业想要占据一定地位并取得长远发展，必须创新营销管理理念，转变企业服务理念，以市场为导向，以用户需求为出发点，制定科学有效的电力营销管理策略，从而积极争取并扩大企业在市场上的额份，促进电力企业健康持续的发展。
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论文作者:曾平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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