摘要：随着我国社会经济高速发展，在电力企业的业务不断拓展的前提下，整个农村地区对于电力企业供电的管理与服务质量的要求也在持续上升。因此，在当前进一步强化对农村供电所进行有效的管理，就必须从供电业务与供电质量两个方面来同时进行加强。因此，本文重点阐述了如何加强供电所管理服务方面的对策。
关键词：供电所；服务；管理；对策
伴随着当前我国持续推进的社会主义新农村建设以及城乡一体化的进程，一些农村居民将成为城市居民，因此城乡之间的差距将进一步缩小，而对于电力企业的管理与服务质量的要求也在持续上升。供电所作为电力企业的基层单位，所面临的压力将会更大，因此供电所必须进一步强化自身的管理，提升服务意识与服务水平。
一、供电所服务管理取得的成效
近年来，国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神，高度重视农村供电管理及优质服务工作，多次召开专题会议，作出工作部署，公司有关部门通力合作，积极研究制定工作管理办法和工作标准，加强工作调研，解决难点问题，提出指导意见。电力公司及市、县供电企业，精心组织，全面推进，紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标和农村供电“优质、方便、规范、真诚”的服务方针努力工作，促进了供电所的整体工作和服务水平，工作成效显著。重点显现在下述四个方面：第一、供电所的干部与职工对于当前的电力企业的工作重要性具有了客观全面的认识，从而有效的提升了工作的责任意识；第二、供电所开始实现规范化与标准化的管理，进一步增强了供电的安全管理与服务管理，初步体现出管理的专业管性；第三、供电所推行满意服务初见成效，各项新增服务在推行当中，创新与发展了服务的方式，有效的做到了人性化的服务；第四、供电所逐渐规范了对工作人员的管理，有效的提升了职工队伍的整体素质，推进了自身的管理及服务工作的发展与进步。
二、供电所管理服务方面存在的问题
（一）人员素质影响服务质量
农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工，这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有的政治思想素质差，以电谋私，吃拿卡要，影响了供电企业形象。
（二）营业窗口优质服务缺乏科技含量
供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按目前农村实际情况，以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方，但从另一侧面也说明了优质服务在农村实施力度不够。
（三）供电可靠率低已成为客户投诉的热点
客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为：一是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满；二是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益；三是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间；四是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10Kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。
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（四）农村集镇电压合格率达不到规范要求，影响客户正常用电
随着农网和县城电网的改造，大大地改善和提高了农村和县城电网的供电可靠率和电压质量，但农村集镇成了一个死角。就我县而言，就有7个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整改。由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合格率达不到80%，空调根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。既影响了增供扩销又影响我们行风和优质服务工作。
三、全面提高供电所管理水平和服务水平的有效对策
（一）树立良好的工作作风
现今在电力企业当中，已经非常明确的规定了对供电所的相关的管理要求，重点是在于有效的进行贯彻落实，应建立健全供电所的各项管理制度、制定标准化的工作流程，在工作当中能够依据工作标准来进行工作与服务，是工作形成标准化作业，以此来确实保证服务工作的一致性，必须在工作当中严格按照各项规章制度来对职工进行有效的管理，并对职工进行绩效考核，让职工能够积极主动的参与到工作当中，从而树立起供电所的良好的工作作风。
（二）完善服务常态机制
进一步深化供电服务意识，规范服务行为，提高服务质量。要贯彻落实《关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见》，进一步推动县供电公司95598的建设，按照国家电网公司新近修订的《农村供电营业规范化服务示范窗}}标准》，对己命名的示范窗口进行复查确认。注意培养、树立先进供电所和优质服务典型，充分发挥榜样示范作用，带动整体规范化管理和服务水平的提高。
（三）抓好专业管理工作
对供电当中的所有的专业管理工作，应制定标准化的工作流程，来严格遵照执行，确保在电力企业当中所有的专业管理工作当中具有一致性，让所有的服务也随之体现出一致性。使电力企业进一步加强自身的规范化管理，较好的贯彻落实专业管理工作的实效性。要在内部管理当中，有效的落实部门责任制，要做到定岗定责、每一个专业管理工作流程当中都有具体的负责人对工作进行跟进与落实，有效的提升专业管理工作的水平。
（四）进一步加强供电所建设
本着有利于企业管理，有利于社会服务的原则，因地制宜设置农村供电所和相应的服务机构，坚持供电所作为县公司派出机构的体制定位，不能将其改为具有法人地位或独立经营职能的机构，巩固乡镇电管站改革成果，重点要在管理上下功夫，防止工作走回头路。
（五）规范农电工用工管理行为
当前做好供电所规范化管理工作具有重要的意义，即为对于供电所的整体工作进行逐步规范，具体在农电工的用工管理方面、必须有效的进行管理，依据各个地方自身的情况，来合法合理的进行用工，建立健全相关的用工管理制度，并严格按照国家的劳动法律法规来用工，给予农电工合理的薪酬，有效的提升其工作的主动性。
（六）积极解决工作中存在的问题
在推进供电所管理及服务工作中，将会遇到许多问题，各单位要注意研究工作方法。不断改进工作作风，增强工作的超前性、主动性和敏感性，加强调研、检查、指导和考核监督，及时发现并研究解决问题，把握工作动态，保证工作按照计划要求稳步有序推进。
四、结语
总之，伴随着当前电力企业的发展趋势，农村供电所的肩负着重要的社会责任与企业责任，必须有效的贯彻落实各项的管理工作，强化自身的服务意识，开展人性化的服务，才能进一步提升农村供电所管理及服务质量，使其获得可持续性发展。
参考文献：
[1]许明前，刘青丽.供电企业社区优质服务探析[J].现代经济（现代物业下半月刊），2015，（09）.
[2]信晓宁.供电所安全管理现状及对策分析[J].现代商贸工业，2016，（17）.
论文作者:丛铭,赵娜,殷涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
标签：供电所论文; 工作论文; 农村论文; 农电论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 管理工作论文; 《电力设备》2019年第5期论文;