摘要：随着人们生活质量水平的不断提高，人们对电量的需求逐渐增加，为避免电气故障给人们的生活带来不便，我国需加强配网抢修一体化建设，提高配电抢修人员对故障的分析、诊断以及处理能力，为人们带来更加优质的服务。本文主要对建设抢修一体化中相关措施进行分析，了解我国当下配电故障抢修模式中出现的问题。
关键词：配网抢修；一体化建设；问题；措施
近年来，我国不断加大电力资源的开发力度，将各种信息设备投入到电力企业的生产环节中，不断满足人们对电力资源的需求，并提供给人们更加优质的电力服务。然而，在人们实际用电过程中，往往会出现较多的配电故障，为人们的正常生活带来诸多不便。由于配电系统中线路太过复杂，想要查出故障的主要原因，需耗费大量的时间与精力，导致维修时间过长，一些电力企业往往会被客户投诉，不利于电力企业的长期发展。另外，受到传统思想观念的影响，一些配电维修人员仍采用传统的维修模式进行处理，大大降低了维修人员的工作效率。加上一些维修人员自身专业水平不高，无法彻底解决配电故障，导致相同的故障反复出现，大大降低了客户对电力企业的信任，损坏了电力企业的名誉。
一、抢修管理方式分析
随着“三集五大”体制的建立，我国对配电故障抢修模式不断创新，完善相应的故障抢修制度，明确维修人员的工作职责以及具体流程，加强对工作人员的监督，并建立相应的智能化管理系统，引进国家先进的技术设备，帮助维修人员快速找到问题的关键点，并以最快的速度进行解决，提高维修人员的工作效率。电力企业应组建一支强大的配电抢修队伍，为客户带来更加优质的服务，实现配网抢修一体化建设，促进我国电力企业长期、稳定的发展[1]。
（一）抢修管理的理念和策略
随着城市化进程不断加快，传统的配电故障抢修模式，已不再适应当代社会的发展要求。在这种模式下，故障处理流程较为复杂且存在较多不确定因素，导致维修时间过长、维修效果不理想、伴随着较多的安全隐患。另外，在传统的配电抢修模式下，对维修人员的专业技能水平要求较高。为确保人们的用电安全，维修人员需了解周围小区、办公楼中的配电网运行状态，方便出现故障时，能够准备判断出引起故障的具体原因，具有针对性采取相应措施进行处理。不过，在电力企业的实际发展过程中，一些配电抢修人员往往不具备较强的专业能力，导致在维修电路过程中，出现判断错误、故障抢修材料配备不齐全等现象，大大延长了故障维修时间，降低了故障维修质量。因此，我国电力企业需遵循“三集五大”建设原则，提高配电网故障维修效率，为人们带来更加优质的电力服务，解决在故障维修过程中出现的问题。
（二）管理的范围和目标
地市运维检修部是解决配电网故障的主要部门，其内部设有专业的抢修人员，并配备相应的抢修车辆以及所需的抢修物资等基础设施。另外，地市运维检修部还需做好故障抢修质量的管理工作，确保配电网故障能够得到高效解决。加强与电力调控中心以及营销部门之间的合作，共同完成95598故障抢修工作。各部门人员严格按照制度标准来行使自己的权利，明确各部门的职责权限、业务流程以及相应的管理范围，以最快的速度到达配电网故障报修现场，建立出一支强大的配电网故障抢修团队，实现一次性解决所有电力问题，提高配电网故障抢修工作效率，为客户提供更加优质的服务，有利于电力行业的健康发展。
（三）抢修涉及的指标
为提高电网故障抢修效率，确保维修人员的行为规范，我国电网公司对其提出了“十项承诺”的基本要求，明确规定维修人员的抢修时间不能超过半个小时，并以最快的速度到达电网故障报修地点。这是检验维修人员是否具备专业技术水平的重要指标，同时也是对维修人员进行管理的主要依据。
二、建设抢修一体化的主要工作
（一）成立管理组织保障体系
