苏州大学附属第一医院 江苏苏州 215031
摘要：随着生活水平和医疗水平的不断提高，患者对医疗卫生事业的要求也越来越高，人性化的服务逐渐受到重视。本文通过分析当前泌尿外科护理工作中存在的不足和患者的心理特点，提出了对泌尿病患者进行人性化护理的对策。
关键词：人性化护理；泌尿外科；心理护理
引言
近年来，由于护理不到位等多种原因，泌尿系统的感染所导致的病情恶化的发生率一直呈上升的趋势，这使得泌尿外科护理成为临床护理工作中一个十分重要的环节。而护理工作质量的高低将会直接影响泌尿外科疾病的治愈情况和患者的康复情况，因此将人性化护理用于日常的护理工作当中便成了人们日益增高的需求。人性化护理主要是从患者的角度出发，将患者的实际情况与护理的规律相结合，进而达到有效护理的目的。
一、当前泌尿外科护理中存在的不足
（一）医院介绍力度不够
很多患者患病后，并不了解自己所患疾病的具体治疗方案以及预后等，究其原因，是医院在患者入院的时候没有对其应该进行的流程进行相应的介绍和宣传，或者只是大体的进行轻描淡写的带过，这样降低了患者就医的效率，甚至使患者产生孤独无助情绪，变得无所适从。
（二）术前指导缺乏人性化
泌尿外科患者同时承受着身体的痛苦和心理压力，然而一些护理人员对于患者不是拒人千里，就是平淡如水。在手术之前介绍的注意事项时候忽视了患者的心理接受能力，只是单纯而直白的告诉患者在手术前需要注意什么，患者由于缺乏相应医疗知识，很有可能对手术产生恐惧和抵触心理，进而产生悲观的情绪，最终造成患者丧失治疗的信心和勇气，这种缺乏人性化的护理就难以取得良好的护理效果。
（三）护理操作过程工作态度不严谨，工作责任心差
护理人员对法律法规不了解，没有明确认识患者的权利及自身的义务，护理操作存在盲目和不规范。遗漏治疗、发错药、打错针的现象时有发生。或是对患者的病情评估不充分，导致患者出现并发症。由于很多时候需要对患者的隐私部位进行处理，若护士服务方式不当，态度差，则容易加重患者的心理抵触情绪，往往因一句不恰当的话就导致了一场纠纷。
二、泌尿外科患者的心理特点
（一）恐惧心理。由于患者对医疗器械和医疗知识的不了解，通过器械经尿道行腔内泌尿外科检查和手术时，大部分患者都会感到恐惧害怕，造成术中过度紧张，不能很好的配合医生，以至于影响检查和手术的顺利进行。
（二）焦虑心理。患者在住院期间常常是担心自身的病为家庭增添了不必要的负担，为今后的生活和工作担忧，又担心术后会复发等问题，这些矛盾心理导致患者情绪情绪极不稳定，表现为食欲下降、烦躁不安、失眠等。
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（三）自卑抑郁心理。许多泌尿外科患者经常出现尿频、尿急、尿痛及排尿不尽的症状，严重影响患者日常生活质量，他们对自己的疾病难以启齿，害怕受到周围人的歧视，将自己置于孤独的境地，导致不同程度的抑郁。
（四）隐私暴露的紧张。在工作中，泌尿外科的病人以男性居多，而护士却是女性占多数。因为担心自己的身体隐私被暴露而造成心理紧张，好多病人都不让女护士为其导尿。部分敏感的病人比较注重自己个人隐私的保护，一些纠纷和投诉就是由于医护人员有意无意泄露了病人的一些个人私事引起的。
三、对泌尿病患者进行人性化护理的对策
（一）入院时热情接待
病人入院时医护人员要以亲切的微笑热情地接待病人，介绍医院的相关情况，尽快提供病区环境、规章制度、诊疗安排、疾病动态等信息，以帮助患者较快的适应医院生活。耐心、详细地回答病人所提出的问题，建立患者对医院的信任感，以利于各项护理工作的顺利开展。
（二）营造良好的住院环境
提供便捷安全的扶手，病房内指示牌、防滑垫等安全标识齐全，确保床单的干净、整洁，并对污染浸湿的床单、被套及时更换，让患者享受到细心、贴心的关怀，在轻松舒适的环境中安心治疗。同时，为陪护家属提供休息的场所以及一些洗漱用品，医院也可以提供免费报纸期刊等方便患者家属阅读。很多家属急于了解患者的病情，护理人员要认真接待家属询问，设身处地的为患者的家属排除困难。
（三）加强心理护理
沟通是心理治疗与心理护理的重要手段，与患者保持良好的沟通交流，能够更好地了解患者的心理状态。沟通过程中，医护人员要讲究语言交流技巧，要尊重病人，维护其自尊心，表现出对病人真心诚意的爱护和关怀。在手术之前要及时将手术需要注意的事项向患者进行详细的说明，让患者大致了解手术的流程，便于手术中的配合。对于恐惧疾病的患者，医护人员要做好相应的心理疏导工作，多给予安慰和鼓励，正确引导患者树立战胜疾病的信心，使病人保持良好的心态，加快康复的速度。术后详细说明应该注意的相关事项，防止感染和复发，并对患者进行跟踪访问，进一步帮助患者巩固治疗效果。
结语
人性化护理是连接患者与护理人员融洽相处的桥梁，提高了护理人员的形象和素质，使患者对医院的满意度有所提高。同时通过人性化的沟通，也减少了医患纠纷，使护患双方相互理解，体现了以人为本的服务宗旨。改善护理服务质量，构建和谐护患关系的人性化护理手段，能够为医院创造品牌优势，充分展现出医院的文化内涵。
参考文献：
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[2]赫丽杰等.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南，2012，3（10）：260-261.
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论文作者:周艳
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/13
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 心理论文; 病人论文; 医院论文; 手术论文; 家属论文; 《健康世界》2015年29期供稿论文;