摘要：电力业扩报装项目是电力企业日常管理工作的基础内容，在业扩报装过程中，由于受到各种因素的影响，导致报装效率不高在一定的范围内影响到用户的体现情况，因此，为了能够提高用户的用电满意度，文章结合实际，从影响电力业扩报装速度的因素出发，在分析相关影响因素基础上，针对性的提出了提高业扩报装效率的措施，希望分析后能够给相关人员提供一些参考。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；解决措施
0前言
电力行业发展阶段，业扩报装是电力行业发展的重要项目之一，在实践过程中，业扩报装工作开展质量的高低，直接影响到电力企业的发展，当前，在开展业扩报装工作时，由于受到客户方面的原因以及单位自身等多方面因素的影响，使得业扩报装工作效率下降，影响了企业的发展，所以，探寻提高业扩报装工作效率的措施意义重大。
1电力业扩报装相关概述
业扩报装工作在开展环节中，主要是按照电力企业的服务要求以及规定实施工作的，该项工作的开展流程为：
①受理业务，按照业务内容要求，编制科学的业扩报装供电方案，并且及时的上报主管部门；
②主管部门对业扩报装供电方案进行审批，通过后需要进行项目设计，进入方案审批环节；
③方案审批合格以后，安排施工队伍进行现场施工，同时严格对施工质量进行控制；
④施工完成后需要进行项目验收，当验收满足业扩报装质量要求后即可接电使用。
业扩报装安装工程它各项环节都是存在时间限制的，所以，为了能够提高业扩报装的速度，电力单位要全面的对影响业扩报装的问题进行分析，从而能够提高业扩报装的速度以及质量。
2业扩报装的重要意义
业扩报装工作在电力企业经营发展过程中是一个核心内容，同时，该环节也是企业与客户接触的一个交接点。良好的业扩报装系统能够在一定的程度上保证电力企业营销信息以及质量得到及时反馈，同时它对于企业服务质量以及企业的形象产生的作用也很大。良好的业扩报装系统能够将信息快速的审批且及时的将信息传递给客户，在一定的程度上节约了人工开票的时间，同时也提高了电力企业的工作效率。
3业扩报装效率影响因素分析
从宏观方面进行分析，电力业扩报装工作在实践的过程中，很容易受到供电方案变化以及工程设计和施工竣工等多方面因素产生的影响，这些影响因素具体体现在以下几点。
3.1业务受理方式的影响
人们申请业扩报装，需要到电力营业厅进行申请，同时需要递交相关的材料证明，但是在用电材料申请中，应用的治疗比较多，同时涉及的时间也很长，由于人们缺乏相关的实践经验，在业务申请的过程中难免会遇到问题，在一定的程度上给工作人员的工作带来了难度，同时，客户还会出现情绪化问题；此外，业务受理时，由于一些工作人员的综合素质能力不高，在资料审核时没有能够全面的对其进行审核，使得资料存在错误，那么资料在来回填写的时候就会影响到业扩报装工作效率。
3.2供电方案的影响
当申请工作落实后，工作人员需要对客户提出的内容进行签收以及审批，且针对性的进行方案制定。而在供电方案制定过程中，一些勘察工作人员工作效率、质量不高会影响到业扩报装的速度。并且，一些工作人员在和客户建立关系上没有下功夫，使得供电方案得到确定后，不能及时的联系到客户对其进行服务，这就使得经常由于供电房存在的原因，导致业扩报装工作不能够及时的开展。
3.3设计和施工 因素
在实践过程中，一些电力单位在日常管理以及运营过程中，忽略了客户沟通的重要性，使得在业扩报装项目开展时，缺少沟通交流客户单方面出现问题导致工作不能正常开展，例如：在施工过程中，一些客户的资料不全或是客户提供的设计图纸内容与设计施工标准不一致，这就引发多种问题产生，对电力业扩报装的速度造成了影响。
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3.4工程检验
在开展工作过程中，相当一部分客户对电力业扩报装工作检查不重视，没有能够及时的与企业进行沟通，使得施工单位在开展工作时，掌握不了具体的施工时间，就不能全面及时的进行检查，这就使得业扩报装工作质量受到影响，施工效率也会下降。
4提高业扩报装速度的主要方法
在改善电力业扩报装速度上，需要通过管理制度优化以及工作流程优化等方式实现，总的来说需要采取以下几点措施进行处理。
4.1采取科学化的措施进行资源整合
在业扩报装工作效率优化过程中，采用科学化的方式对资源进行整合是非常关键的一个途径，在进行资源整合环节，不仅需要对管理制度进行完善，同时还需要对业扩报装工作的流程进行优化处理。在工作时，可以搭建“一站式服平台”，通过在线咨询递交资料、审核资料、制定方案、安排施工等环节的落实，减少传统往返营业厅奔跑的麻烦， 通过在线对客户提出的业扩报装内容进行回复，在最大的程度上减少责任相互推诿的情况发生，在一定的程度上提高了工作效率。
4.2 对业扩报装各个内容进行管控
对于电力业扩报装工作而言，它是一个系统性的工作，同时涉及的工作流程比较多，因此在工作过程中，需要将其工作速度以及效率提高。
进行业扩报装工作时，需要重点对业扩报装的施工环节进行重点监督，例如，在开展工作时，需要现场安排工作人员对安装的质量进行检查，保证整体工作质量满足方案设计要求；此外，在工作过程中，还可以采用业扩报装与SG186系统工作流程同步实施，使其能够在系统加强的情况下对业扩报装工作进行监管，使其的工作效率以及速度得到提高。另外，还需要根据企业的实际情况，做好业扩包装业务的开展工作管理，针对性的将奖惩制度建立出来，并且采用分级管理的方式对业扩报装工作进行监督，以提高业扩报装的工作效率。
4.3加强与用户之间的沟通
电力企业在运营的过程中，必须要将与用户沟通问题放在工作首要位置。在工作时当用户提交业扩报装申请资料后，需要立刻安排专员和客户进行沟通，了解客户的真实想法以及实际需求，并且约定好客户的现场勘查时间，从而方便供电方案的制定以及上报；当供电方案得到通过后，需要积极的与用户进行联系交流，同时还需要帮助客户联系施工单位，尽量减少客户多余花费时间去咨询其他问题，提高业扩报装的工作效率。总之，良好的相互沟通方式是提高电力服务水平的关键，所以，在工作过程中，必须要意识到沟通交流的重要性，使其能够给我国电力企业综合服务提供帮助。
4.4做好业扩报装工作的宣传
通过业扩报装工作宣传，能够让人们更多的了解业扩报装工作的原理以及要点，因此，必须要做好该项工作的宣传。同时，在宣传过程中，要求工作人员能够了解业扩报装的基本流程，使其能够及时的回答客户提出的问题，这对提高用户申请的效率有着重要的主要。另外，宣传工作需要长期的开展，现在是多媒体社会，宣传的方式可以使用微信短信等方式进行宣传，同时，宣传的内容需要具备创新性，让客户能够一目了然的了解业扩报装的内容。
5结语
总而言之，业扩报装速度高低会与电力行业的服务水平有着密切的联系，因此，电力企业想要不断提高自己的企业形象，就需要对影响业扩报装速度的因素进行分析，同时按照实际情况，采取有效的方式对其进行控制，唯有如此，才能保证业扩报装工作的效率能够提高，以促进供电企业的持续发展。
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论文作者:唐榕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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