（国网湖北省电力有限公司恩施供电公司 湖北恩施 445000）
摘要：电力行业作为我国国民经济中的支柱型产业，关系着国计民生，对促进我国社会经济起着重要作用。在电力企业运营过程中，电力营销作为经营系统中的支柱业务，以营业抄核收为主要工作内容、以管理电费为主要核心内容，对促进电力企业起着重要作用。因此电力企业应将优化抄核收工作作为一项重要内容，从而有效提高电力企业的供电质量。本文将结合实际情况对优化电力营销中抄核收工作的有效措施进行分析，以期为今后的相关工作提供宝贵经验。
关键词：电力营销；抄核收工作；优化探讨
1、当前电力企业电费抄核收的管理现状
1.1管理模式有待改进
电力营销抄核收管理模式的正常运转，影响着抄核收工作的质量。在传统的抄核收工作中，一般采用手工的方式和方法，一家一户进行记录，目前广大农村地区和部分城市仍然采用这种旧有的方式，这种方式工作的效率低下，耗费大量的人力、物力，而且人工抄核收工作容易造成更多的失误，影响工作的质量，因此在一定程度上会妨碍电力企业的发展。
1.2抄表工作中存在误差
抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。
1.3缴费中存在不足
缴费工作的流程主要是用户自主交纳用电费用。缴费工作有利于电力企业实现资金回笼，并成为电力企业的主要经济来源，使电力企业可以有更多的资金进行再投入。在目前的缴费工作中，存在着诸多的不足之处，比如用户以各种理由和说辞延迟缴纳或者拒缴电费等情况，从而影响了电力企业的电费的回收工作，损害了电力企业的经济效益，阻碍了电力企业工作的正常运行。
2、电力营销中抄核收存在的问题
2.1抄表错误
有的用户在计算和回收电费时使用最大需求量，在实际使用时，存在正常抄表期的电表示数和月末电表示数相比存在差异、用户的抄表期不是每月零点等问题，抄表员应及时补救解决这些问题，确保需量漏抄的问题不会出现；孝感电力现在实行单双月抄表制，不管是单月抄表还是双月抄表的供电客户，一年中一定会遇到抄表周期跨高峰月份和非高峰月份的情况。遇到这种情况，计算时会把本次抄表电量均分到天，并通过日均用电量分段算出高峰月份和非高峰月份各自的用电量，再按阶梯电价政策执行。抄表中有负电量存在。由于工作失误，造成了抄表数据与实际数据存在很大差异。
2.2电费复核错误
比如抄表数据核对不认真。部分复核人员工作不细心，造成数据准确性不高。因此，负责电表复核人员务必要保证抄表卡的数据和所开发票示数是相同的。复核人员素质不高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在核算工作中，由于复核人员自身存在专业技能偏低、业务水平较差等问题，有些人不太了解基本的复核业务，因此，复核工作也出现很多问题。
2.3电费回收错误
结算方式的问题。许多企业采用预付款结算方式，虽然这种结算方式将多种电费回收问题得到有效解决，但是这种结算方式存在很大误差，它将很难提高电费回收工作的效率。过去常用的月阶梯式电价，用户上个月的平均电价是供电企业售电的标准，但是上个月平均电价和本月的平均电价存在很大差异，这就将很大的困扰带到了电费回收工作中。而现在实行的年阶梯计算模式，试行阶梯电价的覆盖面不够，缺乏协调有力的工作机制。
3、电力营销中的抄核收工作优化策略
电力营销抄核收工作中存在很多不足之处，其会对于电力企业的经济发展和长远发展造成很大影响。因此，需要制定具有针对性的优化策略，对当前电力营销的抄核收管理模式进行完善，提高电费抄表的工作效率以及电费缴费效率。
3.1加强核算管理
电费以及电量核算在电力企业中最为重要的工作种类。作为电力企业的基层业务部门，需要提高工作人员的综合素养以及职业能力，但是需要增强工作人员的责任意识，积极培养其岗位意识和观念，工作人员能够在用电营销中的抄核收工作积极开展工作，进行全面管理。同时，可以通过严格的岗位制度明确员工的权限以及职责更加明确，也可以促进人员相互监督，建立健全的管理制度，对人员进行有效管理，对核算人员的行为进行规范和约束，这样就可以在一定程度上保证核算人员能够认真落实自己的职责，也可以防止假公济私的问题。但是作为电力企业，需要对员工的业务进行定期考核和系统的培训，也可以制定可行性较高的考核办法以及奖惩制度，对于表现较为突出的员工予以适宜的奖励，但是需要强化工作人员的忧患意识，使得工作人员的专业业务能力得到强化，也可以充分调动工作人员的业务能力以及工作积极性。
