摘要：随着经济的发展，人民的生活质量有了大幅度的提升，对生活中的各方面需求都提出了更高的标准和要求，而电作为现代生活的必需品更是受到了社会各界的广泛关注。用户要求供电所不仅要做好供电服务比如供电要稳定且安全更要做好售后服务比如及时对用电中出现的状况进行诊断和修复，在这样的时代背景下，供电所的核心业务已经转变为电力营销业务。其质量的好坏更是与供电所的生存发展息息相关，近几年“强基固本，规范提升”成为了供电所工作的指导思想。
关键词：电力营销；精细化管理；发展思路
电力营销是根据用电市场的需求，对用电计划进行准确的制定，并根据市场价格，提供给用户更加安全和可靠的电力产品、满意周到的服务。总体来讲，供电所影响主要就是为了满足用户需求，提供给用户更加优质的服务，在保证用户节能高效用电的基础上，提升电力营销效率，进而为企业带来更多的经济效益。但是，目前企业电力营销还存在一定的问题，因此相关人员需要结合实际情况，通过精细化管理策略，提升电力营销的有效性。本文针对电力营销的存在问题与精细化策略进行深入分析。
1电力营销精细化管理概述
我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电所需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电所的业务流程，可以明确供电所的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电所的发展层次，还有利于决策供电所的发展方向。
2当前供电所营销工作存在的问题
一是受内外部环境影响，电费回收工作仍存在较大的欠费压力。二是抄核收方面存在走抄人员的错抄、漏抄、估抄等现象，抄表质量不高导致线损管理难度大（现全省全部已实现抄表采集全覆盖，不存在走抄人员错抄、漏抄、估抄等现象）。三是业扩报装方面，多个部门沟通协调不流畅、不及时，业扩报装流程各环节时限监控不到位，造成后续环节延时，引起客户不满。四是计量表计方面，由于智能电表功能设计与原机械表存在差异，引发客户对智能电表的准确性、便捷性产生质疑，电量增加让客户误解为供电所“变相涨价”。五是用电检查力度不够，存在电价执行错误、错算互感器倍率、功率因素调整电费未执行到位、窃电等情况。六是营业窗口服务机制不完善，窗口设置不合理，居民客户电费交费难的问题。七是供电所服务能力不足，人员素质不高，业务知识老化，对营销系统使用不熟练，无法满足客户日益提高的需求。
3加强营销精细化管理需采取的措施
3.1注重创新，以理念指导工作
供电所的电力营销要想实施精细化管理就必须进行工作创新，供电所的管理理念要随着时代的发展进行更新，确保电力营销精细化管理能够顺利实施。在新时代，市场是日新月异的，因此要坚持不断创新电力营销的手段和方式，才能确保供电所在激烈的竞争中取得一席之地。对于电力营销专业工作人员要进行定时的培训，及时补充更新自身知识储备，以创新理念指导自身工作，提高专业工作素养。同时，可以积极借鉴国外的先进营销理念及管理理念，但切不可照搬照抄。
3.2实行制度改革，推进实现电力营销服务制度完善
供电所在进行电力营销的时候要对自身以及市场的状况进行充分的市场调研，根据实际情况及用户要求对自身营销体系进行制度创新，注重营销制度的实用性，通过各种反馈及时进行调整，打造特色营销体系。要实现对于供电状况的实时监督和检测，预防在供电过程中可能出现的问题，即使有问题出现也要做到及时处理。
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3.3对电力产品进行不断创新
在激烈的市场竞争中，电力营销模式需要做到与时俱进，只有这样才可以为供电所带来更多的经济效益。在对产品进行创新时，需要在保证产品安全系数的基础上，提供给用户多样化和丰富的产品，进而有效吸引电能用户的目光，促使其发生用电行为。此外，不仅需要保证电力产品的安全，还需要结合用户的实际需求设计个性化的产品，从而满足电能用户的用电需求。营销部门需要把产品和用户之间创建关联性，结合电能用户的实际需求，对服务模式进行不断创新和改进，进而提升营销服务水平与能力。通过和电能用户的交流与沟通，根据用户的指引，对产品与服务进行开发，进而创建适合自身企业发展的途径。
3.4提升市场控制能力
在新时代背景下，供电所想要从原有的固定模式转变成为目前市场环境下的运行模式，会在管理思想的转变上存在一定的问题。供电所想要有一个长期稳定的发展，需要不断提升市场的控制能力，牢牢抓住市场变化，结合企业发展的需求对营销策略进行调整，尤其是要提升对市场变化的敏感度。企业想要有效转变管理模式，需要调整管理思路，使企业的管理能力和企业未来发展相一致，进而逐步提升企业的市场竞争能力。同时，企业还需对市场进行不断扩展，不再对经营管理产生依赖，进行自主研发，进而促进企业长期稳定发展。
3.5提升电力营销服务水平
电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。一方面供电所应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。另一方面供电所应当保证售后服务质量。在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。
3.6加强用电检查管理的措施
扎实开展电价专项检查，对零度户、农灌电价执行、功率因素调整电费执行情况等进行重点核查，存在问题的要限期整改，跟踪复查整改情况。结合营业普查和计量定期轮换制度，对高、低压动力客户计量装置要进行100%核查，检查有无计量装置误接线、错算互感器倍率等各种差错。进一步规范反窃电工作流程，做到检查、处理、收款各环节分开，形成监督约束机制，确保办事公开透明，不违规操作。利用营销信息系统，扩大检查的力度和深度，加强客户用电量分析，建立起电量异常用电档案，集中对商业用户、宾馆、娱乐业开展“地毯式”的用电检查，严厉打击窃电和违约用电行为。
4结语
我国电力行业乘着时代的春风获得了长远的发展，因此用户对供电所的工作提出了更高的要求。供电所作为服务单位应该不断完善自身工作，满足客户的需求。在日新月异的今天，供电所必须不断进行创新，实施新的营销手段，做好供电工作。同时电力营销的精细化管理是必不可缺的，供电所应该积极采取各种措施，弥补工作中的不足，立足实际做好电力营销精细化管理。
参考文献
[1]裴铭茹.电力营销精细化管理的问题分析[J].经济技术协作信息，2018（6）：29-30.
[2]李丽娜.电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].科技经济导刊，2018（16）：245.
论文作者:詹美娟
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第17期
论文发表时间:2019/10/17
标签：供电所论文; 电力论文; 精细化论文; 用户论文; 工作论文; 电能论文; 需求论文; 《工程管理前沿》2019年第17期论文;