我国网上零售发展面临的问题及对策探讨，本文主要内容关键词为：对策论文,我国论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
网上零售是指顾客通过Internet向厂商小批量、频繁地购买商品或享受服务。事实上，网上零售是一种典型的B to C (Business to Consumer)电子商务方式。通过Internet可以为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台。最近几年随着计算机技术、网络技术和信息技术的发展，这类电子商务异军突起。美国著名的Amazon网上书店已成为网上零售最成功的典型案例，国内的“8848.net”网上超市也成为网上零售成功的典范。
一、网上零售的特点
网上零售由于其具有的一系列的特点和优点，必将引发零售业的一场革命。下面来看看网上零售的特点：
1.购物时间随意化、空间虚拟化。这是网上零售的最大特点和优点。从购物时间上看，购物可以随意安排，实现24/7（每周7天，每天24小时），无节假日，大大方便了顾客的购物。从空间观念上看，网上零售所构成的新的空间范围没有地域界限，是一个依靠Internet进行信息交流的虚拟的空间。通过全球互联网络，架起了厂商与顾客相互联系的桥梁，将实体的商业购物空间转换成虚拟的信息购物空间，实现了谈判、订货、购物、支付、运送与服务等各个经营环节在电脑网络上操作。在这一虚拟空间内，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买。
2.信息处理快捷化。一方面，在网上零售购物中信息搜集、处理、传递以电子化的方式进行，无论身处何地均可与世界各地的厂商、顾客进行交流、订货、交易，实现快速传递双向式数据的信息交流。另一方面，由于互联网络将交易中的信息以购物对话框形式的订货单来传递，在世界各地瞬间可以完成并迅速进行信息计算机处理，厂商与顾客可以就选购商品的名称、数量、规格、价格、支付方式、送货、售后服务等信息交流在短时间内完成，这就减少了交流过程，极大缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
3.经营成本低廉化。首先，网上零售只需要一台连在Interent上的网络服务器，或租用网络服务器的空间即可，设备购置费用低，而传统的商店需要支付昂贵的店面租金。其次一个经营良好的网上商场，甚至可以做到“零库存”，减少库存商品资金占压；同时，可以提供更广泛的商品和服务。其三，行销成本低。网上零售具有极好的促销能力，其，“货架”上的商品本身就具有广告宣传的作用，经营者无须承担广告促销费用，而且，可以利用服务器，将多媒体化的商品信息动态存储起来，既可以主动散发，又可以随时接受顾客的查询。其四，网上零售购物可以节省大量的时间，并减少通讯、谈判与交通等方面的支出，厂商与顾客可以直接联系。
4.支付手段电子化。为了适应网上零售的发展，各银行金融机构、信用卡发放者、软件商纷纷提出了在网络上购物后的货款支付办法，现已使用的形式主要有：(1)信用卡。目前，在网上购物的客户，大部分仍使用信用卡来付帐；(2)电子现金(Electronic Cash)。电子现代作为一种新型的货币，目前已被越来越多的网上购物者认可。它就像是客户放在Internet上的一个电子钱包，客户可以用它来购买网上的任何商品，钱会马上通过网络支付给卖方。对于那些不想马上支付的款项，可以签发网络电子支票。尚未用完的电子现金余额，可以通过承办的银行发行机构换回一般的现金。(3)智能卡(Smart Card)。欧洲人对IC卡应用和研究开发已有多年的历史，其技术处在世界领先地位，被称为Smart Card的IC卡上面附有一个如指甲盖大小的微处理器，它可以记录数兆字节的数据信息，持卡人可以用它更方便地购物和从事其他交易活动。
5.信息资源公开化。在互联网上储存大量有关商品、客户的信息，各种信息对所有顾客、厂商都是开放的。对厂商来讲，根据网络服务器收集到的客户订单，可以自动将客户信息汇集到客户信息数据库中，这样不仅可以了解现实的顾客，而且还可以了解潜在的顾客，了解消费需求的变化，引导新产品的生产、销售和消费。对顾客来讲，通过互联网可以对各个厂商生产经营的商品进行比较，选择款式新颖、功能齐全、价格便宜的商品来满足自身的需求，也就是说，顾客是在掌握较为充分的信息基础上进行的购买。信息资源的公开化为顾客购买提供了更广泛的选择余地。
