新时期下我国图书馆云服务管理创新探究
叶菲菲
（广东省汕尾职业技术学院，广东 汕尾 516600）
摘 要： 新时期下我国图书馆要想获得更好发展，就要加强云服务管理，制定有效的管理方案，这样才能达到最终管理目标，才能为读者带来更好的服务体验，以满足图书馆今后的发展需求。当前，我国图书馆云服务管理工作还存在诸多问题，如果不能进行科学创新，将不利于图书馆的长远发展，基于此背景，本文首先对图书馆云服务的内涵进行介绍，其次对我国图书馆云服务管理的影响开展探讨，最后对图书馆云服务管理创新方法进行分析，以提升我国图书馆服务管理质量，扩大图书馆社会影响力，发挥图书馆知识文化传播的功能。
关键词： 新时期；图书馆；云服务；管理创新
一、引言
图书馆云服务包括计算机软件服务、云计算平台服务以及云基础设施服务，其信息资源构建与互联网之上，能够为读者提供虚拟化、数字化服务，能够实现管理人员与读者的实时在线互动。管理人员利用计算机设备、网络环境、服务器、操作系统来为读者提供良好的服务，以扩大图书馆的社会影响力，让更多群众感受到图书馆的重要性，并积极参与到图书馆的相关活动中。此外，图书馆云服务还利用虚拟化技术，将传统纸质图书资源、信息资源转化为虚拟资源，并利用网络平台进行传播，读者可以足不出户阅读到相关信息，这样能够大大节省他们的查阅时间和阅读成本，进而提升图书馆的服务质量，达到云服务管理目标。
二、新时期下我国图书馆云服务管理的影响
云服务作为新时期我国图书馆发展的重要内容，它对图书馆有着的重要影响，主要体现在以下三方面：
通过调查，我们发现泰国公立崇华新生华立学校高中学生对汉语学习状况总体比较满意；认为学校选用的汉语教材比较适中；认可目前的教师与教学语言；大部分学生喜欢学习汉语，并认为自己的汉语水平在不断进步。但同时，我们也发现在教学过程中趣味性活动少，实用性欠佳，为此我们提出如下建议。
第一，服务理念的转变。图书馆在传统服务过程中主要以图书资源服务为主，服务方式较为被动、封闭，不能及时满足读者的各项需求，一定程度上会降低图书馆的社会形象，不利于图书馆服务工作的顺利开展。云服务的出现，要求图书馆管理人员将读者放在中心位置，注重他们的阅读体验，更关注图书馆的可持续发展性，以提高图书馆的服务质量。
农户意愿调查数据来源于2011年5-7月的课题调研组的分镇实地调查。调查范围涉及永川区23个乡镇。课题组通过各镇政府召集各行政村村长，现场讨论并讲解确认调查内容。调查内容包括农户的年龄、职业、学历、户籍所在地以及复垦搬迁意愿等等。同时，通过实地走访，发放问卷600份，总共收回有效问卷506份，有效率约为84.33%，进一步核实其农户复垦搬迁意愿。
我国图书馆在创新云服务管理时，应该要积极拓展云服务空间，将学习、阅读、工作、生活融为一体，给读者带来良好的体验。尤其是新时期下，我国对图书馆的发展更为重视，管理人员在开展服务时应打破传统管理理念的束缚，扩大图书馆的管理空间，将云技术与管理工作相结合，丰富图书馆的管理内容，降低管理人员的工作负担，优化图书馆云服务管理方式，以推动图书馆云服务管理工作的发展。拓展图书馆云服务空间，管理人员要提升自身创新意识，学习更多云管理技术，优化馆内环境，让读者能够自由、放松阅读。
第三，服务内容的转变。云服务管理更为注重读者需求，因此管理人员在提供相关服务时需要从读者方面入手，同时要借助物联网、云计算来提升信息服务的精准性，让读者在阅读过程中有不同的体验，进而激发他们参与图书馆相关活动的兴趣。此外，在云服务中，管理人员还能够对馆内资源优化整合，突破传统单一服务模式，在拓展服务空间的同时增加服务内容，让更多群众成为图书馆服务对象，为图书馆今后的发展奠定良好基础。
