摘要：质量改进作为企业的一项重要工作，改进依据信息主要来源于内外反馈的质量问题，IN-SIOT是主要利用系统在线跟踪与七步法相结合的一种内部质量改进平台，通过对内部故障信息的收集、识别与实施有效改进将其融为一体，以确保质量问题的快速解决。
关键词：INSIOT；质量改进
引言
IN-SIOT 内部质量问题在线跟踪系统，用于内部重点改进质量问题的录入和改进跟踪管理，是基于SAP系统实现对内部批量/重大/重复发生的质量问题的在线跟踪，解决内部动态质量问题的业务平台，英文全称IN-Site Issue On-line Tracking。
如何利用IN-SIOT这个系统平台，在最短时间内把质量问题进行有效地收集，识别并加以解决，必须有一套行之有效地管理制度和程序来规范产品质量改进的整个过程，使产品质量改进始终处于有目标、有节点、有组织、有信息收集，有分析、有措施，有验证，有结果的闭环状态中进行。
1 以系统质量通知单为信息源收集改进信息
在解决问题之前，需要对质量问题有一个全面清晰的了解，这就需要对质量问题及时的开出质量通知单，对故障件问题的特性和属性进行详尽的描述，明确故障物料名称、数量、发生时间、地点、问题点及缺陷类型，并可利用照片、表格和图表多种方式来反馈和描述问题，为以后分析和解决问题提供详实、全面和客观地数据基础。
2 建立原则利用系统识别重大、批量、重复性质量问题
针对不同地点发生同一质量问题出现的频次及数量进行统计，建立IN-SIOT改进通知单识别原则，按不同发生地+同一物料+同一责任单位大于3次/月且大于15件/月的原则对系统历史数据开出的质量通知单进行筛选,对符合开IN-SIOT改进通知单条件的物料，在系统建立重大、批量、重复性质量问题IN-SIOT改进通知单。
3 对重点问题实施质量问题在线改进跟踪
在线改进跟踪，基于PDCA循环，以七步法流程为指导，改进跟踪程序如下：
图1 基于PDCA循环七步法流程改进跟踪程序图
结合质量改进流程，实现IN-SIOT在线跟踪在实际工作中的运用：
3.1正确选择改进对象，即定义问题：
由质量工程师通过SAP系统中INSIOT功能对质量通知单进行收集分析，按自定义原则筛选出急需改进的质量问题点，作为改进对象；由质量工程师在IN-SIOT改进通知单上明确物料号、意见数量、使用机型、问题分类（设计、工艺、采购、生产、设备、检验、其它）、问题等级（一般、重要、重大）、在问题描述栏明确故障信息、确定故障责任部门和负责人，故障开始和计划完成时间（后期可根据责任部门处理时间进行调整），要求对属供方责任的需明确供方厂家，属内部责任需明确责任部门。
3.2现状调查：弄清问题现状，找出症结
责任单位需确定改进负责人及改进处理时间段，按改进流程完成现状调查，需面向不合格事实，分析不合格数据特征，找到改进切入点；
3.3识别可能的原因：针对现状调查找出可能的原因，寻找产生的根源，直至找到可采取对策的末端原因为止；原因分析可从5M1E，即人、机、料、法、环、测这几个角度层层展开直至采取对策为止。
3.4确定根本原因：从所有末端原因中逐一确认，找到真正影响问题的主要原因；分析和确定根本原因一般按三个步骤进行：
3.4.1绘制鱼刺图，将所有可能的原因进行分析后通过鱼刺图一一罗列出来，避免在原因判定时出现以来遗漏。
3.4.2原因判定，对可能引起问题的原因进行主次因素判定；
3.4.3通过主次因素判定，最终确定发生问题的根本原因，从而为下一步制定纠正措施，确立主攻方向。
3.5制定对策：针对已确认的主要原因，逐条制定改进对策和实施计划。
3.6按对策实施：严格按具体措施、改进进度实施；实施改进方案要求包括临时处理措施和永久性纠正措施。临时处理措施需对已销往市场产品、库存产品和在制品做出相应地处理方案，并明确责任人。对实施后效果显著的措施，作为永久性纠正措施，要从涉及到的相关环节上加以落实，并继续进行验证。
综上所述，从识别可能的原因、确定根本原因到确定和实施改进方案，责任部门在IN-SIOT改进通知单的根本原因栏签署识别的根本原因，在改进措施栏签署改进方案。负责对按改进方案实施的整改过程进行监控，完成整改后由责任部门接口人向质量部质量工程师申请改进后的有效验证。
3.7检查效果：检查在改善后、新条件下的效果是否达成；
质量工程师接到责任部门改进有效验证申请后，安排对改进问题项进行整改后的复检验证，并将验证结果签署在IN-SIOT改进通知单上的验证情况栏中。如确认改进有效需及时在系统对IN-SIOT改进通知单做闭环处理。如确认改进无效，需责令责任部门重新调查原因，分析整改。
3.8制定巩固措施：将行之有效的措施纳入相应的标准、规程制度或管理办法中。责任部门对质量工程师确认有效的改进方案进行固化控制。质量工程师对改进完毕的IN-SIOT改进通知单实施系统闭环处理。
4 结语
IN-SIOT是基于SAP系统建立起的内部在线质量问题跟踪平台，利用IN-SIOT系统平台将质量问题与改进紧密联系在一起，通过该平台可实现对质量通知单历史数据进行快速分析，聚集重点，实施对重点质量问题针对性的跟踪改进，实现对内部发生的重大、批量、重复性问题的快速反应、处理和解决，避免了质量改进的盲目性、随意性和反复性，节约了改进时间，对避免问题的重复发生起到警示作用。最终达到改进有效性并改善质量的目的。
参考文献：
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论文作者:赵园园
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/18
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