朱向东 聂国志
国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司 黑龙江省鸡西市 158100
摘要：21世纪以来，经济的快速发展加快我国经济体制的改革，使各行各业竞争加剧，尤其是电力市场。如何在竞争模式愈加激烈的电力市场中占据重要位置，不断提高电力企业的经济效益，成为电力企业亟待解决的问题。各大电力企业应该做好内部建设工作，抓住机遇，做好新形势下电力市场的营销工作，不断开拓创新，提高市场占有率和自身服务工作的质量，保证电力企业的良好竞争能力。
关键词：电力市场营销；问题；应对措施；探讨
前言：
在我国，电力行业是走向市场经济较慢的行业，长期以来的电力卖方市场，使供电企业只需埋头生产，而无销售之虑，近几年来，随着电力体制改革的深入，供电企业员工思想上一度难以适从，没有能真正树立市场观念和服务观念，营销体系更不适应市场变化的要求。仍然习惯于用“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法处理市场问题。因此研究供电企业的电力市场营销策略，可以促进供电企业改变计划经济的经营理念和思路，树立市场经济意识。
1电力营销中存在的问题
1.1电力市场营销服务质量较差
电力市场长久以来都与行政行业密不可分，因此，使得电力企业长久处于垄断地位，并且一直存在错误的认识，以为电力企业实力强大，任何外来企业都无法撼动其地位，导致电力营销观念薄弱，存在错误认识。随着电力企业深化改革，电力市场的竞争逐渐加大，用户的需求成为市场的主导，服务成为营销模式中最重要的一部分。但是长久以来，传统的营销模式观念根深蒂固，虽然有很多企业已经意识到服务的重要性，但是服务工作仍然不到位，只是停留在表面，并未深入到客户的实际需求中去。而且精准服务能力不足，电力资源的优势无法得到发挥。
1.2电力市场发展的依赖性较强
经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，市场竞争的日益激烈，特别是像我市这个以旅游为主的城市，工业企业所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。
1.3电力市场营销机制不完善
电力企业是电力营销的重要部门，因此，电力企业的营销工作直接影响到电力市场的发展。但是，在很多电力企业中，普遍存在电力营销机制不健全的问题，影响电力市场营销工作的进行。营销系统的匮乏导致企业无法获取全面的信息，因而，就无法对用电客户的需求，用电市场的变化进行全面的分析，无法掌握电力市场的动态变化，给营销工作的开展增加了难度。
1.4内部服务意识不强，外部相关法律和政策不完善
电力市场营销缺乏各部门之间的合作由于电力行业一直是一个垄断行业，其形成的市场是卖方电力市场是一个由各部门、各员工共同努力组建的整体市场，因此，电力营销的服务意识不强，也就使电力行业出现了其发展离不开全体员工的共同参与，同时电力市场的发展效益与政府、用户脱节，沟通不及时，电力内部各部门配合不密切'与每个员工的利益密切相关，因此各部门间的合作和员工的积关系不协调的局面。尤其在以市场需求为导向的经济体制下，极参与对电力市场的发展至关重要[1]。然而，现阶段的电力市场如果电力营销仍然秉承传统的营销理念，不与用户进行及时的营销主要是由营销部门单独负责，其他部门只是负责本部门的沟通，也就不能获得有利的市场信息，不能及时掌握市场的需工作，对于另外部门的工作概不关心。这种部门工作相对独立求变动，不利于自身的发展。此外，针对电力市场制定的相关的现象不利于电力企业的整体发展，也不利于调动员工的积法律和政策还不够完善，使电力营销缺乏有利的法律依据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2电力营销工作的应对策略
2.1开展多样化的电力市场营销模式