二、我国网上零售发展中所面临的问题
网上零售需要一定设施、技术、信用、支付手段、物流配送等的支持，如果这些条件不具备，网上零售将难以开展，并将难以取得大的发展。目前，我国网上零售的发展面临以上问题：
1.网络基础设施建设问题。我国高速多媒体带宽通信建设正在进行之中，各地也都在进行高速、高带宽多媒体通信网的建设和规划，全国性的网络还未形成规模。目前电子商务终端设备仍以PC为主，而我国PC、电话普及率都还不高，网络接入率较低，有线电视网络资源还没有得到开发利用，还不能通过电视机上网。同时，用户上网需要支付的ISP承担电路租费、个人用户费用、开户费、上网服务费、电话费等费用高昂。
2.安全问题。安全问题可以说是网上零售最为中心的问题。目前我国尚不能批量生产自己的网络防火墙，许多银行的电子储蓄系统密码位数少，技术防范措施不能适应大规模交易的要求。在安全可靠的通信网络建设、防范“黑客”袭击、建立权威认证机构等方面都与国外存在一定的差距。
3.信用问题。网上零售比传统零售更需要信用体系的支撑。在我国，即使在传统零售中，厂商和客户直接面对面交易，也不能避免假冒伪劣商品，导致信用危机。有形市场的现状直接影响厂商或客户对利用无形的“虚拟市场”交易的兴趣。
4.法律问题。由于Internet本身的特性使得对网上零售难以制定合理的法律制度，即法律的制定往往滞后于网上零售的实践，一些发达国家非常注重对各种商务活动的法律规范，至今世界上仍然没有一致的有关Internet的完整的法律即是明证。这大大制约了网上零售的发展。
5.支付方式问题。目前我国网上支付手段远远没有完善，缺乏网上零售要求的支付手段。银行电子化水平不高，安全性差，已有的各种信用卡使用不方便，银行网之间相对封闭，不能实现“一网通”。各种支付手段本来就少，已有的支付方式如信用卡也未普及。网上购物多是以购货人通过邮政汇款或货物运到后由购货人直接用现金支付，大大制约了网上零售的发展。
6.物流配送问题。网上零售整个交易过程中必然要涉及相应的产品或服务的转移问题。由于目前网上零售更易于交易如电脑软件、图书、音乐制品等无形商品，消费者可以直接在网上消费或下载，而不需要传统的物流环节。面对有形商品而言，其物流的变革并不明显，依然离不开传统的流通模式的一些基本内容。当然传统物流要被现代物流所取代，物流合理化已被称为“第三利润源泉”，成为未来市场竞争的重要一环。目前我国物流现代化、合理化、科学化还远未实现，表现在物流观念滞后、物流设施老化、物流体制僵化、物流理论远未发展起来。
三、我国网上零售发展的对策探讨
面对我国网上零售发展中存在的问题，必须采取措施以促进网上零售的快速发展。为此我们可以采取以下对策：
1.加大网络基础设施建设力度。网络基础设施建设包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制、信息技术开发以及用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等设施建设。这就要求一要大力发展计算机网络软硬件产品，构造我国的主干网，流通网络主动脉，为网上零售发展打下良好基础。二要统筹规划，打破行政分割管理体制，提高经济效益。目前我国网络传输能力的利用率只有20～30%，远低于发达国家的70～80%的水平。应当在国家统一规划下，在充分利用现有资源的基础上，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息传输通道，在这一通道上分别建立起包括电信、计算机、广播电视在内的各种公用、专用的通信网络。三要改革现行收费制度，降低网络运行费。
