摘要：随着人们生活水平的不断提高，电力能源在生活中起到的作用也越来越大。当下，家用电器的消耗能源已经占据了城市用电量的90%以上，在夏季高温的时候，更是能够轻易地达到用电量的高峰期。巨大的电量刚性需求与当下发电厂技术的有限性造就了当下电力市场中供需关系过分紧张的局面。从电价不断上涨的过程中可以看出，电量以及从简单的需求关系上升到了一个需求分层关系中。在这样的市场环境下，电力能源的紧缺将会造成社会的局部动荡。因此，电力市场环境下点来企业该如何根据自身的经济活动，处理好人们对电力的刚性需求与价格之间的矛盾，是当下电力市场工作人员应当思考的重要问题。
关键词：电力企业；服务；运营管理
1服务运营管理的定义
在经济学中，“服务”这个行业往往不是通过“是什么”，而是通过“不是什么”来定义的。在历史上，经济学论文中曾经将那些不属于“产品生产”的一切经济活动定义为“服务生产”。所谓“产品生产”包括制造业和建筑业，也就是那些属于第一产业的行业，比如农业、林业、渔业和矿业。其实，服务和产品本来就是完全不同的两个概念，关于二者的区别，在近年来的研究中已经有了比较系统的概括。一般认为服务和物质产品的区别包括以下这些：
（1）服务是无形的，而物质产品是有形的。
（2）服务的生产和消费是同时发生的。
（3）服务要求提供者与客户之间拥有更紧密的关系。
（4）服务是不能储藏的。
以上这些特点使得电力企业服务运营管理更具有挑战性，同时也要求管理者拥有与传统管理实践不同的思路。
另外，我们也需要给电力企业“运营”下一个定义。传统的教科书将“运营”定义为“转换流程”，也就是将“输人”转换为“输出”的过程，也就是说，将人、原材料、技术等等结合起来，形成有效的服务或者产品的过程就是“运营”。
总的来说，服务运营管理的定义是很广泛的，它不仅包括服务性企业的运营管理，也包括其他任何组织中所存在的服务运营。产品的科技含量越高，其所有生产经营中的服务性活动，例如展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等，以及由这些活动所创造的价值就越多，这些制造性企业不仅从服务性活动中获利，而且也通过这些高品质的服务活动提高了企业的竞争力。
2 生产运营管理与市场营销的关系
生产运营管理的任务是在市场营销导向下，按质，按量，按时，低成本地制造产品或提供服务。它要为营销部门提供有竞争力的产品，它处于基础地位，两者之间的关系是非常简单而明了的，我们之所以在此把它提出来，是因为存在一些模糊不清的概念。当我国的经济实现转轨时，把我们的眼光从企业内部只关心生产转向企业外部关心市场需求，是非常重要的。但是，如果把市场营销的作用看得过重，而忽视了生产管理的基础地位，企业也难以在市场立足，道理十分简单，因为你的产品缺乏竞争力。
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3 生产运营管理与财务管理的关系
从财务角度看，营销是挣钱的，运营是花钱的，希望钱挣得越多越好，而花得越少越好，但这只是良好的愿望，在目前我国的企业管理实践活动中，管钱的与用钱的这一对矛盾，财务管理尚处于相对被动的地位，由于运营管理不善，占用了大量的资金，而财务部门对其却无能为力，从经营管理角度看，财务应当处于主导地位，运营活动的钱怎样花，应该受到财务的指导，企业资金绝大部分投入在生产过程中，运营管理对资金也负有管理责任，这个责任体现在如何用好各种资源，如何缩短生产周期，这样看问题，把财务管理与运营管理的目标就一致了。
4 企业经营的三大职能
企业的经营活动是一个周而复始的动态过程。各职能管理之间的发展可能是不平衡的，有些职能的管理水平由于种种原因而下降，以致影响全局，这时提出以某种职能管理为重点的观点是正确的。后来从系统管理着手，集中财权，加强生产与销售管理，经营状况全面好转，他们在生产管理方面，狠抓了采购与加工两个环节，他们总结出来采购工作的“三多”原则，多从生产厂，多从国有企业，多从近处进货，大大降低了采购成本。
5 电力企业综合计划的管理原则及方案实施
在最优化技术中选择多个目标优化方法与规划理论，先要在多种客观条件的约束下，创建定量数学模型，以定量数学模型来仿真分析每个指标、多种约束条件组成的整体，明确其影响因素指标、主指标和次指标，构建产出投入的模型，对约束条件、产出指标与投入指标之间的相关性进行仿真分析，为年度各项指标的考核制确定、调控和管理提供了依据。使得经过各项指标的管理与考核可以达到最大化的利润，并且达成剩余非利润的指标。考虑诸多因素， 综合计划管理原则与具体方案如下：
5.1电力企业综合计划的管理原则。综合计划的管理，对于电力企业来说，是不可缺少的。企业的年度目标与实施方案都是由综合计划所规划的，这是提高企业营销管理水平的方法。
综合计划管理需要牵涉到企业的各个方面，贯通各个环节，把规划、投资、经营等活动归入到目标管理中，并且做好相关的工作，在电力企业综合计划管理中还需要科学性战略作为指导，将目标分阶段性的完成，；为了避免出现盲目性规划，需要及时了解市场的动态，按用户的需求制订相应的计划。对各个指标进行约束的同时，还应该具体激励性，用不断加强管理的作风去实现。以经济效益作为中心，实行内部模拟化市场。
5.2 电力企业综合计划方案的实施。电力企业综合计划的管理，其实就是一个整体 PDCA 的循环，这三个环节，不论哪一个环节管理的不到位，都会对综合计划的完成质量产生影响。
首先，在综合计划制定和下达时，需要综合计划具有严密性和全面性。构建综合计划的指标体系，确保其合理性。下达的指令任务需要有及时性、明确性以及清楚性，例如：收入利润的指标，要将每个细节都说明清楚，确保全体人员都可以正确的理解；其次，每项计划都要专业负责和统一管理。组建专业的管理部门，其管理指导的权限交由计划经营部门来负责。对于各指标管理时，需要由相关部门来负责。把综合计划管理与经济活动分析进行相互结合，对其实行动态管理；另外，需要加大电力企业综合计划的考核，将电力企业综合计划的所有指标都归入到企业内部业绩的考核中。利用业绩考核来加强企职员和企业各个部门的动力与压力。提升自主完成任务的主动性与紧迫性。
6 结语
随着社会经济的发展，服务业的规模将会远远超过国民经济中的其他产业。电力企业服务经济是伴随“后工业时代”的到来而发展的，在这种新的经济形态中，消费者的价值观和需求随着服务业的发展慢慢发生了各种变化，但同时也为电力企业服务运营管理提出了新的课题，我们应该重新认识服务运营管理，应该更加高效的开展电力企业服务运营管理。
参考文献：
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[3] 韩英杰.电力市场环境下电力企业经济活动分析及综合计划管理[J].黑龙江科学，2014（12）：213-213.
论文作者:杨剑光,徐鹏,尉峰,赵树旗,郑伟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
标签：计划论文; 电力企业论文; 运营管理论文; 指标论文; 企业论文; 产品论文; 电力论文; 《基层建设》2018年第34期论文;