轻型应用模式在高校图书馆移动信息服务中的应用与借鉴--基于微信的高校图书馆官方账户分析_图书馆论文

高校图书馆移动信息服务中轻应用模式的应用及其借鉴——基于高校图书馆微信公众号的分析，本文主要内容关键词为：图书馆论文,高校论文,信息服务论文,公众论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

      APP是高校图书馆移动信息服务的一种模式。源于技术更新及市场需要，移动终端上的APP经历了本地化应用（Native APP）、混合型应用（Hybrid APP）、基于Web的应用Web APP的变化过程[1]。国内高校图书馆APP类型单一，以Native APP为主。Native APP“需要针对不同的移动终端操作系统平台分别进行开发，使用大量与操作系统相关的API，开发工作量大，版本更新困难，需要较大的而且是持续的经费投入，因而当前提供该项服务的图书馆较少”[2]。轻应用（Light APP）的出现为高校图书馆移动信息服务提供了新的途径。本文主要探讨轻应用的特征，并结合微信公众平台实践分析轻应用对高校图书馆移动信息服务的有益借鉴及启示。

      1 轻应用概述

      2013年，随着百度高调提出“轻应用”这一概念之后，微信公众平台、UC开放平台、支付宝公众平台的相继出声，为轻应用摇旗呐喊，轻应用开放平台瞬间进入了繁荣期[3]。移动互联网领域关于轻应用有如下观点：（1）轻应用是一种无需下载、即搜即用的全功能APP，既有媲美甚至超越Native APP的用户体验，又具备Web APP的可被检索与智能分发的特性，将有效解决优质应用和服务与移动用户需求对接的问题[4]。（2）基于超级APP之上的、围绕手机特性开发的、能更方便地曝光和被调用的服务都算得上是轻应用，包括但不局限于Web APP[5]。（3）由具备异步交互功能的APP所承载，第三方提供商接入，且以账号的形式面向该APP已有用户提供功能和服务的软件[6]。（4）Light APP是介乎于Native App和Web APP的中间态服务产品。Light APP既比前者更轻，又比后者有着更加良好的使用体验。从某种意义上说，Light APP是集两家之长[7]。

      区别于Native APP的App Store模式，轻应用模式（图1）更易于开发者开发和用户使用，具体表现在：（1）以超级APP为基础，如百度、微信、支付宝等。（2）无需下载安装，直接运行于超级APP之上。如百度轻应用直接在百度APP中即搜即用、微信轻应用直接在微信APP中添加公众账号后使用。（3）轻应用在呈现和展示上具有Web APP属性，由超级APP结合浏览器技术呈现和展示，但已绕开浏览器入口，同时受到超级APP的限制。（4）超级APP通过自身的开放平台为轻应用开发提供技术支撑，同时超级APP本身为轻应用提供分发渠道和服务入口。对开发者而言，轻应用开发和维护相对更为简单，而且没有跨平台的成本。

      

      2 轻应用实践：微信公众号

      微信公众号是轻应用的一种模式，即“超级APP+公众账号”模式。此模式的主要特点是以即时通讯或社交APP为基础，以“公众账号”作为呈现形式。比如，用户在手机打开微信，关注招商银行微信公众号之后，点击便可打开招商银行轻应用。此模式典型的开放平台是微信公众平台，此外还有新浪微博开放平台、来往开放平台、易信公众平台等。

      目前，国内已有多所高校图书馆通过微信公众号提供移动信息服务。笔者于2013年10月6日以“图书馆”为关键词在微信公众平台搜索，共发现公众账号128个。经筛选和排重，发现由高校图书馆开通的账号共47个。从功能上看，利用微信公众平台构建的高校图书馆轻应用具备了高校图书馆Native APP客户端所提供的主要服务功能。

      2.1 信息通报

      “信息通报”服务主要利用文本消息、图文消息实现自动回复和推送。（1）图书馆基本信息，包括图书馆新闻推送、图书馆培训讲座通知、节假日闭馆通知等。一般采用文本消息和图文消息实现自动回复，如南通大学图书馆。也有采用WAP调用方式，直接访问图书馆WAP站点的图书馆基本信息，如北师大图书馆。（2）数据库试用通知，如北大图书馆以图文消息提供数字资源上线和数据库试用通知。（3）使用指南，如浙江交通职业技术学院图书馆以图文消息提供“博云光盘系统使用方法”。

