在新零售下的电商业务发展
吴婷（镇江高等职业技术学校）
摘要： 随着当今社会消费的不断升级，基于互联网技术的电商企业和传统零售业的发展遇到了新的瓶颈。本文通过对用户体验和数据驱动为核心的新零售模式的发展趋势进行探索分析，期望可以运用新零售来推动传统实体零售及线上电商企业的改革和发展。
关键词： 新零售；电商企业；发展
2009年11月11日，淘宝商城交易额达到空前的5200万元，其中零售商杰克琼斯以500万销售业绩夺得榜首。在其他电商越来越复杂的玩法中，凑满减、红包、优惠券，无不呈现网上购物的优惠，商品的商家的策略是吸引消费者的最大吸引，杀手锏搞促销：既让买家记住他的淘宝商城，也让卖家加大重视程度。
实验组在同样采用常规西药治疗的基础上,给予中药治疗方法,实现中西医结合。中药治疗中涉及的药方为:黄芪20g,红藤30g,贯众15g,蒲公英20g,续断15g,丹参15g,枸杞子10g,牡丹皮10g,菟丝子10g,赤芍15g,红花10g,山药15g。在中医中,需要践行辩证施治方法,需要在其基础上,针对湿热型患者在原药方中加入黄柏10g,薏苡仁15g,白术15g,茵陈20g。如果是肝肾阴虚型,则还需要在其中加入地黄15g,茯苓20g,巴戟天15g,麦冬12g。需要将这些药品放在400ml的水中进行煎熬,使其形成汤汁,每日口服,一日三次,保证汤药温度,连续服用一个月,三个月为一疗程。
新零售作为一个新业务，它的存在感非常低，在市场上有什么不同吗？
命题 4.5 测度Μ(B1,K1), Μ(B2,K2), μ为Rd上的测度框架, 以A,B为框架下界和框架上界, 且∃ ∀Rd,
在“白专典型”和“反革命家庭出身”的双重巨大压力之下，邢先生忍辱负重、刻苦做学问，并取得如此突出成绩。邢先生成长的经历告诉我们，好的时代和好家庭出身固然能为人才的成长创造好的环境和条件，有助于人才的进步。但对于一个有理想有抱负有毅力的人来说，即便是在逆境中，他们都能以坚韧顽强的意志，克服重重困难不断成长进步，获得成功。
一、必须引赶潮流，内容创新玩直播
传统消费是在特定场景下发生，现在的电商模式下，购物已经成为一件随时随地都能发生的事情，运营、选品等一系列流程已不再有优势，能带货才是关键。数据显示，淘宝直播成为年轻人择业的热门选择。淘宝公开的数据显示，双十一期间，淘宝直播全天成交量达200亿人民币，超过一半的商家通过淘宝直播获得了销量的增长；活动期间，共出现了超过10个亿元直播间和超过100个千万直播间，其中他和薇娅作为淘宝直播的两大巨头分别在双十一期间获得了4000万人和3000万人的观看数量。
（一）美好的东西分享给他人
面对形形色色的人群，通过构建用户个人和群体画像，才能更了解用户的需求。天猫利用数据天猫小黑盒，孵化推动潮流尖货走进寻常百姓家，消费者跟着买。淘宝主播的美妆推荐榜单有那么多粉丝推崇。知乎迭代了app新版本，在知乎搜索“小蓝星”，便可以到达“小蓝星推荐”榜单；搜索相关商品，即可查看知乎评分。小蓝星推荐”榜是“知乎评分”的产品化展示，采用榜单和评分的形式反映广大知乎用户的消费体验。与大众点评、豆瓣一样，小蓝星的评分功能向所有用户开放。用户通过在商品话题页面点选“推荐”或“不推荐”完成评价，后台将用户的选择结果汇总并通过算法计算，最终以榜单形式对外呈现。点击商品图片，则会跳转到相关的讨论界面。据悉，在数码、时尚两大品类下，知乎已积累了超过75万条来自用户的商品评价。同样这个平台产生了大量用户数据，那这些数据用来干嘛，分析用户行为，修改产品营销策略，我想这样优化下的产品一定是深受用户喜欢的。
