青海省民和县中医院 810800
【摘要】目的 分析外科护理过程中潜在的护理风险，探究有效的对策。方法 选取2013年6月~2015年7月期间我院外科收治的120例住院患者作为研究对象，调查患者对于护理的满意程度，从中了解外科护理过程中潜在风险，随机分为观察组（风险管理）和对照组（常规护理）各60例，比较两组患者对护理的满意度、风险事故发生率以及投诉率。结果 与对照组相比，观察组患者对护理的满意程度更高（95%＞86.7%），而风险事故发生率和投诉率更低（3.3%＜13.3%，8.3%＜16.7%），对比差异显著（P＜0.05）。结论 针对外科护理过程中潜在的护理风险，采取有效的护理管理措施，加强风险管理，有效提升外科护理质量，提升患者的满意度，降低风险事故发生率，改善医患关系。
【关键词】外科护理；护理风险；对策
[中图分类号] R473.6[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-220-01
外科护理是较为繁琐的工作，所涉及的内容十分复杂，受到多重因素的影响，容易出现安全隐患，影响外科护理服务质量，对患者的治疗与康复产生负面影响[1]。外科护理服务质量不高，也就难以获得患者的满意和认可，降低了患者对于医护人员的信任程度，容易引起医患纠纷。因此，针对外科护理过程中潜在风险，加强护理管理，采取更为科学、有效的护理办法，建立良好的医疗服务秩序，提高护理质量，有利于外科护理工作有条不紊的展开。本研究通过对2013年6月~2015年7月期间我院外科收治的120例住院患者进行临床护理观察，分析外科护理潜在的护理风险，采取有效的护理管理办法，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2013年6月~2015年7月期间我院外科收治的120例住院患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各60例。观察组患者男性31例，女性29例，年龄20~65岁，平均年龄（42.3±4.6）岁。对照组患者男性32例，女性28例，年龄22~68岁，平均年龄（43.6±4.8）岁。两组患者的一般资料对照均衡，不具有统计学意义（P＞0.05）
1.2方法
1.2.1调查方法
采取调查问卷的方式，调查外科患者对于护理满意程度，了解患者对于外科护理服务中不满意的地方，总结和归纳外科护理潜在的护理风险，结合具体的护理病例，找寻产生护理风险的原因。
1.2.2护理方法
对照组采用常规护理管理模式，观察组则在常规护理管理的基础上实施风险管理。①护理制度及环境建设：外科护理管理工作需要由具有丰富临床护理经验的护士来负责，加强护理质量监督。加强护理巡视和病情观察，严格执行医嘱并予以有效监管，以严格的规章制度为基础，加速护理信息化建设，实现科学化、标准化的护理质量管理，减少风险事故的发生。从基础护理、健康教育、病区管理、护理记录以及急救技能等多个方面着手，提高风险意识，全面实施质量监控，规范外科护理操作流程[2]。②建立和谐、融洽的人际关系：加强医护人员与患者之间沟通与交流，有效缓解其心理负担和精神压力，稳定其情绪，增进彼此之间的信任与理解，有助于医患关系的改善。细化护理工作，护理人员需要对患者的一般资料详细的了解，深入到诊断、治疗、检查、护理等各个环节，保证良好的服务态度，给予足够的关怀和照顾，亲切、耐心的与其交谈，拉近彼此之间的距离，使其感受到家庭般的温暖。③风险识别与防范：定期对护理人员进行培训，提高其风险意识和责任意识。开展健康讲座、护理会诊等学术活动，加强技能培训。建立外科风险监测体系，提高风险预测和防范能力，真正做到防患于未然，降低外科护理过程中的潜在风险[3]。
1.3统计学处理
以SPSS13.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行观察指标的计量和计数，通过t值和检验资料，结果满足P＜0.05，具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者对于护理的满意程度
3.讨论
护理人员的护理服务质量在外科临床护理当中起到着至关重要的作用。患者受到自身疾病以及周围环境的影响，容易产生紧张、焦虑等情绪，对于患者的治疗与恢复产生着不利的影响。加上外科护理服务质量不能得到患者的满意，容易引起护患纠纷，这就需要为患者提供更为优质的护理服务[3]。外科护理潜在的护理风险主要与护理制度及环境建设方面、医患沟通方面、护理人员的能力水平以及患者不良情绪等因素有关[4]。
本组研究中，选取2013年6月~2015年7月期间我院外科收治的120例住院患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各60例，对照组采用常规护理管理模式，观察组则在常规护理管理的基础上实施风险管理。观察组患者对护理的满意度为95%，高于对照组的86.7%；观察组风险事故发生率和患者投诉率为3.3%和6.7%，明显低于对照组的13.3%和16.7%，两组对比差异显著（P＜0.05）。
综上所述，针对外科护理过程中潜在的护理风险，需要采取具有针对性的护理管理措施。加强风险管理，有效提升外科护理质量，提升患者的满意度，降低风险事故发生率，改善医患关系，为患者提供优质的护理服务。
参考文献：
[1]曹志娟.对外科护理中潜在的护理风险及对策的分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，A0：230-231.
[2]唐大芬.分析外科护理潜在的护理风险和对策[J].世界最新医学信息文摘，2015，85：228+230.
[3]钟梅花.外科护理风险因素分析与管理对策的探讨[J].中外医学研究，2013，22：97-98.
[4]杨金芬，冯艳梅.外科护理潜在的护理风险及其对策分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，27：210.
论文作者:张清枝
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/5
标签：外科论文; 患者论文; 风险论文; 对照组论文; 发生率论文; 对策论文; 过程中论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;