试论当前博物馆的社会化服务
张莉莉
（淮北市刘开渠纪念馆，安徽 淮北 235000）
摘 要： 博物馆是征集、收藏、保护、陈列和研究自然及人类文化遗产和遗迹的场所。随着社会的发展，人们对文化生活需求也日益增强，走进博物馆接受教育的人越来越多，博物馆的社会化服务面临着严峻考验。因此，研究当前博物馆如何充分发挥服务社会、服务公众的职能，具有重要的学术和现实意义。
关键词： 博物馆；社会化服务；对策
1 当前我国博物馆社会化服务的概况
1.1 当前我国建立博物馆的基本情况
博物馆是收藏自然及人类历史痕迹的场所，是文化的殿堂。作为文化事业的一部分，博物馆这个行业越来越受到国家和社会大众的重视。在进行社会主义特色文化建设的新形势下，博物馆将发挥越来越大的作用。
目前，我国博物馆总数众多，地域分布日渐广泛。截至2018年底，全国博物馆达5354家，比上年增加218家。免费开放博物馆数量4743家，占博物馆总数的88.6%。
博物馆在类型上也更趋向于多样化。除了常见的综合性、历史类、自然类、艺术类博物馆以外，更是出现了综合数字博物馆、生态博物馆、社区博物馆等一些新形态博物馆。以国家级博物馆为龙头，省级博物馆为骨干，国有博物馆为主体，民办博物馆为补充，类别多样化、举办主体多元化的博物馆体系初步形成。
与此同时，博物馆自身也开始注重展览质量的提高。据统计，2018年全国博物馆举办展览2.6万个，教育活动近26万次，观众达11.26亿人次，分别比上年增长30%、30%和16%，博物馆成为人民向往美好生活的重要部分。
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1.2 当前我国博物馆社会化服务的概况
随着社会的发展，博物馆的社会化服务职能越来越重要。博物馆的社会化服务内容丰富，主要包括：为提高广大观众思想品德和文化素养的服务，为科学研究服务和为旅游文化休闲服务等方面的内容。在了解了当前我国博物馆的基本情况后，我们应该来认识一下我国博物馆在社会化服务方面的概况，即我国博物馆在社会化服务方面取得的成果和存在的缺陷。
第一，博物馆应将为广大观众提高思想品德和文化素养服务有目的、有计划地贯穿于博物馆一切活动中。目前，我国有相当多的博物馆虽然有着气势恢宏的外形，但馆内的陈列设置、藏品摆放并不科学、美观，藏品质量也有待提升，达不到提高广大观众思想品德和文化素养的目的。因此，我国博物馆在进行硬件建设的同时，应该更多地投入到馆内设计中去，更多地思考如何利用馆内资源为广大观众提供服务，让人们在参观博物馆后有所收获和感悟。同时，博物馆适时地开展一些“革命事件纪念日”专题活动，对广大观众进行爱国主义教育，增强其民族自信心和历史责任感。另外，博物馆应当注重广大观众参观博物馆的实际成效，应该加强向广大观众介绍和讲解，讲解工作应该按照观众的不同层次区别对待，设立相关人员引导人们参观，让观众能真正认识民族的灿烂历史和先人的聪明才智。
近年来，我国的旅游业发展迅速，人们对历史遗迹、遗物越来越感兴趣。作为文化旅游资源之一的各类博物馆、纪念馆、教育基地等场所也越来越为大家关注，相对应的旅游活动应运而生。这些新生事物对博物馆的运营管理带来新的课题，即如何更好地充分开发和利用博物馆的旅游资源，为国内外游客提供更好的服务。
总体而言，现阶段我国博物馆社会化服务已经取得初步成效，但仍存在诸多问题。例如，博物馆的配套设施不够健全，缺乏具备专业知识的讲解员；主动“走出去”服务大众的意识还有待加强；对成年人群体教育服务的重要性认识不足；为科学研究服务的工作还没有普遍开展起来等。
2 博物馆改进社会化服务的对策
第三，博物馆应普遍开展为科学研究服务的工作。博物馆以丰富的馆藏吸引着许多专业人士。像美国、欧洲一些发达的国家已经创建信息数字化平台，将图书馆、博物馆资源数字化，通过互联网提供社会化服务，这是社会发展的必然趋势。同时，博物馆除了自己的研究任务外，还应向博物馆以外的社会团体和个人提供相关的研究服务。比如，欧美许多博物馆与高校合作研究课题或者合作开展教学，由博物馆对学生开设专业课程，并指导学生进行专题研究，都取得了很好的效果。我国的博物馆应当借鉴国外的这种合作方式，为高校和学生提供科学研究服务。
提高广大观众的思想品德和文化素养服务是每个博物馆义不容辞的责任。博物馆作为社会文化教育事业的一部分，与学校教育密不可分。博物馆社会服务与学校针对性教学紧密结合，为在校学生提供校外教育服务，成为学生的“第二课堂”。例如，针对小学生群体，通过对历史事件，民族英雄、革命先烈的动人故事的宣传，培养学生对祖国的热爱。同时，博物馆还承担着社会教育的功能，为成人终生教育服务。在我国，许多博物馆创办了一系列的讲学活动，如成人专题讲座、成人学习班、研究班等。除此之外，博物馆作为专业知识和信息交流中心，凭借较多的实物资料吸引着许多专业人士去研究观摩。
最后，博物馆应尽可能地完善服务设施，建设完善停车场、休息处、餐厅、文创产品商店等，为观众创造一个舒心、愉快的环境。另外，博物馆可以为馆外人员设立实验室、研究室、体验室，方便一些爱好者、研究者进一步学习。
虽然我国博物馆在社会化服务方面已取得了一定的成果，但仍存在着许多不足之处。为了进一步改进和完善博物馆的社会化服务，我们可以采取以下对策：