在配电网故障抢修工作中，一般需涉及地势运检维修部中的三个部门，分别是营销部、运维检修部以及电力调度控制中心。这三大部门之间分工明确、协调统一，共同完成配电网故障抢修工作。首先，营销部人员主要对95598业务进行管理，确保单位中所有业务都能正常开展，并对业务内容进行分析、讨论，明确业务开展方向，并对各部门工作人员进行监督，充分发挥出营销部门的作用[2]。其次，运维检修部门由配电网故障抢修人员组成，其主要对配电网故障进行处理，是本单位的行政部门。这些维修人员具有较高的专业技能水平，可对配电网故障进行有效解决，并带给用电客户更加优质的服务。最后，电力调配控制中心也是本单位的管理部门，其主要在配电网故障抢修过程中，对维修人员进行指挥，并对维修工具以及其他基础设施进行合理分配，避免场面混乱，造成维修工具的丢失，为单位造成一定经济损失，不利于本单位的健康发展。
（二）明确相关考核的业务分析
为提高配电网故障抢修质量，企业需不断完善相应的管理制度，明确各部门人员的职责权限，做到分工明确，责任到人，促进各管理部门之间的联系，对业务在开展过程中需要注意的事项进行讨论，确保各业务能够顺利开展下去。另外，企业应明确各部门人员的工作内容，并制定相应的考核标准，建立严格的用人体系，向企业引入更加先进的综合性人才。企业可定期组织维修人员展开技能训练，了解配电网的组成结构，利用现代科技设备，提取配电网故障信息，准确找出发生故障的具体原因，确保维修人员能够在“十项承诺”的要求下完成工作。另外，企业应不断扩大业务范围，增强工作人员对业务分析、处理能力，用优质的服务取得客户的信任，为企业赢得一个良好的口碑，促进企业长期、稳定发展。
（三）建设供电服务指挥平台
为提高配电网故障抢修工作效率，企业需加强供电服务指挥建设，对工作人员以及基础设施进行合理分配，构建供电服务指挥系统，工作人员可了解配电网的运行状态，并提取相关重要信息，有利于做出正确的决策。其主要由电子地图显示、系统管理等四大部分组成，各程序之间相互跳转，将客户数据进行整体，了解配电网的运行状态，及时发现配电网线路存在的问题，并采取强有力的措施进行解决，实现“一站式”服务。在供电服务系统下，地理接线图、配网系统图以及台区图之间相互结合，准确搜索到客户的具体信息，根据客户的用电情况，对配电网检修数据进行分析，查找出故障的具体原因。在配电网故障报警时，工作人员可利用地理图寻找报警的具体位置，以便第一时间赶到抢修现场。并利用现代计算机设备，将每一项报修工单进行记录，方便后期查询、打印[3]。
在“供电服务指挥系统”下，企业可接收到全国的故障报修客户信息，工作人员将客户姓名、电话以及家庭住址等信息输入在报修系统中，系统可在第一时间对配电网故障类型进行分析，并对故障信息进行整合，管理人员应对故障数据进行分析，并指派相应的抢修团队进行处理，提高配电网故障抢修效率，为客户带来高质量的服务。
三、建设取得的成效
在“供电服务指挥系统”下，单位各部门间协调合作，逐渐实现了抢修一体化建设，大大提高了故障抢修效率，对来自全国的“95598”故障报修客户带来更加优质的服务，在满足国网公司“十项承诺”的要求下，做到第一时间到达故障抢修现场。另外，配电网故障抢修效率的提高，极大的降低了客户投诉的频率，并逐渐缩短了配电故障抢修的时间，满足人们的用电需求。
结语：
配电网故障仍多次出现，影响了人们正常的生活。作为配电网故障抢修业务的主要处理部门，地市运维检修部需加强人员管理工作，合理划分工作人员内容，确保抢修工具以及基础设施配备齐全。另外，供电公司应建设供电服务指挥平台，第一时间接收到客户故障抢修信息，通过对信息进行整理、分析，做出正确的决策。
参考文献：
[1]何伟东. 配网生产抢修指挥支撑技术应用浅谈[J]. 科技与创新，2017（12）：145-146.
[2]陈飞. 浅谈如何提高配网故障抢修效率[J]. 中国战略新兴产业，2017（36）：203-204.
[3]卢思丞. 浅谈营配贯通平台建设对供电企业的积极意义[J]. 中国新技术新产品，2016（15）：149-150.
论文作者:黄科峰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/3
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