（国网河南省电力公司新安县供电公司 河南新安 471800）
摘要：当前，“互联网+”已经上升为国家战略。国网公司践行“你用电，我用心”的服务理念，坚持创新驱动、客户体验为导向，深化“互联网+”营销服务，运用“互联网+”思维，创新开展智能化交费业务，让客户足不出户就能轻松交纳电费。通过大力推广实施智能缴费，为广大客户提供了多种形式的智能交费方式，“掌上电力”、“电E宝”、电力微信、支付宝、POS机等多种渠道交费，让越来越多的客户体验到了交费的方便和快捷，充分享受到智能缴费带来的便利。
一、主要做法及经验
新安县供电公司于2017年3月份全面启动“智能交费”，公司上下齐心协力，精心组织，统筹安排，大力宣传，全面发动，智能化缴费工作初见成效。截止8月底，全县已开通智能化交费用户16.27万户，覆盖率达到99.35%，成功率达到97.56%。
1.1成立组织，虚心请教。根据新安公司年初“智能交费”整体计划安排，工作开展前期，组织成立了一把手为组长的智能交费工作领导小组，召开全体职工及农电工“智能交费”专项工作动员启动大会，将“智能交费”整体工作推进计划列入年度重点绩效工作，主管领导亲自带队，率领“智能交费”专责和计量专责等，到工作成效好的兄弟公司学习交流，为“智能交费”工作的推进奠定了坚实基础。
1.2试点先行，积累经验。3月份率先在李村供电所试点开展“智能交费”启动工作，对客户进行逐一入户宣传，签订“智能缴费”协议，并及时上传营销系统，同时，对“智能交费”实施过程中出现的问题和矛盾逐一排查解决，例如执行中发现用扫描仪上传效率太慢，为此发动职工用手机拍照，按照台区公布单顺序编号上传，速度既快又准，原来李村所一天最多上传150余份，采用新办法后一天能上传1000余份，总结了大量实践经验，为4月份“智能缴费”工作在全县顺利推广提供了宝贵经验。
1.3开展培训，广泛宣传。在总结李村所试点工作的基础上，组织供电所员工和农电工进行集中培训，包括新增智能交费业务流程、智能交费协议上传、日常监控、电采系统的消缺和拉合闸、现场掌机的停复电等业务。为了让广大客户了解、熟悉智能化带来的便利，我们开展了全面宣传。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是通过营业厅、电视台、户外广告、微信公众号等进行智能交费广而告之的宣传；二是县城区域深入小区现场宣传签订协议，在农村充分发挥村委“小喇叭”的作用，在村委同客户进行智能交费协议签订，得利于智能交费宣传解释到位和协议签订上传，从而避免了因智能交费业务推广而引起投诉。
1.4交流沟通，群策群力。建立智能交费工作交流微信群，及时发布智能交费最新通知要求，第一时间解决答复智能交费方面存在疑问，同时，由智能交费完成率较好的供电所及时发布最新的做法和经验，形成上下联动，共同学习，共同提高，由于智能交费切实解决了低压用户收费难的问题，极大调动了农电工的工作积极性、主动性，农电工全家上阵进行智能交费宣传、协议的签订上传。
1.5严格考核，全面推进。公司制定《供电所劳动竞赛实施管理办法》，将竞赛的10项指标全部纳入考核，设立综合排名奖、单项奖、进步奖、班组将，全部实行正向激励，突出导向作用。专责积极解决推广过程技术问题，总结好的经验做法， 上下联动、形成合力，营造“比学赶帮超”的良好氛围，在政策激励下，极大的调动了供电所工作主动性。
二、取得的成效
一是智能交费的开通，极大的缓解了“收费难”的问题，从源头上治理了恶意欠费情况的发生，也避免了因垫付电费而引发的投诉；二是把农电工从繁重的抄表收费中解脱出来，为农电工集中管理奠定基础；三是对客户来说，开通智能交费后，动动手指就能解决大问题，不用来回跑，交费省心又省时。四是开通智能交费业务的客户可以通过“掌上电力”或“电E宝”、支付宝网上充值，避免了客户往返柜台和现金交易带来的种种不便。五是智能交费业务的远程费控系统还可以帮助客户做到科学用电、节约用电。客户通过“掌上电力”或“电E宝”手机客户端能够方便地查询到每日用电情况。同时，智能电表将各种电器待机时的微小耗电记录了下来，帮助客户在日常生活中节省用电开支。
三、评估与改进
3.1进一步提高智能交费停复电成功率。再次组织供电所进行培训，分批次高效率培训，一对一指导，做到全员熟练操作，主要内容涵盖营销系统测算异常、短信异常的处理，失败工单的电采处理和掌机处理；制定奖惩制度，考核到人，保证每天的值班人员无论上下班时间都能处理失败工单，确保提高成功率。
3.2巩固提升“智能交费”成果。新安公司将在近期对全县用户实现“智能交费”全覆盖，重点加强组织领导，落实人员责任，确保开通成效，为广大客户提供更优质快捷的服务，为公司电费回收做出更大的贡献。
四、结束语
随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用，电网企业营销服务自动化水平不断提升。人们交费方式更便捷，用电服务更互动，供电服务开启了智能化新时代。
论文作者:陈玲,杜涛涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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