摘要：随着我国不断发展,使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。
关键词：电力营销服务；精细化策略
1实施精细化电力营销服务管理的现实意义
1.1有利于扩大企业供电消费市场规模
供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分，传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成，这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突，工作效率极低。现阶段伴随着人工智能科技的创新发展，电力企业中各种自动智能化设备普遍推广应用。其中的自动化电费收缴系统在投入实际使用中，极大的提高了电力企业电费收缴工作，降低电费收缴误差的同时，更为重要的是简化了电费收缴流程，为企业工作人员和用电客户带来及极大的方便。电路服务管理质量的着力提升，巩固了电力企业的经营营销形象，树立电力企业发展良好品牌，提高企业竞争力同时还能扩大电力企业消费市场。
1.2确立供电企业市场优势
多元化市场经济发展趋势下，市场运行趋势的瞬息万变，为更多的电力企业发展带来很多不确定因素，针对这一特征的市场环境，电力企业想要获得更具竞争力的发展空间，需要最大限度的立足企业本身，结合供电市场，不断更新电力市场营销服务理念，在电力市场营销体系中深化精细化服务管理理念，在瞬息万变的市场环境中，电力企业跟随市场发展潮流，建立健全动态联动的服务管理机制，切实提升电力企业营销服务管理能力，最大限度的满足用电用户的多样化需求。
1.3提升电力企业的营销服务体系运转水平
获得可观的经济效益是电力企业追求发展的主要目标，保持电力企业的长远可持续健康发展，单独的依靠技术或是物力的投入是远远不够的，作为电力企业的重要电力营销部门，主要负责企业电力销售管理工作，也是企业实现良好经济效益的最后屏障，因此建立科学规范化的电力营销服务管理体系，实施精细化的服务管理策略，制定多样化的营销策略，加强供电企业之间各部门的有效协作能力，实现电力企业营销体系的和谐高效运作，为更多的电力用户生产高标准精细化的供电产品，并有效的确保电力企业营销服务体系的整体和谐运转水平。
2电力营销服务精细化管理实施策略
2.1创新进取，实现电力营销服务理念精细化
电力企业营销服务精细化管理的实施，需要理念先行，用创新进取的管理理念指导精细化管理深度发展，使精细化理念在电力营销服务各个环节得到有效贯彻。在市场化经济时代，电力企业只有持续创新营销服务理念，树立营销新思维，才能不断提升企业管理，增强电力业务，获得更大优势。当前电力已成为一种商品，电费则是开展营销服务的收益，电力企业通过理念的精细化，达到电费强化管理，电能销售快速提升，获取相应资金回报，构建电力营销服务管理的有序循环。这需要电力营销服务人员不断加强学习和培训，紧跟时代步伐，优化营销理念，将先进理念与工作习惯相结合，营销服务综合素质不断提高。同时，电力企业要主动适应市场，加强电力市场的研究与预测，加强先进管理方式的融合运用，加大电力营销力度，以精细化营销服务管理，牢固树立企业在市场当中的地位，逐步增强企业在电力经营、投资与生产方面的竞争优势，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
2.2推陈出新，推动电力营销服务制度精细化
与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。
2.3持续完善，构建电力营销服务流程精细化
电力企业要切实根据客户实际用电需求，严格遵照监管单位关于电力运营管理的技术要求和相关标准，以流程化任务驱动模式，倒逼电力营销服务走精细化深度发展模式。一方面，要通过彻底整合电力营销的各项服务功能与操作工具，对营销系统进行重新规划，构建信息共享高度集成、任务运转简明通畅、系统操作科学合理的电力营销服务流程体系，使之既与制度完美契合，又贴近营销现状，体现营销先进理念。另一方面，要做好流程的贯彻执行。电力企业管理者要从被动服从到主动参与，以主人翁的姿态主导企业精细营销流程推进，将符合本企业实际的营销服务作业流程矢志不渝狠抓落实、方向目标一致，思路清晰，方法得当，成效明显。以流程之精细雨露，浇灌出茂盛电力营销服务枝叶。
2.4优化高效，铸就电力营销服务管理精细化
不同电力企业因实际状况与所处环境存在的差异，营销服务管理精细化也会呈现相应的偏重，需要因地制宜，予以细化推进。
2.4.1数据平台精细化管理。
营销服务数据集成系统的建设与规划是确保电力营销服务管理精细化实施的技术支撑，对于数据平台的设计要立足供电企业实际，注重系统营销数据自动化动态提取与分析运算，要兼顾电力客户层次、用电等级、容量、电压等级等个性化需求，充分做好仓库数据建立、智能分析运算、数据信息联机挖掘，在电力营销服务各环节中有商业智能化的介入，通过对标准、服务评估、数据信息的精细化管理，不断增强平台的实时性、透明性、高效性，让平台的精细化带动管理的精细化，实现营销服务效率与管理效益同步提升。
2.4.2营销服务回馈修正精细化管理。
首先，要不断创新完善外部监管和内部自律的技术手段，构筑专业系统化的电力营销服务评估标准与管理机制，制订精细化的营销服务回馈修正管理动态目标。其次，要广泛开展行风定期评议、第三方客户服务调查、营销服务不定期抽查等外部监管措施和95598电话营销回访、营业厅服务影像观看、营销服务座谈会等内部管控手段，切实推动营销服务回馈修正，落地生根。要及时关注服务问题，高效处理。要认真检查电力营销服务中客户承诺、服务技术指标、操作规范、服务质量中存在的问题，对于未实现和未达标的，要及时制订整改措施，公布整改项目和目标，对客户不满意的服务项要优先解决，对电力营销环节中的薄弱项要优化改善，对检查反馈的意见要虚心接受，要使精细化的电力营销服务回馈修正在企业运营中呈现出螺旋式上升、步步出彩的闭环式服务改善系统。
2.4.3业绩绩效考核精细化管理。
一方面要从营销服务角度切实做实营销业绩绩效考核制度，打造富有公平性、竞争性、诱惑性的业绩体系，吸引营销人才倾力参与服务当中，提升服务质量，增强营销收益。另一方面要做细营销目标的量化、分解工作，使每个电力营销员工与服务项目收益挂钩，使员工在岗位工作中清晰自身职责内容，明确服务精细化具体操作要求和拓展方向，将员工个人绩效纳入企业整体业绩发展目标。对员工的营销服务水平要进行动态评估，帮助员工提升业务工作技能，指导员工规划营销服务精细化内容，注重员工绩效改进，促进员工精细化操作水平与积极性不断跨越。以管理之精细呵护，培育出灿烂电力营销服务花朵。
3结束语
电力营销作为供电企业的核心任务，其服务水平的高低直接关系到企业竞争力的大小和企业的后继发展。新的经济形势下，竞争越演越烈，电力企业想在激烈的竞争中生存发展，构建一个精细化的供电营销服务体系势在必行。
参考文献:
[1]邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J]. 低碳世界. 2016(31).
[2]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 低碳世界. 2016(19).
论文作者:张治刚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/16
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 电费论文; 企业论文; 高效论文; 《电力设备》2019年第21期论文;