摘要：在市场经济条件下，对于电力企业来说，为了满足市场的用电需求，需要建立完善的服务体系，采取相应的措施提升服务水平，遵守电力服务规范，在国家电网覆盖的所有区域，确保广大客户享受相同的服务。电力营销管理体系作为一个系统工程，通常情况下涉及各个方面，其中，为消费者提供服务就是一项重要的内容。电力企业在经营过程中，通过提高服务质量，可以有效地推动营销工作的展开，一方面可以拓宽电力消费市场，另一方面可以满足用电企业的需求。因此本文主要就对优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响进行分析和探讨。
关键词：优质服务水平；电力企业；营销工作
1电力企业营销工作服务水平发展现状
随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加，电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场，也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控，但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展，在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位，因为电力资源的过剩，所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展，在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘，并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大，在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看，电力企业的营销工作出现了许多问题，这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况，还对电力企业的发展起着负面的作用。
2为客户提供优质服务的重要意义
2.1优质服务的重要影响
电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。由于电力客户数量激增，经常会出现居民缴费困难的情况，这样就应通过其他方式减少居民的困难，比如采用增设网点，与更多银行签署代收协议，开通网上支付平台等手段，缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展，就必须要积极推动电力营销行业的进步，这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风，就是为客户提供最好的服务，不怕吃苦;密切配合，甘于奉献的集体主义精神。
2.2树立优质服务的形象
电力企业应该时刻牢记自己的宗旨，始终保持为民服务的情怀，为客户提供更加优质的供电需求，保障用电的安全性和稳定性，提高安全事故应急处置能力。随着电力职工素质的普遍提高，个人法制意识的增强，职工本人对自身的要求不断增加，更加注意企业制度的更新完善，注意企业的未来走向，注重本人的进步空间。这要求企业应该重视对职工的思想教育，培养职工树立良好的职业情怀，这样才能达到逐步扩大电力市场份额的目的，也能为企业的提质增效做出贡献。
2.3电力行业的发展应该符合时代的要求
随着我国经济实力的不断加强，电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低，这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐，转变自己的传统思想，树立大情怀和大发展意识，不要过分追求表面化和形式化的内容，所做一些对用户有利的事情，这样才能有利于企业的长远发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆否则，就很容易引起消费者与供电部门之间的矛盾，不利于企业的快速发展。
3供电优质服务的工作要求
对于供电优质服务的业务要求其实并不复杂，包括对服务人员专业素质的要求以及服务意识两方面的要求。一方面，服务人员在故障维修和技术排查的时候要做到规范操作。服务人员良好的专业素质和规范的维护检修操作不仅可以为供电安全提供技术保障，还可以给用户带来足够的用电安全感和信任感。另一方面，服务人员要加强服务意识，即不能只是机械简单的完成相关工作，还要与用户进行亲切友善的沟通。在与用户交流的过程中，技术服务人员还应该利用通俗易懂的语言或者印发用电安全手册等形式，向用户宣传用电安全及其相关注意事项。这样不仅可以有效的减少用电事故发生，还能够提高用户的满意度。
4提高电力企业营销工作中优质服务水平的方法
4.1加快电力企业的电网建设工作
电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素，只有提高电力公司对于电能质量的重视，才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设，结合当下的社会经济发展情况来看，电力仍需要进行大量的使用，这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会，这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要，同时也能够提高供电部门的经济效益，从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法，只有加快对整体电网的建设，才能保证电力营销工作中的优质服务。
4.2树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
4.3解决电力营销过程当中出现的问题
在以往的电力营销中，企业由于对市场情况的认识不清，无法根据市场的变化来对营销手段进行调整，这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小，更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。不仅如此，以往的营销手段与经营策略太过于落后传统，已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况，针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进，只有让电力企业的发展符合市场的发展规律，才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高，这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段，对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。
结语
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。而作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。
参考文献：
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[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息,2012,36:118.
[3]邱素贞.分析提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].科技与创新,2015,20:65.
论文作者:朱敏敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/19
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