我国图书馆在开展云服务管理时，要做好管理模式的创新，这样才能突出云服务的特点，才能满足读者的实际阅读需求，才能为图书馆的长远发展提供强大动力。创新图书馆云管理模式，首先要利用新媒体加强对图书馆服务的宣传，比如可以建立微信公众号、微博，形成粉丝效应，并在微信、微博定期更新馆内资源信息，让读者了解图书馆的具体状况，拉近读者与图书馆之间的距离，使其对图书馆产生浓厚的兴趣，从而参与到图书馆的各项活动之中。其次要设置图书馆自己的APP，并为读者提供相应服务，他们在APP中查阅、检索自己所需内容，更好节约他们的时间、金钱成本，扩大图书馆的社会影响力，让图书馆云服务成为一种特色服务，为图书馆的长远发展提供更多可能性。最后要利用好二维码服务，读者通过扫描相关二维码获得图书信息，给读者带来更为精准的服务，最大限度提升图书馆的云管理质量。
三、新时期下我国图书馆云服务管理创新方法
（一）增加图书馆内云资源
随着我国计算机技术的发展，图书馆在开展管理时应构建科学的云管理体系，实现图书馆的智能化管理，提高馆内资源的利用率，以满足新时期我国群众的精神文化需求。构建读者云管理体系，首先要搭建图书馆云管理平台，该平台不仅要便于操作，还要有较强的实用性，为读者提供有效、便捷的信息，拓宽数字化检索面，提升管理人员与读者在线交流水平，进而达到图书馆云管理目标。其次要实现不同访问方式、不同移动终端、不同操作系统的无缝对接，增强设备自动识别能力，在管理过程中该体系能够自动调整信息资源格式，为读者带来优质的阅读体验，以满足他们的现实信息需求。最后要制定管理学习战略，将更多图书馆管理人员纳入云管理范围，并提高他们的管理创新意识，转变传统管理方式，以提升图书馆与读者之间的交互性，为图书馆云管理工作的进一步完善提供保障[2]。
（二）创新读者云管理体系
新时期下我国图书馆要想提升云服务管理质量，就要及时更新馆内软、硬件设施，增加云资源。首先要做好实时资源的获取，将馆藏书目资源、数据库资源、多媒体资源、网络免费资源、电子资源进行“云”整合，并纳入图书馆“云服务”之中，让读者能够在线查询、在线借阅、在线预约与在线下载，给予读者更好的服务体验，真正实现云端服务，从而达到图书馆管理创新目标，为图书馆的进一步发展提供有益帮助。其次要增强图书馆检索精准性，要采用统一的检索界面，实现跨库、跨平台、跨地区检索，提升我国图书馆资源“云共享”水平，比如设置语音检索、二维码扫描、多字段高级检索等，确保检索的个性化与精准性，给予读者独特的云服务体验。最后要做好图书馆云信息的发布，让读者在线掌握图书馆馆藏资源状况，缩减他们的查阅时间，为其带来更优质的服务体验，拉近图书馆与读者之间的距离，提高图书馆云服务质量。
（三）优化馆内云管理模式
在广州，这样的优秀教师比比皆是，他们的故事书之不尽。华阳小学的曹定金老师为了放飞学生的梦想，独创了“第30号课室”；文德路小学的陈秀茹老师把一个不幸的孩子送的罐子作为自己的能量罐，让爱充盈课堂；开发区二小的余雪云老师为了纠正学生的不良习惯，给学生的心灵“解套”，连续4年对学生做思想工作，用不伤害孩子尊严的方法纠正了孩子的坏毛病……正是这些好教师，把教育梦想写成教育故事，在教育现场书写教育传奇，支撑起了广州好学校、广州好教育的高楼大厦。
（四）拓展馆内云服务空间
