摘要：近些年来，科学技术的发展迅速，电力营销档案管理的发展也越来越迅速，人们的生活水平也逐渐的提高。电力营销业务模式的不断变更，对用电客户档案管理的日益重视，供电企业已不同程度的开展了客户档案管理探索，为营销客户档案智能化管理提供了良好的基础。营销客户档案是指电力企业与客户所发生的一切业务关系过程中所形成的各种形式的历史记录。包括供电咨询、用电方案、合同、协议、各种变更用电业务、客户电气设备资料、用电检查记录、装换表记录、催缴电费记录、违约用电记录、以及相关影像、图片、声音资料等。它是供电企业服务客户的基础资料，同时又是公司内部业务、责任划分的书面依据。但是，由于电力营销客户档案产生于各供电公司的电力营销网点，如何科学管理这些分散的、动态的客户档案一直是电网企业营销档案管理人员面对的难题。营销客户档案管理针对用电客户档案的收集、整理、保管和利用开展，建立智能化档案管理标准、营销档案管理系统、档案数字化标准体系、智能营销档案场馆组成智能化营销档案管理体系，提供工作界面清晰、保管规范及利用高效提供系统、全面且准确的信息，提高供电可靠性的重要保障。
关键词：电力营销档案；智能化管理；策略分析
引言
信息时代下，信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响。供电营销客户档案是企业与客户之间供电咨询、用电方案等内容的承载载体，其中涉及影像、图片及声音资料等，它是供电企业向客户提供服务的依据，也是公司内部业务、责任划分的书面依据。但由于档案分散在各个网点，在很大程度上增加了档案管理和应用难度，且造成了档案丢失等问题。而积极引入智能化管理在营销档案中的应用，能够确保档案收集和整理即时性，从而提高电力营销有效性。
1营销档案智能化管理应用实践
随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。2014年，国网福建省电力公司启动了营销档案智能化管理应用建设的探索工作，并选择福州供电公司作为营销档案智能化管理试点单位。福州供电公司组织营销业务相关业务部门开展营销档案建设工作，主要从营销档案标准规范体系、系统建设功能及智能场馆建设三个方面开展。（1）营销档案资料标准规范体系研究。制定了符合福州供电公司业务实际的营销档案资料收集规范，把营销档案资料收集与营销业务流程进行紧密耦合，实现业务角色、业务类型、业务环节及资料类型进行有机关联，确保营销档案资料收集及时性、规范性。（2）营销档案管理系统建设。营销档案管理系统建设符合智能化管理工作要求，协调营销业务应用开展应用集成工作，满足营销档案智能化收集、智能化整理和智能化归档。（3）智能营销档案室建设。按照智能档案设建设要求，开展档案室选址、基建装修、设备安装、系统联调及档案室投运等工作。
2电力营销档案管理现状
我国电力体制改革持续深化，电力企业在改革浪潮中引入全新的管理理念、管理技术，推动了电力营销发展，并取得了非常不错的成绩。但对于档案工作来说，电力企业营销成为漏洞，存在很多问题。
2.1管理模式陈旧
电力企业尚未构建完善的管理体系，缺少对档案系统化、规范化管理。如对客户进行业扩报装时，按照要求对客户进行纸质档案资料的收集和保管，但却没有收集电费收缴等信息，导致档案资料不够完整。如若发生法律纠纷，缺少足够的证据，势必会给电力企业带来一定经济损失。另外，现有档案整理方式较为简单，导致客户档案保存和利用率低。
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2.2档案管理人才缺失，保管利用空间有限
在供电企业中现有营销客户档案管理工作尚未引起足够的重视，导致在部分企业中尚不能有效的整合客户档案信息，更加缺少专业档案管理人员进行档案专业管理，导致随意整理、存放无序等问题，引起后果是客户档案混淆，资料完整性缺失，不能切实保障营销客户档案的真实性、有效性[3]。部分企业随着业务办理及用户档案数量的增加，对客户档案保管利用空间提出了要求，导致了部分客户档案分处存放，保管地方不一定满足档案管理的要求。因此，专业人才及保管场地对营销客户档案保管形成了一定程度的制约，如何提高档案人员技能及建设标准化场馆成为当前营销档案管理的一个重点。
2.3管理标准体系缺失，档案服务支撑有限
在电力营销业务工作中，缺少对营销档案管理标准体系建设，导致部分企业单位虽然进行营销档案管理建设，在营销客户档案进行资料收集、整理保管及共享利用服务不足，缺少标准体系指导，缺少对现有营销业务办理及服务支撑，不能最大化发挥营销客户档案管理价值。
3智能化管理在电力营销档案中的应用
新时期下，供电规模化发展，电力营销工作中之所以出现上述问题，究其根本是缺少智能化管理的支持。因此，在电力营销未来发展中，要积极引入智能化管理。
3.1加强标准体系建设
根据电力营销自身具有的动态性、分散性等特点来看，制定营销档案收集整理、数字资源等多项标准，为实践提供参考依据非常必要。通过标准化建设，能够为营销档案收集等工作的开展提供更多支持，提高工作规范化水平。
3.2研发管理系统
要想实现对档案智能化管理，加强档案管理系统研发迫在眉睫，确保系统能够各项业务之间相互融合和联系，提高档案智能化管理、服务。如实施差异化管理，在以往集中、属地化管理基础之上，对客户档案进行差异化智能管理，逐渐精简管理人员，节省更多成本，同时对客户档案进行全程电子化管理，减少档案人员重复整理纸质档案工作。针对档案资料智能化收集来说，可以与营销业务工作界面相融合，采用“一键式”嵌入式资料整理，能够一目了然地看到客户各方面信息，减少客户等待时间。完成档案收集后，还要按照预定的规则，对档案进行装盒、编目等处理，加快对实体档案的定位处理。此外，还要与智能场馆相结合，实现对档案的智能盘点、批量转移处理，保障档案安全和完整。在现实工作中，管理人员还可以利用电子化设备将资料进行相应的处理，并利用图像识别技术抽取用户信息，加快营销业务现代化发展进程。如供用电合同用电容量等信息，定期抽取其中的信息进行比对，及时发现其中存在的问题，逐步改进营销业务工作，从而促进营销精细化发展。
3.3加强用户、系统与设备联动性
智能化管理中，我们还要积极引入先进的RFID技术，建立档案、系统与密集架之间的联动管理体系，使得档案资料能够自动同步、定位及盘点。在此基础上，能够以时间、业务为基础实现归档管理，在物理层面上进行分散存放处理，提高管理有效性。实现智能化管理，能够保障资料完整性，最大限度的保障企业利益。
结语
通过电力营销档案智能化管理研究与应用，建立电力营销档案智能化管理标准、应用和配套设施，通过统一档案的存储模式，智能化识别在档案应用中确保了营销客户用电基础数据准确性，提高客户服务满意度；档案保管采用智能化技术与营销档案系统联动管理，实现档案库位自动分配、档案智能盘点，降低了档案管理工作量，提高了查阅档案效率；与营销业务系统集成服务，有助于进一步推动营销业务受理无纸化，更好的支撑“大营销”体系建设，实现营销档案管理的规范化、标准化。
参考文献：
[1]曹旋.智能化抄表管理系统在电力营销中的应用[J].低碳世界，2016（28）：128-129.
[2]龚贺，池少宁，徐杰，等.智能化管理在电力营销档案中的应用策略研究[J].低碳世界，2016（24）：117-118.
论文作者:孟样绒,何英
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/18
标签：档案论文; 业务论文; 电力论文; 档案管理论文; 客户档案论文; 客户论文; 工作论文; 《电力设备》2019年第10期论文;