罗娅妮
华中科技大学附属协和医院 湖北武汉 430022
【摘 要】目的：对肿瘤患者对称性人文关怀随访中人文关怀的总结。方法：对出院肿瘤患者对称性人文关怀随访护理的随机调查分析。结果：肿瘤患者对护理的对称性的满意度较高。结论对称性人文关怀随访有利于肿瘤患者健康，提高人文关怀和提升护士的形象。
【关键词】人文关怀；对称性人文关怀随访；对称性
Application of Symmetrical Humanistic Care Nursing Model in Follow-up of Discharged Patients
Luoyani
Union Hospital，Huazhong University of Science and Technology，Wuhan Hubei 430022，China
[Abstract] Objective：A summary of humanistic care in symmetrical humanistic care for tumor patients. Methods：the follow-up nursing of symmetrical humanistic care for discharged tumor patients was investigated and analyzed randomly. Results：the satisfaction of tumor patients with nursing compliance was higher. Conclusion symmetrical humanistic care follow-up is beneficial to the health of tumor patients，improve humanistic care and enhance the image of nurses.
Keywords：humanistic care； telephone follow-up； symmetry
引言
随养生活质量的不断提高，对称性人文关怀随访己经成为一种快捷方便的医疗护理服务。护士充分利用现代化信息工具，在护士、肿瘤患者家属之家形成一种联系，以促进和维护肿瘤患者的健康和安全，是一种新型的医院走向社会且可以节省人力资源的、护理延伸的、节省型的访视。近年来，肿瘤患者心理障碍越来越受到重视，肿瘤患者的健康是家庭的根本，人文关怀和健康保健知识等方面的需要越来越大。出院肿瘤患者电随访在了解肿瘤患者康复的同时，能为她们提供护理帮助解决了肿瘤患者渴望医学保健知识的需求，并且缓解部分肿瘤患者的心理障碍。我院自2016年起，开展对称性人文关怀随访，得到了肿瘤患者及家属的充分肯定报道如下。
一、对象及方法
1.1病例选择及随访方法
随机抽取2016-2017年在我院住院的对称性肿瘤患者且进行对称性人文关怀随访的对称性肿瘤患者50例。由责任护士对出院７ｄ后的患者家属进行常规电话随访，患者来院复查时向家属发放出院随访满意度调查表。调查表根据出院随访护理满意度调查表改编而成，包括随访者服务态度、关爱病人、满足需求、护理知识、用药知识、维持时间告知、支持系统共７个维度。依据Likert5分法分为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，把不满意和很不满意统计为不良例数。随机选取50例对出院随访工作不满意的对称性肿瘤患者，利用柏拉图分析法分析出院随访作用缺失的根本原因后，采用人文关怀随访方式对患者继续随访，并就不同随访方式护理期间患者治疗对称性、家属的焦虑情绪、对护理的满意度等进行比较。
1.2出院随访作用缺失原因分析
利用柏拉图分析法分析50例对称性肿瘤患者的调查问卷，通过咨询临床护理管理、护理教学专家，整理分析相关文献资料，将影响出院随访满意度的不良因素列出，然后按数据依次序排列，出现次数最多的要因居首，最少的居末，以百分比显示每一个要因在整体中所占的比例，详见表１。
从表１可以看出，采用传统随访方法病人不满意的根源在于未以人为本尊重、爱护病人，未提供针对性的服务，随访的目的大多是为了完成任务。
1.3改进后实施方法
运用人文关怀式随访方法，选调熟知本专业知识、沟通能力强、资历深的护理人员作为出院随访的负责人，在随访前对随访护理人员进行疾病、化疗方案、人文关怀、沟通礼仪等方面的培训，然后了解患者的家庭背景，制作随访调查表，依据患者情况在患者出院７ｄ内用电话随访的形式对患者进行针对性的健康指导。患者再次入院维持治疗时由专人运用制定的调查表对患者家属就治疗对称性、焦虑情绪、对护理随访工作满意度３个方面进行统计分析。
二、结果
2.1不同随访方式护理患者治疗对称性比较
三、讨论
出院随访是指病人经治疗出院后，医生为了掌握病人康复或病情变化情况采取登门访视及信件、电话询问或定期约其到门诊复查的一种工作方式。通过对传统出院随访方式进行调查，运用柏拉图分析其作用缺失原因显示，主要问题存在于服务态度、病人关爱、满足需求及护理知识几个方面，病人普遍对传统随访形式不满意，无针对性，随访大多是问候，没有真正起到作用。随访人员由于长期以来工作模式的影响对出院随访工作的重要性认识不足，认为随访工作没有标准的流程遵循，只重视数量，不重视质量。鉴于以上情况，我科针对出院随访工作做了进一步改进，即在出院随访中注入人文关怀理论。表１～表３结果显示：在出院随访工作中持续运用人文关怀在提高病人的治疗对称性、缓解患者家属焦虑情绪、提高病人及家属的满意度等方面取得了较为明显的效果。同时，采取了一系列举措提高护士的关怀能力。随访可以提高医院延伸护理服务水平，对病人进行跟踪观察，掌握相关资料进行统计分析、积累经验，利于医务工作者业务水平的提高和医学科研工作的开展，从而更好地为病人服务。出院随访是优质护理服务的延续，电话随访以其方便、快捷、省时、省力、经济等绝对优势成为主要随访方式。邹林菊等报道，由于病人出院时心情激动，又要办理出院手续，很多事情等着处理，只能记住60％护士出院指导内容，电话随访能进一步完善出院指导。对出院病人进行电话随访是新形势下开展的一种开放式、延伸式的健康教育形式，充分体现了以人为本的服务宗旨，使人性关怀服务落到实处。虽然出院随访目前存在着或多或少的问题与不足，随着临床工作者和医学教育者的探索，相信在今后的临床护理工作中将会逐步完善。
总结
对称性人文关怀随访要求护士具有的专业技术知识和良好的沟通能力，体现护理人员的综合素质，树立自身良好的职业形象。优质的对称性人文关怀随访服务使肿瘤患者在一定程度上对护士产生信任和依赖，对称性人文关怀随访是出院后的延续服务，使医院护理指导时间和空间上的延续，为对称性肿瘤患者健康提供连续性多元化的护理服务。
参考文献：
[1]陆秀儿，邵悦萍，金旭华.对护理大专实习生进行人文关怀能力培养的研究[J].中华护理教育，2014，11（06）：438-440.
[2]汪娟.ICU人文关怀护理临床效果的对比性研究[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（22）：4265-4266.
[3]孙建华.围手术期人文关怀对心脏外科患者就医总体满意度的影响[J].护理实践与研究，2018，15（15）：87-89.
[4]何玫.人文关怀在产科护理中的应用效果评价[J].护理研究，2012，26（18）：1669-1670.
论文作者:罗娅妮
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第8期
论文发表时间:2019/9/27
标签：对称性论文; 患者论文; 人文论文; 肿瘤论文; 病人论文; 满意度论文; 家属论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年第8期论文;