摘要：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。业扩报装的工作程序是确保报装工作能够合理开展，电力企业与用电客户之间能够融洽合作的重要过程，对报装工作程序的了解和遵循可以有效提高报装工作的效率和水平。报装速度是报装工作效率的主要影响因素，对报装速度影响因素的排除也是当前我国电力企业提高业扩工作水平，提高竞争力的重要手段。本文首先对电力业扩报装工作的相关程序进行了一定的分析，并在此基础上，对影响报装速度的因素及其有关措施进行了研究，仅供参考。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
1业扩报装的工作程序
1.1对客户的报装申请进行受理
（1）客户的报装申请。首先要提交申请材料，材料中要包括申请书、企业法人的身份证复印件、企业的工商营业执照、用电设备清单、税务登记证的复印件、建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证等，进行申请时需公司法人亲自申请，如公司法人不在现场，需出具具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证复印件。（2）客户材料提交完毕，需要业扩用监人员或者业扩专职人员对客户进行资格审查和核对，审核其提交的资料是否符合企业的报装要求，核对合格后进行填表登记。（3）需要注意的是，在对高压用户增容或减容申请进行受理时，要对用户原用电合同、原报装容量以及原计量配置装置进行核查。
1.2制定和审批供电方案
（1）首先，电力企业的营销部要协同业扩用监人员或业扩专职人员，同电力安装单位的人员以及生产技术部门的人员一起到客户需供电的场地现场进行勘查，根据客户公司电网的现状以及客户的需求和规划，在遵守技术规范和技术标准的基础上制定相应的供电方案。（2）供电方案制定后，要上报有关部门，经有关部门审批后再上报主管的领导进行审批，审批成功后转交给业扩用监人员或业扩专职人员进行负责。（3）业扩报装人员或业扩专职人员根据现场的勘查结果以及审批的情况，将用电计量计费的方式确定下来，将供电方案的通知书填制好后交给客户签收。供电方案中要根据以下的依据来制定：客户的用电要求、现场调查的信息、用电的性质以及电网机构的运行情况等。
1.3对客户的受电工程进行设计、审批和检查
（1）首先应对施工方案进行设计，如果客户需要委托安装单位对其进行设计，安装单位要同客户签订委托协议书，协调好双方的权利和义务，最后双方应在协议上签字并盖章。（2）客户在工程施工方案设计完工后，要根据双方签订的协议和工程材料预算书，向电力部门缴纳工程材料预算书上规定的费用。（3）客户要根据设计方案进行施工，或者委托施工单位进行施工。施工单位要具备一定的资质并要接受电力企业的审核，且在施工时要签订施工合同。（4）施工进行时，业扩用监人员或业扩专职人员要组织安监和生技等部门对电力工程的施工进行第三方中间检查，要对隐蔽工程进行主要检查，并在现场进行及时的监督。如若在中间检查中发现问题，要以书面的形式向施工单位提出修改意见并监督其进行整改。
1.4完工测验
在项目完成之后，施工组织应该在第一时间内出具完工报告，供电方在对报告资料进行获取之后，与营销机构以及技术人员一同对完工测验工作进行开展，主要对项目的品质及工艺进行检查。在测试完成之后，相关机构需要在测验资料上签署意见，如果在测验的过程中发现了问题，应该在第一时间内通过文字的形式来通知施工方，要求其整改直至测验达标为止。
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1.5订立合约
电力工程验收合格之后，在3d的期限内，业扩人员应尽量与用电客户订立合约，同时，需要对计量装置的施工工作单进行打印，并将客户联系卡发放给客户。
1.6装表接电并建档
在接到施工单位的施工单时，施工人员需要在三个工作日之内来完成计量装置的安装工作。对于施工的内容与客户资料，业扩用监人员或者是专职人员要建档。电力工程在投入使用一个月之后，电力部门应组织人员对工程回访，同时上报意见及相关建议。
2影响报装速度的因素和解决方法
2.1办理业务过程中存在的问题及解决方法
用电客户在进行用电申请时需准备一系列的资料，用电客户对需准备的资料事先认识不足，申请资料准备不充分。另外由于客户不了解业务的内容或者业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致办错业务。为此，客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员，业扩人员也应该提前把业务中所需要的资料、流程等给客户做详尽的解释和沟通，并及时把握电力政策。
2.2供电方案确定和审批时出现的问题及解决方法
①勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；②勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；③供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷已满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程；在出线间隔符合已满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
2.3设计以及施工过程中存在的问题及解决方法
对施工方案的设计、审核需要用电客户、设计部门和供电企业三者之间进行密切的沟通，对施工中的问题要及时进行协商和修改，如果用电客户、设计部门、供电企业、施工单位之间不能形成良好的沟通，会影响了报装的速度。因此，供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。
2.4项目完工测验时期出现的问题及解决方法
在此过程中，使用人未告知供电方施工的具体时间，使得供电方不能继续工作，或者在完工测验时出现了问题，但是没有尽快处理，导致报装受到干扰。为此，供电方要积极分析项目进展状态，认真和有关方交流意见，或是委派专门人员加以督导。
2.5接电过程中存在的问题及解决方法
如果订立合约的时候法人缺席，又未委托他人，或者没能在规定的时间内缴纳资金，使得供电方未送电。对此，供电机构要委派专门的工作者负责和顾客沟通，分析未送电的原因，并且告知顾客，敦促其尽快的上缴费用，同时电力企业也要制定合理的报装系统，确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理。
3结语
业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下，扩大供电范围，提高电力企业竞争能力的重要工作，业扩报装工作程序的完善和效率的提高，是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径，可以有效促进电力企业的发展水平，推动我国电力事业的发展。
参考文献：
[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（03）.
[2]熊壮.电力业扩报装速度的影响因素与应对措施[J].中国新技术新产品，2015，（1）：155.
论文作者:胡凤玲,曾伟丽,马宁,陈小方,蔺晓丹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/24
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