一些商家的新发产品选择用直播方式，无疑是让顾客轻松，并对内容产生兴趣，买单而是对你的认可。对待用户不同的需求，能让购物多简单就多简单。商家保证精品，选品过三关，从良心推荐到提升转化其实是一个完美的衔接，既能让顾客享受直播的乐趣，也能认可你的商品。品牌完美嫁接再加上个性化推荐结果，实现物品与人最精准的匹配，带给消费者不一样的感受。但同时也需要你的服务跟上，比如卖衣服的需要能让顾客虚拟试衣，配送准确无误，快速，退货的服务到位，真正实现快乐购物。用户喜欢看淘宝第一主播的美妆推荐，瞬时引爆、品销合一，如果只是企业单方面的内容持续输出是十分耗费人力的过程，对企业来说两全其美的方法是将这个权限开放给用户，企业进行内容质量把控。面对形形色色的人群，通过构建用户个人和群体画像，才能更贴近用户的需求。
“美图秀秀大部分用户都是女生，而买买买又是女生的天性，所以我们社区化将会以消费者社区作为主要方向。在美图秀秀的消费者社区里，用户可以看到让自己变得更美的各种内容、各类好物，也可以感受到各类变美的服务体验与解决方案。”美图以美为引，影像为体，在工具使用，社区分享，商城使用等方面贯穿了用户的日常行为与经济行为。此外，技术的沉淀也不可或缺，在技术上不断推陈出新，也是时刻吸引新用户的秘诀之一。
（二）完美品牌嫁接，贴近用户需求
截至2019年9月，知乎已经提供了28000个知识服务产品，8000+盐选专栏和Live讲座、超过20000本盐选电子书，但收益却不尽人意。CHAO在做男性种草社区，评论少，反响平平。内测的好物推荐功能有，但顾客喜欢有价值的信息，他才会买单，显然这方面还做得没让顾客接受。
传统卖货，只管把货卖出去就完了，后面消费者如何使用是不管不顾的。而他是给你一支口红的色号，还告诉你，这个色号适合什么肤色，适合什么妆容，哪几款是某某大牌的某某色系的平价替代，哪几款孕妇也可以涂等，在上色、涂法和卖点等方面多加强化，从而让观看者一目了然。产品预告他每天给一个节目大纲，帮助大家提前知悉。有兴趣的观众就可以继续留下来持续观看，没有兴趣就可以离开，不耽误大家的时间。
二、以需求用户为支点，打造“消费者社区”
用户的群体属性也可以认为是社交属性，所谓“人以群分”。例如：90后消费群体的特点是“小众消费”+“懒人模式”+“兴趣为王”。微信、豆瓣等社交方式的兴起将拥有共同兴趣爱好、价值观、生活情怀的人聚集在一起，形成以社区为核心的小众消费群体，“种草”变得很容易；90后忙着工作，忙着买房，忙着生娃，吃饭和购物能多简单就多简单，“宅”已经成为一种文化，才使得电商行业蓬勃发展。
四、在弹好独奏经典作品的同时，认真学习一些四手联弹的原作、改编曲。下面，我们会列出一些推荐的曲目和曲集。在这之前，还是要简单说明为何“第四点”不是“把独奏作品弹成四手联弹”。钢琴的作品学习阶段（俗称“乐曲学习”）类似于外语学习的文章阅读理解，包括精读与泛读。这是接触“源文件”的重要途径。毕竟，古典音乐浩如烟海的文献为钢琴学习者提供了一个巨大的宝库。而钢琴重奏文献（此处特指四手联弹文献），虽然没有独奏作品多，但也绝非凤毛麟角。三百多年的钢琴艺术史，还是给我们留下了太多的惊喜。
传统电商主要以商品的图文描述进行下单，之后的抖音快手通过短视频带货，而现在的直播电商是直接的在线实时叫卖。究其本质来说，其实都是内容电商，它们的底层逻辑是相通的，其形态都是透过优质的内容传播，进而引发观众的兴趣和购买欲望。
三、用户数据推动下平台商业化