在新形势下，电力市场的营销工作也要采取新模式。首先，电力企业应该加强对自身的建设，并加大宣传力度，针对自身的优势开展多样的市场营销活动，全面开展市场营销工作，提高电力企业在市场竞争中的知名度[2]。其次，电力企业还要注意市场的变化，及时做好市场反馈，并根据市场的反馈情况，掌握用电客户的动态需求，满足电力客户的实际需要，建立和完善电力市场营销体系，保证在市场营销工作中存在的良好的客户关系，从而提升电力营销工作在客户心目中的形象，增大市场竞争力。
2.2提离营销服务质量，以赢得更多用户
优质的服务是一个企业吸引用户、贏得更多用户的有效途径，可以帮助企业树立自己的品牌和形象。新形势下电力市场营销应以服务客户、满足其需要为宗旨。客户作为自然人，存在着需求上的不确定性、心理上的多变性等悄况，市场营销应及时抓住客户多变的心理需求，及时进行产品的更新，以吸引更多的客户。随着市场经济体制的建立，企业的服务质量有了很大提升，但仍然存在着许多急需解决的问题。企业要正视这些问题，并对其进行及时的处理，建立一个有效的服务体系，以满足顾客的需要，这是首要的，也是最基本的。在此基础上，对市场进行跟踪和分析，以提高预测的准确性，争取实现提早供电。同时，认真履行对客户的承诺，以提高客户的满意度，使客户可以更放心地接受企业的服务。
2.3加强电力市场营销的渠道建设
在我国电力工作的实际模式中，电力市场的渠道建设基本一致，都是从发电企业出发，经过输电企业和配电企业，最终到达用电客户。因而，在电力市场的营销过程中，也主要是采取这种渠道进行，限制了电力企业市场营销工作的开展[3]。所以，要加大对电力市场营销的渠道建设，在市场营销工作的进程中，可以根据实际情况，对电力渠道进行优化。尤其是针对大型用电客户时，可以根据实际情况减少输送渠道，由输电企业直接面向终端客户，或者建立合作模式，由发电企业和输电企业共同合作，完成电能输送，这样不仅能减少电能输送的价格，而且减少电能的损耗，为客户降低了用电成本。
2.4制定良好的价格策略
电力市场的营销工作受很多因素的影响，其中，价格因素是重要影响因素之一，也是为企业带来经济效益的重要因素之一。良好的价格策略能够保证电力企业和电力客户之间良好的利益关系。因此，电力企业应该制定适宜的价格策略，通过调查电力市场的价格标准和电力客户的不同需求，制定合适的价格，保证价格策略不损害更多客户的利益，并能满足他们的需要。
2.5改正电力市场营销的错误观念
在以往的电力市场营销模式中，往往以企业生产为主，没有考虑到电力客户的实际需求，而是将电力企业的各种要求强加给用电客户。而且，电力企业一直存在错误的认识，以为在电力市场中，电力企业的竞争实力非常强，不受外来企业的干扰。随着电力市场的改革，促进了电力市场的发展，电力企业的工作模式也发生了改变，由计划用电转变为市场开发用电，市场经营模式也出现电厂电网分开经营的局面。在这种新形势下，电力企业必须改正并更新以往的电力市场营销理念。
总结：
在经济全球化的大背景下，在经济快速发展的新形势下，电力企业市场的营销策略也要发生变革，使之更加适应经济的发展，从而保存电力企业的竞争实力。因此，电力企业应该加强自身建设，做好宣传，并注重产品质量，用优良的品质吸引更多的用电客户支持。而且还要优化电力市场营销渠道，开展多样化的营销策略，将客户的需求作为工作的出发点，提高服务的质量，满足客户的需求，保证我国电力市场营销效益以及电力行业的持续发展。
参考文献：
[1]李春霞. 论电力市场营销存在问题及应对措施[A]. 北京中外软信息技术研究院.第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:,2015:1.
[2]苏星.电力市场营销的问题及应对措施探讨[J].科技与企业,2012(16):105.
[3]侯丽燕.电力市场营销存在的问题与营销策略浅析[J].行政事业资产与财务,2011(12):91-92.
论文作者:朱向东,聂国志
论文发表刊物:《防护工程》2018年第9期
论文发表时间:2018/9/3
标签：电力论文; 市场论文; 电力企业论文; 市场营销论文; 客户论文; 工作论文; 企业论文; 《防护工程》2018年第9期论文;