2.大力推进企业（厂商）信息化。一要实现企业内部资源的整合和外部资源的利用。一方面，按照企业内部资源管理的要求，借助企业资源计划(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机辅助设计(CAD)，连接研发、生产、供应、营销、服务等环节，实现对人力、物力、财力和技术等资源的优化。另一方面，通过加强企业间的供应链管理、客户资源管理(CRM)，密切企业与供应商、销售商的联系。二要建立企业计算机管理信息工程(MIS)。要求企业尽快建立内部网，实现企业收集信息上网、产品信息发布上网、产品销售上网、售后服务上网，增强企业与外界交流。三要提高企业资源计划(ERP)应用水平。目前人们开始认识到ERP系统是企业电子商务的基础，只有实现ERP系统与企业信息化的结合，才能为企业电子商务的发展提供大量、动态和有效的信息。而从1981年我国开始建立第一套ERP系统至今仅有0.015%的企业不同程度地应用，这就需要完善ERP系统建设，提高其应用水平。
3.完善网上零售法规制度建设。网上零售涉及许多新问题，如市场准入制度，合同的拟订、执行和赔偿，网络中资金的流失和伪造电子货币，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为的处理，知识产权的保护，广告管制以及网络有害信息的过滤等，必须建立和完善相关的法律法规，以保障交易各方的利益。在法律法规的建设和完善过程中，第一，可以借鉴国外的经验，各国政府和一些国际组织制定的有关电子商务方面的法律法规值得借鉴；第二，必须结合我国实际尽快制定“中国网上零售法”或“中国网上零售示范法”；第三，修改、补充和完善有关法律法规，网上零售的发展需要对原有的法律法规进行必要的改造，以适应、推动和保障网上零售的发展，如消费者权益保护法如何保护网上消费者的权益，广告法如何管理、控制网络广告等。
4.选准网上零售发展的突破口。当前可以从以下几方面着手：(1)选择适宜于操作的商品进行网上零售。如计算机软件、图书、音像制品、情报资料、药品等，带动其他商品的网上零售。(2)对经济比较发达地区及信息化程度高的企业优先推行网上零售。在经济发达地区，信息化程度高的企业本身就有开展网上零售的需求，可以创造条件让其尽快实行起来，在资金、税收、宣传上给予大力支持，以取得良好经济效益和社会效益，带动其他企业主动实现信息化，并开展网上零售业务。
5.加快金融电子化进程。在金融电子化的过程中，要对网上电子货币发行确定统一的在线支付程序、跨行转帐结算规则、安全保障标准、客户私人信息保密、发行银行信用等级标准评定等方面的统一标准，维持货币流通秩序，提高电子货币的流通效率。目前我国金融业自身的电子化远没有实现，全国性金融网络远没有形成，需尽快提高金融电子化程度，尽快实现各银行系统的网络互联，形成金融电子网，真正实现“一卡通”。同时，中央银行应随着金融电子化进程将金融监管工作的重点从控制初始货币供应量转向对电子货币发行资格的认定、电子货币流通过程中安全支付标准的审查和监督、电子货币流通法规的制定等方面来，中央银行应将核心职能定位在为网上零售进行在线电子支付提供法律保障、安全保障，包括数字签名法、电子货币法、电子合同法、网上零售法等一系列法律中关于金融支付、金融结算方面的法律条文的制定等等。
6.实现物流现代化。对有形商品的网上零售活动需要物流支持。根据国内外物流发展现状，我们将物流现代化归结为物流的社会化、信息化、自动化、网络化等几个方面。(1)物流的社会化。其关键是建立适应网上零售发展的物流中心。目前可以采取自建、联建、改建、代建四种途径建立物流中心，并以后三种方式为主。(2)物流的信息化。这表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。(3)物流的自动化。物流自动化的设施有条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向系统等。(4)物流的网络化。在规划一定区域内物流中心的数目、地点及规模时，要紧密围绕商品交易计划，明确各个物流中心的供应范围、供应数量，注意各中心之间的有机衔接。同时，采用先进的运输方式、运输工具和运输设施，减少商品的在途积压，以便节省时间，加速商品和资金的周转，有效地实现商品位移，及时向顾客送货。
7.加快网上零售人才培养。网上零售的发展，需要一大批既懂商务管理与实践，又懂网上零售应用技术，能从事电子商务信息系统建设、系统应用和系统管理与维修的人才群体。