1、建设背景
2010年，国家电网公司全面启动电力用户用电信息采集系统的建设，计划2014年年底建成覆盖2亿多电力用户的用电信息采集系统，实现国家电网公司经营区域内直供直管电力用户的“全覆盖、全采集、全费控”。
2、建设原则
规范性：遵循国家电网公司及行业已出台下发的各类政策、法规、规范文档要求。
完整性：从费控业务开展、过程跟踪、执行结果的反馈、用户侧反应等多个方面考虑，最终提供全方位整体的解决与执行方案。
适用性：与现有业务系统（如营销业务应用系统和电能采集信息系统）的无缝衔接和业务互动。
先进性：结合用电信息采集系统建设目标、智能电网发展规划、客户侧优质服务有关要求，充分考虑业务推广的先进性。
安全性：上传、下行数据交互的安全性、客户信息的保密应满足国家电网公司的有关要求。
3、建设现状
远程费控系统的工作原理是以营销业务应用系统和用电信息采集系统和远程费控测算系统等独立服务器为核心，通过无线或有线通信等信息交换技术，将现场安装的各智能电能表的相关数据通过采集终端进行数据上行传输和指令下发。费控测算系统收到相关数据后，进行电费的测算及余额的计算，按照既定的策略方案生成相关指令，指令通过用电信息采集系统下发至相应的终端或智能表。智能电能表接收到指令后，进行内置或外置开关的动作，实现停电、复电。反过来，智能电能表将数据参数和指令执行结果，通过RS485通信反馈给采集终端。采集终端继续转发数据和指令，上传至用电信息采集系统和营销业务应用系统，系统记录现场终端及智能表计的执行结果，通过短信或语音等方式将指令执行结果通知用户。
4、建设条件
4.1硬件结构
远程费控系统从硬件结构上来说，是营销业务系统、用电信息采集系统、采集终端、智能电能表等四大部分组成。数据信息通过通信信道进行双向传输，实现数据远采、指令下发、自动预警、远程控制等功能，整个过程基本实现自动化，减少了人工干预，提高了工作效率。
4.2软件功能
远程费控系统从软件功能上来说，智能电能表是信息的采集者，采集终端是信息的传输者，用电信息采集系统是信息处理的执行者，负责各种信息的分析与处理，营销业务应用系统负责各种指令的下发。营销业务应用系统、用电信息采集系统是远程费控系统的两大核心体系，为费控应用提供软件功能支撑。
4.3外部条件
费控的推广最终还是落到电力用户身上，用户费控模式的认可、接受程度，一定程度上将直接影响建设及推广的质量与进度。因此，必须做好用户侧的宣传及功能完善，主要包括：营销业务系统内电力用户档案要准确，特别是联系信息必须准确且更新及时，费控策略的细分需到位，费控协议须有效地签订并保存，用户能够自主方便地缴费，电费缴纳网点的配置必须合理，支付宝、网上银行等新型缴费方式的推广必须到位等。
5、业务架构
远程费控系统业务架构包括费控业务应用和营销业务改造两个部分。费控业务应用包括：费控策略管理、电费测算及控制、作业复核、停复电管理、综合查询。营销业务改造包括：新装增容及变更用电，资产管理，计量点管理，用电信息采集，核算管理，电费收缴及账务管理等。
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通过费控系统的建设，可根据客户预先交纳的费用，实时测算客户用电剩余电费情况，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、停电及复电等控制命令的过程。采集：根据需要制定采集任务，获取客户抄表数据进行电费测算。
测算：通过调取营销业务系统内客户的电价方案，与采集表码、倍率、账户余额等信息测算得到客户剩余金额并与基准比较：通过剩余金额与报警金额、透支门限金额等基准的比较，确定进行相关的策略应用。
策略应用：根据客户实际用电情况确定其预警方式、停电方式、复电方式、通知方式、通知次数等策略信息。
6、推广意义
6.1保障电费回收，提高电费风险控制能力
通过远程费控系统的建设，可以全面提高电费风险控制能力，确保电费回收，提高电费资金利用效率；提升服务水平，实现客户明白消费、实时掌握用电情况，用电过程透明化；防止电费流失，防止违章窃电，对异常和故障预判并及时处理；提升管理水平，对于采集的大量数据加强电网运行状况和电能质量分析。
6.2业务自动化，提高效率，降低成本
通过费控系统的建设，业务实时处理、自动化运行、业务全面监控，应用效果明显。通过实时测算客户电量电费及预收余额，引导客户合理缴纳电费，用电情况通知及预警多样化，推进客户预先缴费。实时扣收电费，提高电费回收率，降低电费回收风险。实时远程停复电，提高电费风险控制能力，可大量降低工作负荷。对远程费控客户，实时采集客户的用电信息，实现智能集中抄表，实现电费自动计算，改变了传统的手抄计量算费模式，简化了抄核收流程，节约了抄表收费占用的时间，使供电服务人员有更多的时间开展供电服务和供电设施的维护。实现人性化费控策略及互动式服务，提升对客户的服务水平，提高客户满意度。
6.3 方便快捷，人性化、个性化服务
推广多渠道缴费模式，可通过网络、自助、代收点、代扣等多种方式缴费，满足客户随时随地轻松缴费，实现实时智能控制。同时根据用电客户的客户属性、用电特征、所属客户群体不同，对用电连续性、用电安全性、电能质量的需求进行分析，设计费控方案，提供人性化、个性化服务。
7、推广应用效果分析
7.1直接经济效益
7.1.1提高电费风险控制能力，降低电费回收风险
远程费控系统的实现，降低了电费回收风险，可通过短信、语音、智能电能表预警等多种电费预警方式，及时引导回收客户电费，并且系统支持网上缴费、充值卡、社会化代收、银行代扣等多种电费回收手段，加快了电费资金的回收速度。远程费控系统工程建设完成上线以来费控客户基本实现电费零拖欠，减少电费风险资金，免除电费回收风险。
7.1.2提高工作效率，节省人工开支
以往供电所每月从抄表到收费需要近10天的时间，农电员工主要的工作全部放在了催收电费上。远程费控系统改变了传统的手抄计量算费模式，简化了抄核收流程，从根本上减轻人工上门抄表的繁杂劳动，节约了抄表收费占用的时间，现在供电所1人利用10 min的时间就可完成27人的月抄表工作，使供电服务人员有更多的时间开展供电服务和供电设施的维护。
7.2间接社会效益
7.2.1提高了优质服务水平
在预付费方面，首先解决了后期收费时间长、催收电费难的问题，收费期间通过短信告知客户及时交费。其次当电能表余额不足而无法充值或已跳闸断电时，客户可发送临时用电申请，在一段时间内可以临时用电，这充分体现了人性化，在一定程度上提高了企业的服务形象。
7.2.2促进了环保、节能减排
远程费控系统，通过调节、引导终端用电消费模式，充分发挥了需求侧的调节作用，引导用电客户减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的。
论文作者:李军伟,代光红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：电费论文; 客户论文; 系统论文; 业务论文; 信息论文; 终端论文; 指令论文; 《电力设备》2017年第33期论文;