博物馆做好社会化服务工作是发展的必需。但是，当前很多博物馆在为社会服务方面还存在一些不可忽视的问题。要解决这些问题，我们需要从多方面采取必要的措施。
第二，我国博物馆应与学校教育紧密结合，为培养和教育广大青少年贡献力量。博物馆可以结合学校课程的教学内容与特点，与老师、学生进行交流，做好藏品讲解和介绍，增加有关的文物标本知识，并向教师提供一些教学参考资料，启发学生思考，让学生更好地了解历史。对不同年龄、不同层次的学生开展相对应的活动；博物馆可以组织小型、轻便的展览到所在地区的学校进行展出，向广大学生宣传、普及历史知识和文物保护知识。博物馆应对校外教育服务给予重视，不断加强与学校合作，相互取长补短，共同发挥好社会教育的作用。要将博物馆学校教育活动制度化、常态化，提高活动效果，更好地服务于广大学生。
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一直以来，我国许多博物馆对参观人员态度冷淡，没有以一个服务者的姿态来为参观人员服务，使许多参观者望而却步。所以，博物馆要改进服务工作，首先要建立“以人为本”的社会服务理念。博物馆是一个社会文化服务机构，博物馆从上到下必须树立一种为他人服务的理念，其服务的好坏是当代博物馆事业发展的衡量标准。服务好社会和公众，得益的将是观众和自身。另外，博物馆可以采用竞争机制、激励机制来调动各部门和职工的主动性和积极性，转变姿态，提升服务质量。其次树立人本意识。博物馆就如商店，服务的好坏是吸引观众的手段之一。博物馆工作者应当树立“以人为本”的理念，充满人文关怀，做到为观众着想，时时刻刻表现出对观众需求的重视，将为观众服务落到实处，充分认识到改进博物馆社会化服务的重要性和迫切性，使服务兴馆和博物馆服务工作人人有责成为一种共识和自觉行动，并付诸博物馆日常工作之中。
3 博物馆改进社会化服务时应注意的几个方面
第四，博物馆要充分考虑各种不同年龄、不同国家、不同层次的参观者的需求。随着城市旅游的快速发展，博物馆的旅游功能日显重要，通过馆藏展示一个地域或一个行业独特的历史文化，使博物馆成为重要的旅游景点。博物馆要对参观者进行分析，了解其多样的需求，对博物馆服务工作加以改进，做好引导工作和咨询服务活动，开展一些主题活动，吸引更多的游客。
3.1 强化服务观念，树立人本意识
胡人围三缺一，攻城时也没打北门，秀容月明却不敢不派兵把守。随着战势越来越激烈，宁军损折过半，虽然不断有人补上来，但他们都是刚刚征募过来的，有的嘴唇上刚露出茸毛，有的腰间挎着刀，刀都拖地上了。
3.2 强化自身建设，提高服务水平
博物馆改进社会化服务工作，应强化自身建设，重视和加强管理。笔者认为博物馆强化自身建设首先可以借鉴国外博物馆的成功做法和一些企业的先进管理经验。例如，对博物馆服务从观众购票到参观展示直至最后离馆进行全程监控，这在我国一些博物馆已经推行，但还很不完善，需要加强管理，优化服务。其次博物馆可结合各自实际，制订相应的管理制度，如服务制度和岗位职责，对各项服务进行分析和细化，规范各项服务的内容和标准，将服务工作一一落实，定期对服务工作进行考核、检查和整改，有效地推动服务质量的不断改进。
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3.3 努力贴近公众，建立交流机制
博物馆服务的直接对象就是公众，博物馆的工作好坏主要取决于公众的满意度及参与程度。为了加强社会化服务，博物馆就必须做到贴近实际、贴近生活、贴近群众。要做到“三个贴近”实际上就是在日常活动中深入群众，了解群众真正需要什么。在掌握这些信息后，博物馆应确定相应的展览活动、专题讲座、文化产品。此外，博物馆还要建立一个与公众交流的机制、平台，时刻了解、追踪公众，及时获取公众对博物馆工作的反馈意见，体察公众需求，满足公众需要，充分了解观众所思、所想，做到切实为公众服务。博物馆要服务于人、以人为本，建立交流机制多方面的了解公众的需求，为公众举办更多、更好的活动、战略，博物馆才能达到其教育社会大众的职能。
博物馆作为一种文化事业单位，必须面向社会，为社会服务，达到传播文化、宣传教育的目的。博物馆的社会化服务也是当今经济大发展、社会大繁荣的内在要求，更是社会主义建设进程中的一大创举。博物馆在取得一定成果的同时必须认识到自身的不足和缺陷，不断创新和改进，努力完善社会化服务职能。因此，作为博物馆的从业人员，必须而且应该做好博物馆的社会化服务，把握博物馆发展的阶段性特征，遵循博物馆规律，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，以实现各类博物馆又好又快协调发展为主线，完善中国特色博物馆体系，全面提升博物馆的专业化、现代化、社会化水平，强化博物馆文明传承、文化沟通、增进知识和公众教育的职能，建设博物馆强国。
李鹰：2014年，水利政策法规工作要以贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持科学发展观，按照2011年中央1号文件、中央水利工作会议确定的目标任务，围绕中心，服务大局，大力加强水利法治建设，扎实推进依法行政和依法治水，为法治中国建设作出应有贡献。
【作者简介】 张莉莉，女，本科，淮北市刘开渠纪念馆工作人员。
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