关于基层电力营销的若干问题分析论文_韩庆丰

关于基层电力营销的若干问题分析论文_韩庆丰

(五原供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 0151000)

摘要:随着社会各方面改革不断深入,电力体制改革也取得了一定进步,电力系统营销也面临着更为严峻的挑战,制定和实施新的发展策略,在搞好特色客户特别服务的同时,换位思考,做好基层供电营销服务。探索和创新适应市场新的改革形式的营销手段,成为当前供电企业面临的一项重要课题。本文对电力营销所面临的问题及策略进行了分析。

关键词:基层;电力营销;问题;管理

前言:随着社会各方面改革不断深入,电力体制改革也取得了一定进步,电力系统营销也面临着更为严峻的挑战,制定和实施新的发展策略,在搞好特色客户特别服务的同时,换位思考,做好基层供电营销服务。探索和创新适应市场新的改革形式的营销手段,成为当前供电企业面临的一项重要课题。

1电力营销概述

电力营销指的是以满足电力客户需求为前提,通过体贴周到的服务和交易关系,使电力用户用电更加安全可靠、稳定持续,获得更加有保障,方便快捷的、无污染无伤害的电力商品。随着电力系统体制的不断改革,供电企业的电力营销也在不断创新和发展。电力企业作为一种特殊的服务行业,不仅关系到人们的生产生活,还影响着社会和谐稳定大局,这对电力企业的管理提出了更为严峻的要求。供电企业要在提高设备能力、人才的技术能力和创新能力方面多想出路和办法,降低投资成本,获取企业最大效益。其中电力营销是较为关键的一种管理方式,只有树立新的营销理念,不断扩大电力市场,才能在未来的电力市场竞争中赢得先机。

2电力营销所面临的问题

2.1电力营销服务不到位。当前电力能源供需紧张,电力企业对用户的需求重视不够,注重生产而没有注重客户和市场反馈情况,在管理中“管”大于“理”,一些管理部门岗位职能责任重叠,交叉不清,管理水平和服务水平不高,尤其是在电力营销和售后服务方面,做得还不够到。在加快电力供应设施建设,提高供电稳定性、减少因突发事件引起和维修停电损失等方面,依然处于被动服务的局面,一些必要的营销服务往往做了表面文章,没有真正做到为客户需求而做到优质高效的服务。

2.2 市场价格竞争日益严峻。在当前的电力市场竞争中,价格竞争越来越严重。电力作为一种垄断式的行业,市场需求量大,但是随着社会的不断发展和科技的不断进步,一些新能源不断出现,新的技术设备不断投入运行,一些可控性强、投资少、方便快捷的能源设备应运而生,很多已经超过了用电器的性能,在逐步的代替电力能源,致使电力能源的龙头老大地位昔日风光不在,电力市场的市场的竞争日趋激烈。

2.3服务质量不高。电力市场是围绕着客户需求服务的,为客户提供高效快捷和优质的服务,让客户使用的放心,使用的满意,才能使电力企业在激烈的竞争中拔得头筹。《电力法》的实施,进一步明确了供电双方所持有的权利和所应有的义务,再加上电力市场供给和客户需求的转变,供电企业要提供客户更加满意的服务和需求,给与 他们更多更好的服务,因此供电企业面临着更为严峻的挑战对我们的供电公司的要求越加的严格。另外,随着电力用户的增多和用电意识的增强,人们对供电企业的不规范现象的投诉日益增多。供电企业必须要实施自己最新型的销售理念,按照规范标准严格的经营和管理,提供最优质的服务,才能减少在市场中出现的一些问题。

2.4电力市场意识缺乏。 当前,供电企业开始注重从生产到营销的转变,但仍然存在电力销售方面的问题,制约了电力营销的发展。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如有的企业注重生产效率和质量,但忽视了销售和客户的满意性需求;有的供电企业供电服务质量差,服务目标和服务体系不健全,不能满足客户优质服务的需求,等等,这一系列问题使供电企业在市场中的竞争力降低,对其长远发展非常不利。

2.5 营销管理结构亟待改进。当前很多供电企业营销管理、监督体制等都还欠完善,售前、售中、售后的服务一些功能没有充分发挥,原因是内部结构管理还不健全,主营机构没有设置或没有发挥出应由的作用。营销机构的职能发挥不到位,在市场的策划及市场开发方面,需求预算和管理方面,新技术引进及新产品开发方面,客户的用电咨询和电费的现有价格等方面,作用发挥不到位。一些电力电力监管体 制不健全或者执行不严格,一定程度上影响了电力营销服务的发展。

3电力营销的发展策略

3.1 建立新型的营销模式。电力企业的发展目标是满足市场的需求,以市场为目的优化自己的资源配置,配置坚持科学有序的原则,要根据市场需求设置相应的营销机构,把企业原有的“生产”机构改为“营销机构”,做好市场策划和新市场的开发,做好合理的预算和成本管理,做好电力的售前、售中和售后服务,形成以客户为中心的服务管理体制。

3.2 建立先进的技术体系。为广大用电客户提供可靠性强、安全系数高、更加经济、使用方便快捷的最全面优质的服务,是供电企业追求的最终目标,供电企业要不断完善现有技术,引进最先进、最科学的技术,对企业的数据进行实时采集和全面科学合理分析,找到影响企业发展的不足并及时进行改进,尤其要制定出最新最实用的营销手段和改进措施,在降低生产成本的同时,提高对客户的服务能力。

3.3加强电力成本控制,降低输电费用。电能在输送中存在巨大的输电费用和电量线损,建议在制定高压输电价格时,按输电量的多少来确定分类价格和电量线损率,减少远程发电厂销售费用。同时,要控制企业内在管理上的不合理消费,比如电力企业对内设施运转、硬件设备采购招标等方面,要科学管控,有效防止一方面创收一方面浪费的现象,既要做到开源,更要做到节流,共同促进企业效益的提升。3.3 完善企业的服务。电力企业在给电力用户提供优质电能的同时,还要提供优质的服务,高标准人性化的服务,可以使企业有一个良好的口碑,有助于企业以后市场的开发,赢得更为广泛的市场。企业加大市场的调查和分析,建立调查分析平台,了解和贮存客户信息,学习一些好经验,搞好服务,赢得客户满意。

3.4培养技术专业人才。要加强学习培训,造就一支优秀的营销团队,首先要识人才、用人才,要把一些素质高、善于表达、有亲和力的人才招进营销队伍,并不断加强营销知识培训,建立适合当地发展和新形势特点的营销保障体制和全新的营销体制,促进营销服务的顺利实现。

总结

随着社会的快速发展,科技的不断进步,要让电力营销达到最佳的效果,电力企业必须制定完善的科学的电力营销措施,从供电方到用电方,做好各项优质服务。就当前的社会市场形势来看,供电企业一方面要不断探索创新,应用最科学的最先进的科学技术,引进大量的技术人才和管理人才,创新并借鉴优秀的营销策略手段,另一方面要做好电力供应的科学合理调配,在有限能源中,达到用电最大效能,这样才能赢得更大的市场,赢得更多的客户,使电力供应方和电力使用者达到双赢,促进电力企业取得更好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]马海燕.关于基层电力营销的若干问题分析[J].电子制作,2013,(15):260.

[2]伍东军.对电力营销管理若干问题的分析[J].经营管理者,2013,(22):271.

[3]曹文革,曲春辉. 电力营销管理若干问题研究分析[J].民营科技,2011,(10):255.

论文作者:韩庆丰

论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期

论文发表时间:2017/7/31

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