（国网湖北省电力公司襄阳供电公司 湖北襄阳 441000）
摘要：电费抄核收工作是企业业务发展的重要组成部分，与供电企业的经济收益也有着直接的联系。供电企业要认识到电费抄核收管理中存在的不足，创新电费管理制度、电费抄收方式、电费核算模式和强化监督管理效力，不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。因此，本文对供电企业电费抄核收的管理创新进行了分析。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理现状；创新策略
一、供电企业电费抄核收管理的概述
1.1用户用电量信息抄录管理
用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。
1.2用户用电量数据的核算管理
用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。
1.3用户电费收取业务的管理
供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。
二、供电企业电费抄核收管理的现状分析
供电企业的电费抄核收包括三方面内容，分别是电力的抄表、电费的核算以及电费的收取，是供电企业服务的重要组成部分，也是运营管理的主要内容。在当前供电企业电费抄核收管理中，存在着一些问题，降低了供电企业服务水平，具体包括：
2.1管理模式较为落后
在电费抄核收管理中，传统的销售管理模式工作效率较低，无法适应差额电价的需求；加上电网规模的扩大、电力用户的增加和用电量的提升，电费抄核收的工作量不断增多，销售管理模式难以及时完成相应管理任务。
2.2管理手段效果较差
在供电企业电费抄核收管理工作中，通常都是由基层单位负责的，近些年来，在信息化环境中，随着电力相关技术的进步，供电企业应用了一些先进技术，比如自动化计量设备等，来改进电费抄核收的管理手段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但就整体而言，电费抄核收管理手段的效果依然较差，主要体现在两方面：一是市场需求变化频繁，用户用电设备繁杂，加上电价的调整和价格层次的差异，电力抄核收工作十分困难，现有技术手段无法有效完成。二是供电企业的运营当中，受管理观念等因素的限
制，对现代技术的应用并不十分重视，降低了技术手段的效果，影响了电费抄核收水平。
2.3管理工作存在疏漏
供电企业的电费抄核收是一个复杂的过程，涉及到许多部门和人员，在电费抄核收管理工作中，存在一些疏漏，降低了管理效果，具体包括：首先，电费抄表问题。在抄表工作中，受工作人员态度等因素影响，容易发生错抄、漏抄等问题，部分计量箱维修不到位，也降低了抄表数据的准确性，进而对抄核收管理工作带来负面影响。其次，电费核收问题。电费的核对和收取是由多个部门共同完成的，包括供电所、财务部和客服部等，在实际工作中，这些部门沟通不到位、信息共享水平低，影响了管理的效率和效果。
三、供电企业电费抄核收管理创新措施
3.1创新电费管理制度
首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行，保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。
3.2创新电费抄收方式
人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量
较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。
3.3创新电费核算模式
电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传
统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。
3.4强化监督管理效力
因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄
核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户
在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。
四、结语
在现代社会生活中，电能是必不可少的能源，对社会稳定和经济发展有着至关重要的作用。电费抄核收是电能管理的重要内容，抄核收管理的水平影响着供电的质量，也关系到供电企业的经济效益，加强电费抄核收的管理，是供电企业应当重视的工作。
参考文献：
[1]张丹丹，马国立.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技创新与应用，2014（17）：162-162.
[2]傅晓莹.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].中国电子商务，2014（03）：262.
[3]李娜，钱卫杰，刘一民，等.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].科技与企业，2013（24）：65-65.
[4]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011（21）：82.
作者简介：
王玉静（1987.08.25），女，籍贯：襄阳，汉，本科，职称：助理工程师，研究方向：供电企业电费抄核收的管理创新分析
论文作者:王玉静
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/4/11
标签：电费论文; 供电企业论文; 用户论文; 工作论文; 用电量论文; 抄表论文; 工作人员论文; 《电力设备》2017年第29期论文;