摘要：现阶段，我国电力体制改革正在不断深入，供电所的建设与管理也变得越来越重要。文章对当前供电所的供电原则进行了分析，探索出了当前供电所建设与管理工作中存在的一些问题，并提出了提高供电所建设与管理的有效措施。
关键词：供电所；规范化管理；发展现状；有效途径
前言
随着我国科技的不断发展，新能源不断出现，对于我国电力资源的发展已经产生了较大挑战，面对挑战我国电力企业必须要加强和规范管理才能够在日益激烈的竞争中立于不败之地。但是在当下的我国供电所管理上来看，存在着很多不规范的现象，直接影响到了供电的效率以及供电的安全性，这就需要人们加强对供电所的规范化管理，尤其是针对当下管理过程中存在的问题和不足，应采取一些有效的举措，有效规避当下的问题，实现供电所的规范化管理，提高供电所的工作效率以及工作质量，保证电力的畅通以及安全。
1供电所的工作原则
由于供电所是接触用户最直接的窗口，为广大用户提供优质服务是其基本性质，所以必须坚持以人为本的工作原则。主要体现在以下两个方面：其一，供电所要坚持以客户为本，努力为客户提供更加优质的服务，这是供电所职能所在，也是满足以人为本的工作原则的体现。要真正从了解客户思想，满足客户需求方面入手开展工作，为客户排解用电方面的忧难，提高客户满意度；其二，坚持以员工为本，真心实意依靠广大员工，保护员工、激励员工以及充分尊重员工。帮助员工实现自我价值，使其体会到归属感及职业幸福感，促进供电所工作的高质高效完成，为客户提供更加优质安全的电能服务。
2供电所规范化管理过程中存在的问题和不足
2.1供电所队规范化管理的重视程度不高，认识不到位
当下我国的电力系统一直是高收入行业而且具备较强的经济实力，使得他们认为规范化管理并不能够起到很大的作用，而且其他新能源的发展属于起步阶段，电力依然是无法取代的，所以在对供电所进行管理的过程当中他们认为只要是不出现安全问题，保证电费的正常收纳以及停电之后能够正常的送电问题之后，没有其他的任务，而且也不需要对其他方面进行有效管理。这样就导致了供电所一直对规范化管理的重视程度不高，没有采取任何的举措，使得规范化管理形同虚设，趋于形式，不能产生实际效果。
2.2对档案管理以及各种数据的收集程中缺乏一个有效的管理系统
在当下供电所规范化管理的过程当中由于缺乏一些创新管理制度以及流程，使得在文件的整理以及档案的收取或者是电费记录等方面存在着很大的不足和漏洞，信息整理并不完整，导致供电所的管理不能够深入，而且各种措施不够科学完善和规范。值得注意的一点就是供电所设施比较齐全，但是人员比较少，这不仅造成了资源的浪费，而且导致居民一旦有问题去供电所则会找人找不到人的现象。可见，供电所在人员的规范化管理方面依然缺乏一些有效的举措导致人员涣散，出勤率不高，表面上看问题不大，但是也直接影响到了供电所的正常工作，而且也有损供电所的形象。
2.3供电所的各种服务还不够完善
在日益激烈的能源竞争中供电所的服务依然不能够让所有人满意。供电所确实是加强了对安全的管理导致一些电力安全事故的发生率不断减少，但是他们在服务方面却缺乏一个有效的拓展和延伸。尤其是许多供电所对于电压以及无功的管理和优化网络结构管理等方面几乎没有开展各种业务，也没有进行优化。这就导致对电力资源的管理只是处于初级阶段，没有得到进一步的改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且在客户服务方面也需要有进一步的完善，当下很多人反映电力系统的客户人员比较蛮横、不温和，而且以电老大的身份自居，不能够为客户提供优质满意的服务，导致他们的服务理念以及行业服务宗旨不能够真正落实，随着其它新能源的崛起，电力的发展必然受到一定的阻碍，如果服务质量上不去，就会失去更多的客户，有损电力企业的经济效益。
2.4业务人员综合工作素养不达标
业务人员综合工作素养不达标，一方面体现在服务层面，前面有所介绍；另一方面还体现在专业技能方面。比如营销管理服务不到位，绝大多数工作人员只是简单的负责对用户进行抄表和收费，但是没有将节约用电以及合法安全用电的知识和政策进行宣传，更没有注重安全用电的预防意识；工作模式依然是被动的报修后维修，对于日常工作要求的安全用电维护及巡查落实不到位，安全意识不敏感，主动性较差，容易导致安全事故的发生；消极怠慢情绪严重，对所负责区域内的电压可靠性管理、有效线损管理以及电压无功管理等直接忽视，为电力安全稳定运行埋下严重隐患。
3规范当下供电所管理的有效举措
3.1加强相关制度体系及绩效考核体系的建设与管理
一切实践开展的有力保障就是制度体系，因此新时期基层供电所的建设与管理，必须加强相关制度体系及绩效考核体系的建设与管理。例如，其一，建立完整的内部管理体系，涵盖安全管理、岗位职责、工作守则、财务报销、电费收缴等一系列的制度建设，并通过公示墙等途径，加大监督管理力度；其二，对业务服务实行标准化规定，明确指明应如何为客户提供更加贴心的标准化服务、如何标准地进行电力抢修操作、如何对工作人员展开日常规范管理等，通过这些标准化的制度，解决当前“人治”高于“法治”以及“一言堂”的问题，促进供电所各项管理工作有序进行；其三，打破传统思维，运用灵活的人性化综合考核体系，激发业务人员的创新服务潜能，提高基层供电所的建设与管理质量。
3.2提高专业服务能力，提供优质服务，改善供电所的形象
在能源竞争日益激烈的今天，只有充分的提高专业服务的能力，通过明确职责，提高工作效率和执行力能，能够有效进行电力的维护以及验收等各种工作，促进电力系统更加优质、高效的做好服务。这一定程度上也能改变改变供电所的形象，提高供电所的形象和信誉。为了规范优质服务，供电所要提高抢修以及施工安全处理的能力，通过及时的处理一些抢修，提高人们的用电安全和保证电力的畅通来获取人们对其服务的满意，并且可以通过开展一些优质服务送社区农村以及政府等活动，不仅可以进行安全用电知识的宣传，也可以为一些困难群众提供一些帮助，从而规范优质服务，让群众更加满意。
3.3要建立一个良好的企业文化，有效提高工作效率和质量
因为任何的管理以及服务都是通过人来完成的，所以必须要建立一个良好的企业文化才能促使供电所的每个人能够充分发挥自己的聪明才智，并且为供电所的形象贡献自己的一份力量。供电所应该利用一些业余时间举办一些活动，这样才能够提高员工的积极性，使得供电所形成一种良好的氛围，让供电所的工作人员能够形成一种比学赶超的氛围，有效的提高员工工作效率和质量，从而使得供电所的规范化管理工作有序推进。
总结
想要保证供电所的管理具有规范性，就必须要始终坚持以规范化为重要的目标，通过建立完善的、科学的管理体系，提高工作人员的工作效率以及不断拓展和优化服务质量以及功能，从而有效地完成规范化管理的目标。面对当下供电所规范管理存在的问题与不足，积极的采取一些有效对策，通过开展各种各样的企业文化，促进企业的工作职工能够充分发挥自己的一份力量，为建设一个更加优质的供电所而努力。
参考文献：
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[3]潘焕基．浅谈如何加强基层供电所管理工作[J]．中国电力企业管理，2016，（12）.
论文作者:曹晋萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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