摘要：随着我国电力行业的不断发展，我国电网建设已经能够满足当前社会的用电需求，电力企业需要在实际的工作过程中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提高电力营销业扩流程精细化管理，提升电力营销服务水平，推动我国电网事业的不断发展。
关键词：业扩管理；电力营销；管理监督；效率
电力营销效能监察是供电企业行之有效的营销管理监控措施，是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段，也是保障电力营销水平提升的有效途径。供电企业要切实做好电力营销效能监察工作，从电力营销工作发展现状出发，创新管理模式，结合营销稽查与营销审计开展效能监察工作，促进电力营销水平不断提升，企业管理效益、经济效益不断提高。
1.业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。通过以上分析能够看出，鉴于业扩管理在整个电力营销效能监察工作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都可能影响到电力营销效能监察，进而威胁到供电服务水平，要想收到预期的电力营销效能监察工作效果，就要加强业扩管理。
2.基于业扩管理下的电力营销管理工作现状分析
实践过程中为了保持良好的电力营销效果，为其业务开展奠定基础，需要对与之相关的业扩报装进行合理划分，并在不同的时间段内进行执行。而在这些不同的阶段中受到业扩方案是否合理、用户的违规操作等因素的影响，会产生相应的问题，导致电力营销管理工作水平下降。具体表现在以下方面。
（1）当电力用户根据自身的实际需要提出业扩申请时，若采取借助他人的关系申请用电报装，会使业扩申请受理期间产生违规行为，给电力营销管理工作落实带来了潜在威胁。同时，若业扩报装管理工作中对用户的违规行为所产生的影响未能进行有效处理，致使业扩报装申请受理服务缺乏公平性，影响着电力营销管理效果。
（2）实践过程中若业扩方案制定缺乏合理性，将会对电力营销效能管理产生影响。导致这一现象出现的原因较多，像业扩客户为了个人利益而简化业扩方案而导致方案难以执行到位、采购人员采购过程中为了获取经济利益而实施的违规行为等，将会给业扩管理造成负面影响，致使其难以达到电力营销管理工作落实要求。
（3）业扩施工计划实施中，由于部分施工企业缺乏必要的责任意识，未能在设计图纸的支持下开展施工作业，选用了存在质量缺陷的施工材料，致使最终得到的业扩工程难以达到用户要求，最终使电力营销效能监察效率下降。电表安装中若其类型与实际情况不相符、质量存在缺陷时，将影响电表实践应用中的工作性能，影响电表的计量结果准确性。
3.电力营销中业扩管理的有效措施
3.1建立业务管理中心
电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。
3.2建筑电气工程的设计安装要规范化操作
在对电气工程进行设计安装之前，相关的技术管理者要对整个建筑中的配电箱高度、坐标等进行详细的交底。配电箱定位后，必要时还要用钢筋套圈来进行固定，这样可以有效地防止配电箱发生位移。在安装之前，要打扫箱内的卫生，及时清除箱体内的杂物，保证整个箱体内外的卫生环境。在安装完成后要使电气设备与箱体和底盘稳固好，防止由于两者之间的振动而出现较大的噪音，也可使用焊接装置使设备的金属外壳与地面装置相互连接固定，以防金属外壳带电造成电气工作人员人身安全事故。对浴室和厨房等特殊区域进行电气设计安装时，要严格按照国家和行业标准进行。
3.3工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。业扩报装服务过程中可能会出现多种问题，业扩服务企业必须做好同客户的协调沟通，及时化解双方的矛盾和问题，解除问题和危机，为用户提供细致到位的业扩服务，从而提升电力营销效能监察效率。
3.4拓展电力营销的业扩流程
随着我国经济的不断发展，我国新能源的开发及应用也都得到了飞速的发展，各项新能源的有效开发促进了更大限度的市场竞争。对于供电企业来说，同样面临着严峻的考验。所以，电力企业想要在日益激烈的市场竞争环境中得到进一步发展，就需要不断开拓市场，拓展电力营销业扩流程。电力企业在日常的经营过程中，需要转变营销观念，同时还需要运用科学技术，提高终端客户的用电效率，以服务为宗旨，进行市场的开发及拓展。供电企业在日常的营销过程中，需要对营销服务进行一定程度的整改，并不断提高供电营销及供电管理的服务水平。同时，在供电企业的日常管理中，还需要实时掌握市场对电力的需求，以实现电力企业对市场的及时预测，进而实现对电力企业业扩流程的拓展。
结论
业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。
参考文献：
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作者简介：
谭浩志（1978年9月），男，汉族，广东省东莞市，任职于广东电网有限责任公司东莞城区供电局。研究方向：业扩报装管理。
论文作者:谭浩志
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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