第二，服务方式的转变。新时期下我国图书馆采用云服务管理，它转变了以往的服务方式，将虚拟化与智能化服务结合在一起，这样不仅节省了读者的查阅时间，还能够拓展图书馆的服务空间。此外，我国图书馆在云服务管理模式下还积极开展借阅、检索、咨询方面的创新，努力向智慧服务转变，以实现图书馆信息资源的共享[1]。
（五）加强馆内云管理创新
我国图书馆在开展云服务管理时，还要加强相应创新，扩大图书馆的社会影响力，让图书馆成为文化传播的重要阵地。加强图书馆云管理创新，首先要做到自主管理，可以利用RFID进行自助借还，为读者提供24小时服务，读者在查阅过程中能够依据导航来获取资源信息，帮助他们节省更多精力；其次要制定个性化管理方案，面对不同读者的需求，管理人员应制定个性化的管理对策，让读者感受到云管理带来的乐趣与便捷，提高他们参与图书馆云管理服务的积极性，以满足图书馆的长远发展；最后要积极实现资源共享，云服务管理的最终目的是为了提高图书馆馆藏资源利用率，利用云技术实现资源共享，能够对馆内各项信息进行整合，找到自身服务与管理中的不足，并有针对性地制定管理方案，从而达到图书馆管理目的，提升图书馆的整体发展水平。
（六）做好馆内云资源管理
新时期下我国图书馆应做好云资源管理，要形成学科云资源管理制度，将馆内云资源分门别类进行整理，划分不同的管理系统，为读者提供更为优质的服务，比如将国内文献与国外文献形成不同的云查阅板块，提高云管理的准确性。图书馆应利用智能技术，深入分析读者信息需求，加强云资源的优化与管理。其次要优化参考咨询服务模式，集成馆内外知识资源、技术和管理系统，提供多种云参考咨询入口，提高图书馆云资源管理质量，从而发挥图书馆的社会价值。
四、总结
综上所述，我国图书馆在发展过程中应提升云服务管理质量，加强云管理方面的创新，以满足不同读者的服务需求，扩大图书馆社会影响。管理人员要增加图书馆内云资源，完善图书馆智能化设备及信息系统，优化图书馆云服务硬件；要创新读者云管理体系，加强与读者的沟通，为他们提供更优质的云资源；要加强馆内云管理创新，提升管理人员专业水平；要做好馆内云资源管理，及时更新相关云资源，让更多人通过图书馆云平台获得资源信息，进一步提高图书馆资源利用率，最终实现图书馆的可持续发展。
高校投入、产出指标的权重确定是整个评价过程的关键环节，其赋值的大小，直接决定了评估结果，目前确定权重的方法有客观赋权法和主观赋权法，两种方法各有利弊。前者依据指标间的相互关系或各指标的变异系数来确定，科学性较强。该方法的缺点是数据难以获取，容易造成评价结果失真。而后者主要采取主观定性方法，聘请价值管理方面的专家和高校内部的学者根据经验进行主观判断赋权。该方法虽然简单实用，但也因评价者的知识经验所限和价值取向上的差异性，使评价结果有主观色彩。因此，在实际操作中，需要兼顾两种方法，尽量采取相应的措施提高赋权方法的科学性。
参考文献：
[1]黄志琴.基于SWOT模式的图书馆云服务发展战略研究[J].图书馆学研究,2013(23):19-22.
[2]王艺馨,关庄.有关高校数字图书馆云服务模式的研究[J].电子商务，2018(04):88-90.
中图分类号： G251.6
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019） 22-0143-02
作者简介： 叶菲菲，女，汉族，广东陆河人。研究方向：图书馆工作、阅读推广。
标签：新时期论文; 图书馆论文; 云服务论文; 管理创新论文; 广东省汕尾职业技术学院论文;