3.2加强抄表的管理
在对抄表人员进行管理过程中，需要建立健全的制度约束员工的行为，使其具有强烈的工作责任心，能够对主动并高效的完成自己的任务，这样也有助于企业实现任务规划，并落实责任制度。目前我国很多农村地区仍然是人工作业手工操作，所以抄表人员需要保证抄表数据的准确。对于没有建立自动化用电体系的地区，作为电力企业，需要设置专门的工作人员在用电现场开展手工作业，在工作区域，工作人员需要对数据进行反复核对，保证数据的及时性和准确性，然后将其反馈给供电公司。同时，需要及时更新用电信息档案，保证不会出现偷电漏电问题。在工作中，还需要注意流动性管理，可实行轮岗制度，这样可以对抄表人员进行统一管理，避免抄表人员以权谋私问题的出现。另外，可以建立合理的奖惩制度以及激励制度，提高抄表人员的工作效率以及质量，在不同岗位轮换时一旦发现问题需要立即解决，使得抄表工作更加规范化、标准化。
3.3提升电费缴费的效率
在缴费过程中因为缴费的效率较低，会对供电企业的营销工作效率造成很大影响，所以，需要采用适宜的措施提高的电费的缴费效率。①需要加强电费的催缴工作，对于不良用户，需要予以警告，并强制要求其在规定时间内缴费，必要时可采取停电措施进行催缴，这样可以提高电费的回收效率。②电费缴纳的方式也多种多样，基于当前的网络时代背景下，可以采用多种网络形式，如支付宝、网银、快捷支付、余额宝等进行网络缴费。与此同时，供电企业需要加强和各大银行、超市之间的合作，促进缴费方式的多元化发展，这样可以为用户电费缴纳提供便利，也可以提高电力企业电能费用的回收。此外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以进行充值实现电费的缴纳以及查询，从而提高抄表效率。当前我国很多城镇无法实现此种收费方式，很多农户在缴纳电费时还需要到缴费营业厅办理业务，这样不仅会给农户的电量费用缴纳造成困难，且不利于电力企业的电费回收，特别是在偏远地区，网络没有实现全方位覆盖，所以，需要加快插卡式（充值式）电表计量建设工作，完善当前的电力网络，这样才能提高电力营销中的抄核收工作质量，促进电力企业的可持续发展。
另外，采用“只罚不奖”原则，因为动力客户产生的无功会对电网的整体发展造成影响，为了弱化这种影响，可以采用惩罚措施。如某地一供电企业，给动力客户设定了一个利率标准，利率标准为95%、90%、85%、80%，利率标准是按照每5%分等级的利率。若用电客户每月的有功无功电量计算的最终利率高于供电公司设定的标准，则对应的力调系数为负，就相当于减免客户的部分电费。但是若客户当月的最终利率没有达到给定的标准，相对应的力调系数为正的，则相当于增加客户的电费。通常情况下，“只罚不奖”就是指对于达不到供电公司设定的利率标准的客户。供电公司需要予以一定的处罚，但是对于超过设定的利率标准的客户，供电公司则不需要予以奖励。
4、结语
综上所述，本研究对目前我国电力企业电费抄核收工作存在的问题进行相关分析，并提出了有效的管理措施和创新性意见。做好电费的收缴和管理工作是保证电力企业健康稳定发展的前提和基础，通过改善管理机制、创新管理理念，可以促进我国电力事业的不断进步，希望本研究可为我国电力事业的蓬勃发展提供借鉴。
参考文献：
[1]刘泳.浅谈供电企业电费抄核收的管理方法[J].科技与创新，2014（15）.
[2]吴育青.供电企业电费抄核收的管理方法与创新[J].技术与市场，2013（12）.
论文作者:张艳
论文发表刊物:《河南电力》2018年3期
论文发表时间:2018/6/28
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