摘要：在当今信息化不断发展的背景下，微信作为新一代的网络媒体发展迅猛，具备着图文并茂、操作简便、传播效率高和成本低廉等优点的它逐渐成为了年轻人的主流通讯工具。各大医院也随主流发展提出了全新的信息化建设，要求医院积极探索利用新媒体与传统媒体联动的方式，搭建医院宣传的通微信公众号平台。以“一切以患者为中心”作为主要的服务宗旨，为全民更好地传播健康知识、增强医院与民众之间的互动交流等。本文将主要围绕微信公众号平台在医院宣传工作中的应用展开阐述，分析探讨微信公众平台推动医院宣传工作的意义，并详细介绍如何运用医院微信公众平台来推动医院的宣传工作展开，希望能为相关工作人员提供一定的参考建议。
关键词：微信公众平台；医院宣传；新媒体；意义
前言
做好医院的宣传工作，不仅可以对内加强医院的凝聚力，还可以从一定程度上提升医院的知名度。伴随着医疗卫生体制的改革以及卫生事业的不断发展，无论是从医院宣传工作的理论上来说，还是到思想内容上的载体来看，都发生了巨大的变化，由原来传统的纸质报刊、电视和广播电台等形式转变为了新时代下微博、微信等大众新媒体途径，一种全新的信息传播媒介在信息化的浪潮中不断发展。医院也借助这一机遇将宣传工作致力于其中，通过微信公众号进行信息的传递和推广，从而提升医院整体形象，深化宣传效果，促进医院更好的发展。
一、微信公众平台推动医院宣传工作的意义
（一）有助于提升宣传自主性
利用微信公众号等自媒体平台建立医院与患者之间的深层次联系，有利于医院借助微信这个庞大的社交网络进一步拉进医院与患者的关系，让两者之间的亲密感加深，而且可以更好地提高医院形象，树立医院品牌。因为医院每天都会接待不同的患者，所以要求医院公众号每天准时定点更新推送，在推送内容方面，应该让患者更加便捷的查询当天值班医生的姓名和出诊时间，以及预约挂号、查询检验及检查结果、药品费用。同时也应该向患者推送各类便民服务、健康科普、有医院或者国家有关医疗的动态文章信息，同时也可以推送一些医院中发生的正能量故事，拾金不昧、热心献血和患者之间感人肺腑之事，让患者体会到医院的关心和关爱。
（二）有利于体现对患者的人文关怀
微信公众订阅号的互动性决定它的优势，使其具有一种人文关怀性。患者在医疗过程中总是处在求医问药的地位，医院是主体，患者是客体，如何使主体更好的为客体服务，是所有医院都在探求的。而微信公众号为医院提供了这样一个平台，患者不仅可以在订阅号进行查询检查结果等，而且可以在线向专家提出问题，医院则利用自己的医学知识服务患者，使患者及时地得到医生的建议，同时也可提醒需要就医的患者尽早到医院就诊，做到早发现、早诊断、早治疗，这样无形中扩大了就诊人群范围。对公众及患者提出的常见问题，可总结成册以方便查询。所有这些使患者或潜在患者在还没来医院前就对医院有了感性认识，再通过患者来到现场后，医生的耐心解答，与患者建立起良好的医患关系，无论是对患者还是医院都是一个福音。
（三）有助于加强宣传联动性
微信公众平台的建设对医院的业务运作和医院文化的建设益处多多。医院不是一个封闭的社会，在市场经济大潮中，也需要大众去了解认知，在目前竞争越来越激烈的医疗市场，品牌将是医院的命脉之一。中国有句古话，叫好酒不怕巷子深，在21世纪的今天，它已不太灵验了。再好的酒装在瓶中如不宣传，也就是一瓶普通的酒，知道的人少，传播它好的人也同样少。同样的道理，再好的医院如不把自己的特色专长直接告知公众，只靠口口相传，虽然也能起到一定作用，但同时也会失去很多就诊患者。
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二、如何运用医院微信公众平台来推动医院的宣传工作展开
（一）要明确微信公众号的设计理念
首先要清楚医院工作是一项公益性的组织活动，在建立微信公众号的时候要对公众号的内容和平台的设计理念进行正确的定位，其主要宣传的是传播正能量的信息，可以包括相关的医疗信息、最新的治疗手段以及优秀的医务人员，还可以建立便于患者更便捷地预约医生以及医疗设备，建立医院与患者的反馈机制，可以实现医生与患者之间的互动。然后在日常的管理维护中要坚持务实创新，在平台上及时地发布相关大事件、专家信息等，通过准确定位能够帮助医院更好地建立服务体制。在服务患者的同时让患者了解到医院的具体制度以及具体工作，还可以提高医院的知名度。
（二）建立一个可以让医生与患者进行互动的渠道
微信公众号具备开放性和公开性，任何人都可以通过关注公众号来咨询相关的信息。因此，医院在管理微信公众号的时候需要配对专业的人员对前来访问患者进行互动和沟通，及时监控管治。关注医院公众号的群体大多是对医院工作感兴趣的或者是患者本人及其家属，所以在宣传工作上就可以主要放一些养生的话题，还可以配上一些近期优惠活动以及公益消息等。然后对患者在公众平台上的提问或者是建议进行及时地回复，并在期后进行反思，不断地改进。例如：会有一些留言说到自己在医院拿药的过程中抱怨药房的服务质量不高，那样在后期的工作中医院就可以展开相对应的调整，从而不断地提高医院的服务质量。
（三）注重微信推送平台的文章水平，严格把控文章的标准和质量
相比其他企业的微信推送文章，医院因为其特殊性所以必须要求文章具高水准、高品质而且必须具有相应的科学依据支撑。这就要求微信公众号操作人员具有一定的医学知识而且还必须具有较高的文字功底。因为公众号是医院与患者之间的分享平台，所以公众号工作人员必须挖掘用户感受，为微信运营提供建设性有意见；对微信平台的粉丝进行关系维护，积极拓展服务空间，所推送的文章必须遵守微信公众号平台服务协议、相关法律法规的规定，推送之前应当经过主管领导审批，未经批准，不得擅自发布任何信息。
结束语
总的来说，如今信息化越来越成熟，再加上激烈的市场竞争背景下，医院要想谋求长远的发展，就必须要建立一个属于自己的微信平台。微信公众号的建立可以有助于提升宣传自主性，有利于加强对患者的人文关怀，有助于加强宣传联动性。运用好微信公众号，首先要明确微信公众号的设计理念，建立一个可以让医生与患者进行互动的渠道，其次，注重微信推送平台的文章水平，严格把控文章的标准。通过以上工作的开展可以为医院的长远发展做铺垫，不仅可以进一步扩大医院的宣传，为广大患者患者提供便利，还可以提升医院的知名度以及其整体形象。
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论文作者:王媛
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/8/17
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