摘要：近年来，我国社会发展速度明显加快，各行业几乎均因此获益，取得了长足进步，电力行业同样如此，自20世纪末我国引入市场经济体制以来，电力行业在服务水平、供电稳定性等诸多方面出现了明显提升，电力营销概念也得到了更深入的理解和贯彻。不过随着时代的进一步发展，此前各地应用的电力营销模式也出现了一些不足，影响了实际工作的成效，分析互联网+电力营销服务模式有一定的现实意义。基于此，本文对互联网背景下电力营销的服务模式进行分析探讨。
关键词：互联网背景；电力营销；服务模式
在互联网发展背景下促进电力营销服务模式的创新建设，需要企业根据行业发展现状中存在的不足，具有针对性的进行改进。促进服务模式的创新发展，加强信息管理，建立健全管理机制，并提高工作人员的服务意识。从而促进企业提高工作效率，促进用户满意度的增加，实现企业的长效发展。
1转变服务模式的意义
从目前来看，互联网已经深入人们的日常生活。各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务。
互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2互联网时代电力营销问题分析
2.1缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
2.2营销机制不够健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。
2.3信息安全存在漏洞
很多电力企业在进行电力营销发展的过程中，缺乏一定的信息安全监管体系，使得企业内部信息出现外漏现象，影响了的企业电力营销发展。为企业造成了一定的经济损失。在面对互联网形式发展的过程中，企业的用户人群被不断扩大，对应的用户信息也不断增加，但是互联网本身具有一定的虚拟性，如果企业不加强相应的信息监管，就会导致客户的信息丢失，造成一定的信息安全问题。甚至会为整个电力市场的秩序带来一定的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，企业应该改善现存的不足，加强信息安全建设，保证用户信息安全，促进行业的发展。
3互联网背景下电力营销的服务模式的构建措施
3.1构建科学且完整的管理体系
众所周知管理体系的构建并非一蹴而就，为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作：其一，需要做到各部门间数据信息共享的要求，使各部门可以尽快了解相关数据，可以在短时间内制定相应的处理方案，可以及时为用户提供优质的服务，减少企业和用户间出现矛盾的几率，提升用户满意度。其二，工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作，避免出现体系过于松散和混乱的情况，确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作，使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。其三，在实际构建过程中电力企业需要对营销服务理念培养工作产生足够的重视，保证各部门的工作人员具有较高的服务意识，能够积极主动地为用户提供相应的服务，进而为营销效果的提升更多的保障。其四，电力企业需要对监督机制进行合理建立，通过其对各类人员的工作行为进行管控，将人为失误的几率降至最低，例如：某电力企业根据自身情况在移动互联网平台上对用户满意度调查专栏进行了设置，广大用户可以进入平台对自己的意见和满意程度进行填写，通过查看可以对用户需求和意见进行了解和掌握，为后期服务工作的改善提供了更多的参考。
3.2建立统一化的互联网交流平台
互联网的出现是电力营销工作迎来了信的机遇，“互联网+电力营销”使二者能够有机融合，发挥更大作用，基本措施之一是建立统一化的互联网交流平台，拉近用户和供电部门的距离，打破营销服务的时间、空间限制。平台建立的具体方式包括两个重点内容，一是资金支持，二是运维工作。资金方面，各地供电部门可以进行有效预算，了解平台建设、运维所需资金，将所需开支融入到企业预算中加以推行。如果供电部门本身资金条件不理想，也可以将资金预算等信息生成报告递交给当地财政部门，申请拨款，由政府承担20%―40%，企业自筹剩余部分，分期建立网络交流平台，并进行有效的运行维护。
3.3保证信息的传递速度
较快信息传递速度可以看作是电力营销工作有效性的基本标准，在互联网电力营销服务模式下，互联网交流平台得以建立，用户信息、服务请求等可以通过各类通信渠道及时传递给供电部门，如果信道拥堵、信号辨识率不高，信息传递的成效是无法保证的。各地供电部门可以与通信部门进行联系，开辟单独的通信专用信道，如果资金条件不理想，可以设法避开高峰时段，选取早、晚或者下午等时间集中进行用户信息处理。此外，为求进一步保证信息传递的效率，供电部门也可以应用信号过滤器、放大器等排除其他通信噪音，有效接收客户信息、分析需求、快速给予处理。
结束语：
综上所述，互联网发展背景下，信息技术得到了很大程度的利用，现代信息技术手段的不断发展也为企业提供了更多的手段，电力企业在发展中，要认识到互联网时代发展的特性，转变发展思想，主动挖掘客户资源，借助现代信息技术和大数据平台，对电力营销模式进行创新改革，不断加强营销人才建设，加强信息化建设，提高工作效率，推动电力企业的更好发展。
参考文献：
[1]“互联网+”在电力营销中的应用探索[J].黄克，陈周洁.现代国企研究.2017（22）
[2]基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].伍彩军.通讯世界.2018（06）
[3]关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].张晓飞.中国战略新兴产业.2018（40）
[4]我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].赵超，荣华.中国市场.2014（17）
论文作者:邹青
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
标签：互联网论文; 电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 模式论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第34期论文;