摘要：随着人们生活水平的提高，用电需求也在不断增多，有力推动了促进了我国电力产业的持续发展。而为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，供电企业就要从深层次分析和满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的进一步开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是供电企业应对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会的稳定发展具有重要意义。
关键词：电力营销；供电服务；质量
在过去数十年间，我国电力事业建设取得了巨大进步，市场形势也发生了深刻变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，持续向用户提供优质的供电服务，才能求得生存与发展的空间，最终达到可持续发展的目的。
一、供电企业电力营销管理应用价值
随着市场形势的飞速变化，我国供电企业必须将市场环境作为其发展的导向，对自身运行状态进行调整，合理调整和规划企业生产与经营的重点，最大限度提升企业自身的综合竞争力，才有可能进一步壮大企业在电力市场占有的份额。
在当前市场经济的大环境下，电力营销已经成为供电企业的主要任务和重点工作。为了确保供电企业实现可持续发展，现阶段，企业要着重提升电力营销管理工作的整体水平，将电力营销作为日常管理工作的核心，以期推动企业整体的进步和发展。
二、供电企业电力服务质量提高策略
2.1打造优质电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，在使服务更加人性化的同时，也可以利用新兴网络媒体加大品牌宣传，如建立微信公众平台、官方网站等，进一步拓展群众监督和投诉途径，以便能够及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现如今，每个人都置身于信息时代，信息传播速度快、范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，最终实现电力服务的精细化。此外，要将电力服务平台智能化，实现网上充值、缴费、报修，在提高服务效率的同时，提升客户对用电服务的满意度。
2.2提升电力营销人员综合素质
不管在什么行业，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前，供电企业电力营销管理工作人员的技能素质偏低、服务态度也相对较差，这是迫切需要企业进行解决的重点问题。而要解决当前电力营销人员综合素质偏低的问题，可以从以下两个方面入手。其一，针对当前供电企业业务量激增、企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，每个职位都配备适当数量和类型的工作人员，确保企业分配的任务能够按时有效完成，不能因工作量过大而使得基层员工产生消极情绪，甚至影响到整个企业的业务质量；其二，针对电力营销人员技能掌握不够、服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度加以解决。具体而言，就是要对上岗员工进行统一的培训：一是服务态度培训。供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差、不适合新时期的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任意识；二是进行培训考核，对于考核不过关的员工进行从严惩戒，必要时可做劝退处理。此外，在完成服务态度培训后，还要进行岗前技能培训，培训完成、考核过关后，才可以最终上岗。
2.3持续优化产品质量
供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如过只是一味的拓展市场占有率，却并不重视产品的质量，那么供电企业就不会拥有良好的品牌形象，用电客户的基本需求也无法得到充分满足，这势必会对供电企业的进步和发展造成直接影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户的用电稳定性进行保证。此外，还要最大限度减少人为停电频率，及时记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路材料质量，超前制定因天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
2.4引入人工智能技术
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现的大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降）等情况，提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党政重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，主动进行电力调度。就以往而言，调度员进行电力调度时，往往需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，不仅要花费大量的时间与精力，而且很容易出错。而应用深度神经网络可视化技术，就可以实现对海量的信息、数据的快速处理，可以便捷的遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。此外，将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。与此同时，供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析，实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。而为了进一步减轻抢修人员的工作压力，切实提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中，也可以视情况引入无人机、机器人等先进技术。
2.5构建新型营销战略
供电企业要尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，就目前而言，供电企业的职能要从传统的电力供应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，要全面开展电力的售前、售中、售后一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。同时，要就电力营销管理信息系统的完善开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。此外，还要建立预警机制，提前防范可能存在的风险，要落实专门的机构和人员负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，同时要定期开展事故演练，提高工作人员的应变能力和抗风险能力。
结语
在我国经济社会飞速发展的今天，为了提升自身的市场竞争能力，供电企业就要要转变观念，进一步增强服务能力，做到与时俱进。要着眼于当下，借助于优质的服务提升电力资源营销能力，确保可以为不同用户提供多元化、人性化的服务，最终达到促进供电企业全面发展、推动我国电力行业持续进步的终极目标。
参考文献
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[2]何婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改革与管理，2016(18):92.
作者简介
陈巧娟（1991-），女，汉族，广东汕尾人，毕业于广东金融学院，本科学历，现为汕尾海丰供电局海城供电所营销业务员，助理会计师。研究方向：电力营销。
论文作者:陈巧娟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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