夏永芬 刘朝红
（四川省德阳市人民医院 四川 德阳 618000）
【摘要】 目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用效果。方法：发放护理质量考核表来调查品管圈活动前后患者对门诊护理工作的满意度。由11位护理人员组成品管圈，对活动前患者对门诊护理工作不满意事项进行原因分析、制定相应的整改措施并组织实施。结果：品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后患者对门诊护理工作不满意事项大幅度减少，提高了患者的满意度。结论：品管圈活动是改善患者对门诊护理工作满意度的有效方法。
【关键词】 品管圈；门诊；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0333-03
The application of quality management circle activity in improving the patients’satisfaction of the outpatient nursing job
【Abstract】Objective To explore the application effect of the quality management circle activity in improving the patients’satisfaction of the outpatient nursing job. Method Extend nursing quality progress review to examine the patient’s satisfaction in outpatient nursing job before and after the quality control circle activities.11 nurses compose quality control circles, to analysis the causes of the the patient’s Dissatisfaction in the outpatient nursing job before the activityin order to formulate corrective actions and organize them to implement Results The quality management circle activity can find and solve the important problems in nursing work, After the activity, the patient’s dissatisfaction of the outpatient nursing job are greatly reduced. The patients' satisfaction was increased obviously. Conclusion Quality management circle activity is the effective way to improve the patientsatisfactionof outpatient nursing job.
【Key words】Quality Control Circle (QCC); Outpatient service; Nursing satisfaction
引言
随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。
品管圈（Quality control circle，QCC）即品质管理圈，是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，它是一种比较活泼的品管形式[1]。2015年6月至2015年11月，本院门诊部将品管圈活动用于提高患者对门诊护理工作的满意度中，取得较满意的效果，现介绍如下。
1.资料与方法
1.1 资料来源
本组资料来源于2015年1月到2015年11月本院门诊开展的患者对门诊护理工作满意度调查报告，将对其开展品管圈活动前后结果进行统计对比分析。
1.2 成立品管圈组织
首先成立品管圈组织，通过自我推荐竞聘评选出圈长1名，品管圈成员共11名，其中主管护师4名，护师5名，护士2名[2]。通过圈员头脑风暴、集思广益，确定本次品管圈圈名为满意圈，并设计了圈徽（设计图1所示），其涵义如下：
本次活动结束后通过对责任荣誉、集体主义，头脑风暴、发掘问题、沟通协调、品管手段等方面在活动前后进行综合对比制作出无形成果的效果确认雷达图如下。结果显示，无形成果显著。
3.体会
品管圈活动提高了患者对门诊护理工作的满意度。在持续护理质量改进的基础上，实施QCC活动，针对影响患者满意度的因素，从主动服务、医院布局环境、操作技术、合理分诊等方面进行改进，满足了患者的需求。
品管圈活动增强了团队凝聚力，提升了护理人员解决问题的能力。对医院而言，减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高医院的经济效益。对患者而言，接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。
【参考文献】
[1]吴西枝，钱美秋，赵旦等.开展品管圈活动减少病区呼叫频率的效果观察[J].护理与康复，2013.12（5）：488-489.
[2]徐爱红，张艳.品管圈活动在产房新助产士带教中的应用[J].当代护士(上旬刊)，2012(04):56-58.
论文作者:夏永芬,刘朝红
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第9期
论文发表时间:2016/5/17
标签：品管论文; 门诊论文; 患者论文; 满意度论文; 护理工作论文; 等方面论文; 效果论文; 《医药前沿》2016年3月第9期论文;