（云南省大理州宾川县中医院 云南大理 671600）
【摘要】现今阶段，医院在发展过程中越来越重视医患关系，医患之间的矛盾不利于构建和谐的医患关系，应当重视医患沟通技巧，有效的化解医患之间可能产生的矛盾，增加彼此之间的信任，提升医疗服务水平。鉴于此，本文主要探讨了医患沟通的必要性，并具体分析了医患沟通技巧，为构建和谐医患关系创造良好的条件。
【关键词】医患沟通技巧；构建和谐医患关系
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）18-0300-02
当前，医患矛盾越来越突出，医患关系处于紧张的状态之中，不利于医疗改革的发展，其中缺乏医患沟通技巧也是最为重要的原因，因此在医院需重视医患沟通技巧，通过合理的沟通技巧，化解医患双方之间的误解，为构建和谐医患关系打下良好的基础，保证医院的稳定运行。
1.医患沟通的必要性
1.1 得出准确的信息，有利于诊断
医务人员与患者之间有效沟通，可以获取到双方之间所需要的信息，有利于病情的治疗，医务人员在与患者沟通的过程中搜集到有关信息，在进行分析探讨，得出来初步的诊断，加强沟通，使医务人员与患者之间达成意见一致，有利于二者之间形成和谐的医患关系。
1.2 临床治疗的需要
为了能够使患者更好的接受到治疗，医务人员会及时了解与诊断患者病情的变化，保障患者的知情权，与患者以及家属更好的沟通交流，制定出下一步的治疗方案，便于下一步的治疗，给予患者心理上的安全感，减小了患者的紧张不安情绪，加强了医务人员与患者之间的信任，确保了临床治疗的有序进行[1]。
1.3 提升医疗服务水平
加强医患沟通能够很大程度上提升医院的医疗服务水平，在沟通的过程中以患者为主体，维护患者的权益，最大化的满足患者的需求，良好的沟通加强了医患之间的信任与理解等，构建了和谐的医患关系，提升了医疗服务水平。
1.4 提高医务人员的综合素质
医务人员在沟通的过程中提高了自身的综合素质，医务人员必须具备良好的心理素质与沟通技巧，根据不同的患者采取不同的表达方式，提高了语言表达能力，医务人员在沟通交流的过程中，学会了换位思考与观察，提高了应变能力，进而医务人员的综合素质在不断的提高。
1.5 医院可持续发展的需要
构建和谐的医患关系，提升医疗服务水平，促进医院的可持续发展，因此医院应认识到医患沟通的重要性，要求医务人员通过科学合理的沟通技巧，与患者建立友好和谐的关系，促进医院的可持续发展[2]。
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2.重视医患沟通技巧 构建和谐医患关系的具体措施
2.1 完善医药卫生管理体制改革，加大政府投入
应不断推进医疗卫生事业的发展，完善医疗服务体系，合理的规划与配置医疗卫生资源，优化服务流程，加强医疗服务的管理，解决医患关系。医务人员应具备职业理想价值观，具备较高的职业修养与道德修养，必须以法律法规为主旨，医院应当加强对医务人员的培训，培训医务人员奉献社会与服务人员等精神，组建高素质的医疗人员队伍。应逐渐减小医患之间医学信息不协调的问题，加强医疗卫生知识宣传力度，引导患者能够了解到医疗服务的风险特征，遵循医学规律，与医生之间相互尊重、相互理解以及相互信任等等，认识法律体系的重要性，有着较高的自我约束力，自觉维护医疗服务体系。对医疗服务进行监督管理，严格管理破坏医疗秩序的行为。还应不断的完善卫生一系列的法律法规保障制度，为医疗构建一个良好的环境[3]。
2.2 提高沟通意识
良好的沟通技巧是医务人员所必须的技巧之一，医务人员应提高沟通意识，加强与患者之间的沟通，尊重患者的知情权，贯彻落实院务公开制，将医疗非同实行公开制，提高医务人员的风险防范意识，尽最大化的避免医疗纠纷以及医患矛盾的产生。还可采取满意度调查的方式，定期开展关于医患的会议，完善医院的投诉建议渠道，针对于患者提出的建议应全面分析处理。
2.3 给患者主动性
在医患沟通过程中，给患者最大的主动性，通过患者的发散性思维，获取更多更全面的信息，也能避免不必要的差错甚至事故的发生；应避免被动性沟通及结论性沟通。如在查房过程中，笔者主张采取“某某某你好，今天感觉如何”，而应尽量避免“某某某你好，今天应该好些了吧！”等形式；如在核对过程中，笔者主张采取“你好，请问你叫什么名字”，而应尽量避免“你好，你是不是某某床！”等形式。
2.4 学会倾听
学会倾听是医务人员最基本的沟通技巧，医务人员应当时刻关注患者的心理状态，学会主动倾听，但是倾听的前提是能够得到患者的信任。在倾听的过程中，不只是获取信息，也是主动接纳与关心的过程，医务人员在倾听患者的心声时，还有助于了解患者的心理状态，很大程度上能够有利于患者更好的接受治疗。医务人员还应对患者倾诉过程中及时的做出适当的回应，医务人员在倾听时对患者的病情有了更深入的了解，及时对患者的病情进行分析统计。
2.5 运用形体语言
医务人员应善于运用形体语言，目光接触，运用目光接触是非言语沟通的重要信息渠道，医务人员应运用短促的目光接触，来观察信息能否使患者所接受；还应善于运用面部表情动作，部分医务人员也许不善交谈，但一个微笑却足以胜言语，还可运用肢体接触，比如患者在接受治疗时难免会紧张，这时医务人员紧握患者的手，就会使患者得到安全感以及鼓励，或者搀扶行动不便的患者，轻拍患者的肩，给予患者拥抱等等，都可以使患者感受到满满的关怀，很大程度上形成了和谐的医患关系[4]。
2.6 换位思考
医务人员在沟通的过程中应学会换位思考，尊重患者的权利与义务，在沟通环节中应理解与宽容，患者的情绪失控以及提出奇怪问题时医务人员应当理解与宽容，耐心的为患者进行疏导，调节患者的情绪。还有患者如果对医务人员提出不合理的要求时，医务人员在换位思考的同时应当委婉的拒绝，要求态度应温和，不可产生不良的情绪与说话方式，医务人员应当学会换位思考，站在患者的角度出发，为患者的利益着想，建立友好的关系，防止与患者增加矛盾。
3.结语
医患关系的和谐对医院的发展有着重要的促进作用，医院应当重视医患管理，运用合理的沟通技巧，完善医药卫生管理体制改革，加大政府投入，提高沟通意识，学会倾听，运用形体语言，学会换位思考，才可构建和谐的医患关系，提升医疗服务水平，促进医院的可持续发展，维护社会稳定。
【参考文献】
[1]施志民.重视医患沟通技巧构建和谐医患关系[J].南方论刊,2013,(10):71-71,88.
[2]白厚喜,林鹂鸣,黄敬敬等.加强医患沟通技巧防范医疗纠纷[J].实用医药杂志,2016,33(8):768,封3.
[3]姚秀英,刘彤.浅谈医患沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,(19):112-112.
[4]缪汉韬,王叙国,易文钦等.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].东南国防医药,2012,14(4):377-378.
作者简介：李廷新（1974年10月）男，汉，云南宾川人，本科，副主任医师，主要从事中西医结合外科临床工作。
论文作者:李廷新
论文发表刊物:《心理医生》2017年18期
论文发表时间:2017/8/21
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