能把商品讲活的人。把每支口红当做一个女生，然后介绍给大家他比女人都懂口红！不看他直播之前，我是真的不知道涂完口红后应该这么搭！感觉这些年口红都白涂了。业务专业性极强的他，对每个品牌都很熟悉，他先通过推荐大牌且试用过大众好评的产品，获得粉丝群体的信任感，完成第一级的品牌认知转移。“美妆的优质品牌都被他推荐过”，当他建立了足够的粉丝以及信任度之后，再开始推荐一些性价比高的好品牌，当然给消费者带来一些福利，就很容易自动完成第二级的品牌认知转移。新发小品牌也李佳琦喜欢推荐的，这样也就把一些小品牌和国际一线品牌，完成了一次完美的无缝等价，
平台更懂消费者的时候，以用户为经营的目标，才能带来最大化利益。用户属性，也就是用户特点决定购买行为，用户在使用APP的同时生成的数据对了解用户需求来说更重要，例如：用户A周期性购买奶粉，那她极有可能刚成为一名妈妈；用户B喜欢买运动鞋和登山装备，那他极有可能是名登山爱好者。根据用户行为得出的用户画像更为准确且实时更新。
社区定位是一个顺势而为的选择：迎合消费者需求，用户和内容是永远分不开的，美图秀秀的日均使用时长也有了成倍的增长。有超过51%的美图秀秀月活跃用户成为社区的活跃用户，换言之，美图秀秀社区的MAU超过了6000W。今年6月，用户每天上传超过78万个图片与视频，这比去年底增长超过5.5倍。
据媒体报道，2018年9月，某主播用户在自己的第一届粉丝节上，以挑战吉尼斯世界纪录的方式来为自己庆生。采用“棚内综艺+真人秀形式”开启新鲜直播，在350万粉丝的见证下，成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录，成为涂口红世界纪录的保持者。从此，“口红一哥”的称号名正言顺。教学式直播，自己独有的直播风格，帮助打入粉丝的心智当中，加深印象。这就是内容优势，因为他懂女性，要的不仅仅是一支口红，而是让自己看起来更加好看。传递内容时做到真正的产品交付。
拼多多凭借“拼着买，才划算”拉近了人与人之间的交互，拉新效果显著；小红书打着“记录我的生活”成功俘获90和00后消费者。这些走在社区电商最前列的企业，也许将掀起新的电商潮流。
H2：自我表露在沟通的同步性程度与心流体验的关系中起中介作用；即沟通的同步性越高，顾客越可能进行自我表露，并由此感知到更强的心流体验。
社区电商模式下，购物已经成为一件随时随地都能发生的事情，内容和用户数据极其强大。从“有问题，上知乎”到“购物之前，先上知乎”，就连app图标上都打上了“小蓝星”，知乎的商业化开始明目张胆起来，不再克制，更不想只局限在广告方面。知乎以知识性内容为主，娱乐性不强，从值乎、Live、盐选会员，到上线男性导购类社区产品CHAO、公开招募MCN机构、内测“好物推荐”，再到双十一前的“小蓝星推荐”榜单，在一定程度可以看到商业化的趋势。不少用户通过知乎获取相关商品信息，在消费之前进行。知乎的CEO周源曾表示，知乎的使命是让每个人高效获得可信赖的解答。那么，购物之前，先上知乎，能让每个人更聪明更高效地买买买吗。平台积累了大量用户，完全可以让顾客接受上面的推荐。
从现在最具竞争力的达观数据来看，他的智能推荐系统搭起内容与用户之间的桥梁，智能推荐系统是依托于海量用户行为和内容特点，以“数据+算法+系统”为核心，为用户提供“千人千面”的个性化推荐结果，实现物品与人最精准的匹配。我想在这么强大的数据分析后，消费者能在新的场景下得到好的体验，也能促成更多的成交。
限时限量：营造产品的稀缺感，过了这个村就没有店。新零售在通过新的方式在转变顾客和商家的理念，希望带给消费者最好的体验，输出高质量的内容和理想情况的用户流量。在电商大行其道的今天，直至找到一种以自然的方式能让更多人喜欢购物，放心购物，实现真正的全民购物热潮。
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