（大庆龙南医院 黑龙江大庆 163453）
摘要：目的 探究分析循环内科开展优质护理服务的效果。方法 从我院循环内科选取近三年收治的患者137例，采用数字随机分配法分为两组，实验组69例，接受优质护理服务；常规组68例，接受常规护理服务，统计两组患者的临床护理效果，对其进行分析比较。结果 实验组总满意度为97.10%，不良事件发生概率为2.9%；常规组总满意为80.88%，不良事件发生概率为17.71%；实验组总满意度明显高于常规组，不良事件发生概率明显低于常规组P<0.05。结论 优质护理服务能够有效提升患者治疗效果，降低不良事件发生情况，患者满意度普遍较高，值得推广使用。
关键词：循环内科；优质护理；服务体会
随着科学技术的发展，医疗技术也在不断完善与提升。在很多疾病的治疗当中，除了必要的临床治疗之外，护理干预尤为重要[1]。合理的护理干预能够有效促进病情康复，减少并发症发生概率和不良事件发生概率，为患者提供更加优质的医疗服务。因此，本文主要探究分析循环内科开展优质护理服务的效果，具体操作如下。
1资料与方法
1.1临床资料
从我院循环内科选取2015年5月至2017年7月收治的患者137例作为临床研究对象，随机分为两组，实验组69例，男女人数分别为43例、26例，患者年龄在35岁至74岁之间，平均年龄为（57.68±3.75）岁。常规组68例，男女人数分别为41例、27例，患者年龄在34岁至75岁之间，平均年龄为（57.76±3.83）岁。两组患者各项临床数据差异不显著，（P>0.05），具有可比性。
纳入标准：第一，所有患者及其家属对本次研究均已知情，且签署知情同意书。第二，所有患者年龄不超过80岁，且没有认知障碍和语言障碍。
排除标准：第一，严重心脑血管疾病患者。第二，严重肝肾功能障碍患者。
1.2方法
常规组采用常规护理服务。实验组在常规组的基础上加以实施优质护理服务，具体操作如下：首先，成立优质护理小组。小组成员配备齐全，由护士长担任组长，然后根据病人的疾病情况，将每一位病人的护理职责分摊到优质护理小组成员生长，实施一包到底责任分工制，并且监督落实护理职责，确保为患者带来更加优质的护理服务。其次，加强护患沟通。近年来，很多护患纠纷大多由于护患之间沟通不到位导致，因此，护理人员在开展优质护理服务时，需要积极主动与患者进行沟通，要求护理人员态度亲和、语言通俗易懂。同时，护理人员还可以为患者及其家属解释疾病相关治疗方案、目的以及注意事项等，患者患者及家属的心理负担。第三，健康教育。患者入院后，护理人员需要充分了解患者的实际情况，然后根据患者的疾病为其进行健康教育。可以通过发放健康教育宣传手册、举办健康教育讲座、播放健康教育相关视频或者口头讲解等方式，为患者普及疾病相关知识，让患者充分了解到疾病的相关情况，做好日常预防，替换患者就医依从性。同时，患者康复后，还需要对患者进行随访，并且交代患者相关注意事项，为患者制定饮食运动方案等，预防疾病复发。
1.3观察指标
本次研究主要以两组患者的满意度以及不良事件发生概率作为观察指标。其中，患者满意度包括：非常满意（95分以上）、满意（85分到95分），不满意（低于85分），总满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数*100%。
1.4统计学分析
最后数据采用spss17.0软件进行处理，采用标准差（`x±s）表示计量资料，用t进行检验，n表示计数资料，用x2检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者满意度比较
实验组总满意度为97.10%，常规组总满意为80.88%，实验组总满意度明显高于常规组，P<0.05，差异具有统计学意义。
2.2两组患者不良事件发生概率比较
实验组患者不良事件发生概率为2.90%，常规组患者不良事件发生概率为17.71%，实验组患者不良事件发生概率明显低于常规组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
我国人口众多，人们对医疗服务的需求量逐年递增，为满足患者的需求，为患者提供更加完善的护理服务，在医院循环内科开展优质护理十分必要[2]。优质服务的宗旨是以患者为中心，所有的护理服务全都是围绕患者的需求来开展和实施的，因此，优质护理更加贴近患者、贴近临床，也更加符合社会大众对护理服务的需求和期待[3]。近年来，医患纠纷、护患纠纷事件发生越来越频发，医疗问题已经成为社会关注的重要民生问题之一。在医院循环内科实施优质护理服务，能够有效拉近护患之间的关系，护理人员从操作技术、责任感、沟通能力等方面出发，不断提升自身专业素质，做好主动服务、全面服务、细节服务，让患者感受到家庭一般的温暖，从而更加积极主动配合医生治疗，提高就医依从性，同时，护理人员还可以配合医生完成相应的治疗，确保治疗效果，医生和患者的满意度普遍比较高[4]。由此可见，优质护理在临床上运用价值十分显著。
本次研究主要采用对比分析的方式，选取137例循环内科患者作为研究对象，随机分为两组，分别接受优质护理和常规护理。研究结果发现，实施优质护理服务的患者总满意度明显高于实施常规护理的患者，同时，不良事件发生概率也明显更低。该研究结果与肖木坤[5]在优质护理服务对循环内科护理质量的影响分析中研究结果一致。
综上所述，优质护理服务能够有效提升患者治疗效果，降低不良事件发生情况，患者满意度普遍较高，值得推广使用。
参考文献
[1]陈延波.优质护理服务在循环内科的开展[J].中国实用医药，2016，11（9）：288-289.
[2]权明玉.分析优质护理服务对循环内科护理质量的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（31）：125.
[3]史晓飞.PDCA循环模式在呼吸内科临床优质护理服务中的应用[J].中国现代药物应用，2017，11（23）：178-179.
[4]徐晶.探讨中西医结合护理对乳腺癌化疗患者的临床作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，28（12）：1838-1839.
[5]肖木坤.优质护理服务对循环内科护理质量的影响分析[J].中国医药指南，2016，14（8）：219-219，220.
论文作者:徐春爽,吕爱华,谭艺峰,杨,阳,兰玉娇,许韩煜
论文发表刊物:《航空军医》2018年2期
论文发表时间:2018/4/10
标签：患者论文; 实验组论文; 内科论文; 常规论文; 满意度论文; 概率论文; 发生论文; 《航空军医》2018年2期论文;