摘要：电力企业经营过程中难免存在各种各样的风险隐患，利用电力营销稽查技术能有效预防这些风险，提高管理水平。当前电力营销工作内外部环境发生巨大变化、经济发展进入新常态、能源发展呈现新格局、创新发展显现新趋势、深化改革提出新要求。新形势下，电力营销稽查管理出现不适应营销服务模式变化和新型业务发展等诸多问题，亟需进行研究探讨和改进。
关键词：电力营销稽查技术；智能用电业务；应用
引言
电力营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容个有效途径。
1电力营销稽查的重要作用
1.1预先识别风险，有利于规避营销风险
营销稽查对于降低电力营销风险性具有重要的作用。在降低电力营销风险过程中，营销稽查主要是对比海量数据信息，在大量对比检查后，发现可能导致电力营销存在风险的问题，从而采取针对性的有效措施，降低营销风险。若风险较大而难以规避，就要转变营销的策略。由于电力营销所涉及的领域较广，因而管理困难较大，而为了保证营销活动的顺利进行，必须全面把控管理好各项业务，并做好风险识别工作，充分发挥营销稽查的重要作用，将常规性稽查和专项稽查相结合，对电力营销进行全方面的监管与督促，以便有效识别营销风险，预先制订风险规避措施。
1.2便于营销风险管理体系的完善，健全供电服务机制
营销稽查在识别和准确评估风险的基础上，能够完善风险管理体系，保障供电服务机制的健全，使其根据稽查结果，不断改善电力营销管理体系，将风险责任具体落实到每一个人身上，将责任具体化，从而降低风险发生的可能性。另外，要强化电力营销工作人员的服务意识，提升营销服务的质量和水平，不断健全供电服务机制，降低营销风险，进而提升电力企业形象。
2电力营销稽查的主要内容
电力营销稽查的首要内容就是对电力企业进行稽查管理。在管理电力企业的过程中，企业的内部稽查工作对最终管理结果具有十分重要的影响。电力企业内部稽查工作是规范员工操作的有效手段，可显著降低人为造成的违规操作问题。为此，电力企业管理过程的一项重要内容就是保证电力稽查人员的工作状态，充分发挥电力稽查技术的应用价值。用户的检查和管理是电力营销稽查的主要内容之一。电力营销稽查过程中对用户的检查和管理主要是监督、管理电力用户（此处的电力用户主要是企业和一般居民）的用电行为，以达到减少违法用电行为，优化电力企业效益的目的，图1描述的是电力营销现场稽查的流程图。随着电力企业管理的发展和完善，以及管理技术的改革创新，稽查工作发挥的效力日益明显，有效减少、抑制了违法用电行为，促进了电力企业的可持续发展。
图1电力营销现场稽查流程图
电力营销稽查制度改革、稽查计划制定与实施、稽查评价也是电力营销稽查的几个主要内容。电力稽查人员需要以相关规范、规程为依据开展稽查工作，而这些规范、规程正是稽查工作可靠性、有效性的重要保障。为了保证稽查工作的效力，稽查工作应由专业技术人员负责，专业技术人员应灵活运用掌握的专业知识和能力，同时严格遵守科学的稽查制度。电力系统和电力企业的发展现状充分表明电力稽查工作是一项具有发展性、长期性、系统化特征的工作。在电力稽查工作的实际开展过程，应保证稽查计划的可操作性，以实际情况和营销整体规划为依据科学地制定电力稽查计划。评价电力营销稽查的依据是稽查工作对电力企业的效益反馈。稽查人员在工作中应积极主动地对稽查内容进行采集和总结，将相关信息反馈给上级部门。信息反馈是评价稽查任务实际效果的依据，也是及时发现稽查工作执行过程中可能存在问题的有效手段，更是稽查工作精准性、可靠性的重要保障。
3电力营销稽查管理优化措施
3.1建立健全的稽查监控系统
建立健全的稽查监控体系是加强电力营销稽查工作的重要措施。①要对工作质量进行严格考核。对电力企业来说，要想提高电力营销工作质量，必须先对相关考核制度进行完善，对部门和个人绩效进行严格考核，完善奖惩制度，以促进电力营销稽查的顺利开展。其次要建立健全的营销指标体系，对各部门进行分层管理，明确稽查工作中的关键指标，并按照相应的标准对各部门或个人的工作进行评估。②在稽查工作中实行闭环式管理。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。加强稽查工作的事前预防、事中控制与事后分析，按照规定流程处理电力营销稽查问题，并对各部门稽查工作进行全程监管和归档。
3.2建立快速响应全天候的“互联网+”业务稽查模式，注重客户感知
强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白。
3.3提升工作人员的整体素质
电力营销稽查是基于企业整体各个方面的监督工作，因此对工作人员也起到监督作用，能够提升工作人员的工作能力，加强工作人员的企业责任感，提升工作人员的整体素质。在电力营销稽查的环境下，企业工作人员会对自己的各种做法进行约束，杜绝不良行为，加强工作能力，完善工作状态。同时，工作人员还会不断对知识进行学习巩固，对能力进行提升突破，因此，电力营销稽查对工作人员自身的能力提升有较大的作用，最终使电力营销效率有较大的提升。
3.4对电力营销稽查管理进行改革创新
基于传统落后的人工稽查手段存在的诸多不足和漏洞，必须对电力营销稽查管理进行改革创新。随着电子技术的发展，各行各业对电子技术的应用越来越广泛，电力营销稽查管理的未来发展方向应是电子稽查信息，使稽查工作建立系统化的流程和控制系统，利用现代信息技术手段完成稽查工作的取样和监控，使稽查方法做到过程化、实时化，让电力营销稽查工作进入一个现代化的新模式。以完善的稽查标准系统和流程保证稽查工作的科学性、客观性，以便其能将真实情况表现出来。
3.5开展营销稽查评价，健全激励机制
科学设计小指标体系并进行月度通报，有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准，实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。
结语
电力营销工作是维持电力企业正常、安全运行的一个重要环节，而科学的管理机制和稽查手段则是电力营销运行规范化、正常化的基础条件。只要电力行业的工作人员能不断努力，电力行业必然会更加科学、合理地发展下去。
参考文献：
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[2]菅志荣.市场经济体制下开展电力营销稽查工作的有效措施探究[J].中国国际财经（中英文），2017，19：199.
[3]廖懋．浅议电力营销稽查工作中的问题及对策［J］．山东工业技术，2014（19）：228．
论文作者:汪萍,孙晋友
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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