      2.2 业务和查询

      “业务和查询”服务主要利用开放接口实现数据库调用。（1）书目查询。如南京大学图书馆以多条图文消息返回查询结果，结果中包含了流通信息；西安交通大学图书馆以文本消息返回移动图书馆WAP地址，连接至WAP站点后可进行查询操作；清华大学图书馆提供关键词、题名和作者三种途径，以文本消息返回10条查询结果，不包含流通信息，更多结果通过返回的地址链接至WAP网站；华中农业大学图书馆通过“自定义菜单”提供“书名查询”功能，以图文消息返回查询结果，包含流通信息。（2）流通查询。如南京大学图书馆提供了图书预约和续借功能，通过图书查询结果链接至WAP站点进行预约操作，通过关键词回复可实现书刊续借。（3）数字资源查询。如清华大学图书馆提供了期刊查询功能，可通过刊物名称查询最新文章列表，以文本消息返回，并提供数据库阅读链接。

      2.3 阅读与服务

      综合运用文本消息、图文消息和开放接口实现阅读及特色服务。（1）自媒体。如清华大学图书馆利用图文消息定期发布《清华微报》，起到了引导大学生阅读的效果。（2）新书推荐。如首都师范大学图书馆以图文消息提供新书推荐。（3）数据库阅读。如清华大学图书馆提供的期刊查询功能实现了与CNKI（中国知网）移动客户端对接，在校园网范围内可通过公众平台直接阅读CNKI期刊论文。（4）校园服务。如东北师范大学图书馆提供了自习室座位查询和预约服务。

      2.4 我的图书馆

      通过“开发模式”下的“消息接口”进行编程开发，公众平台可将微信用户的账号和第三方服务的账号绑定，从而为用户提供更多个性化服务，如清华图书馆提供个人借阅情况查询功能；华中农业大学图书馆通过“自定义界面”提供登录认证功能，为用户提供个人信息查询、图书借阅信息查询、到期提醒通知、预约、续借等服务。

      2.5 互动沟通

      微信本身就是即时通信工具，结合“自动回复”功能，微信公众平台可以实现与用户的24小时沟通，能很好地应用于图书馆参考咨询工作。通过“用户管理”功能，微信公众平台的互动沟通可以实现“一对一通信”和“一对多通信”两种模式。

      3 轻应用的借鉴及启示

      3.1 轻应用丰富了高校图书馆移动信息服务的形式

      国外高校图书馆综合应用Native、Hybrid和Web三种模式，提供mobile app、web app、mobile website等多种服务形式。国内图书馆界对于APP具体应用模式的理论研究较为少见，通常统称为APP。国内高校图书馆实践中普遍采用Native APP模式，存在“数量较少、服务内容单一、个性化和创造性不强”[8]等问题。Light APP具备Web APP的优势，随着互联网运营商在开放平台的接口开放能力和开发者友好程度的不断完善，Light APP已经具备了与Native App相媲美的表现能力。华中农业大学图书馆微信公众号以自定义界面呈现，提供了“查询”、“我的图书馆”和“社区”三组功能菜单。“查询”菜单提供“书名查询”功能，“我的图书馆”提供“已借续借”、“我的借阅权限”和“登录认证”功能，如图2所示。从性能和形态看，华中农业大学图书馆的微信公众账号已经与Native模式的高校图书馆APP相差无几。

      

      3.2 轻应用为中小型高校图书馆开展手机移动信息服务提供便利

      Thomas L C等人对2010年移动图书馆的调查结果显示，图书馆开展移动服务的主要障碍包括经费、优先度、技术和观念[9]。Native APP模式的“高投入、高技术门槛”对于国内高校图书馆而言不具有普遍的适用性。Light APP开放平台对中小型高校图书馆来说是一个门槛极低的平台：（1）构建成本低。开放平台由超级APP统一运行与管理，Light APP的开通完全免费，高校图书馆无需添置新设备、无需购买使用授权、无需聘请专业人员进行运维。（2）技术门槛低。Light APP开放平台界面友好易于操作，一般都提供基础和高级两种模式。百度轻应用开放平台提供APP Builder、Clouda和SiteApp三种轻应用创建工具，其中App Builder提供可视化编辑，可直接套用模板，低成本、轻松建站，就像发表博客一样简单。微信公众平台管理后台提供“编辑模式”和“开发模式”，开发人员只需具备一般计算机和网络知识即可通过“编辑模式”进行功能开发。（3）全平台支持。Light APP运行于超级APP之上，规避了跨运营商、跨平台通信带来的技术难度。

      3.3 高校图书馆应加强对开放平台适用性研究

      百度轻应用开放平台、微信公众平台、UC应用中心乃至支付宝公众平台等开放平台的出现对于高校图书馆而言喜忧参半：喜的是选择多，有更多平台可以快速接入移动互联网；忧的是选择多了，如何选择最适合自己的平台？高校图书馆可从几方面因素考虑：功能需求、用户交互、用户偏好、开发预算、技术知识及时间周期[10]。高校图书馆可通过对师生的问卷调查获取用户对于超级APP的使用偏好，包括安装数量、使用频率。由于开放平台均免费开放，高校图书馆应重点考察其后台使用的友好性，包括是否具有基础版、是否具有高级版、接口开放是否免费、开放接口的种类、账号及更新的审查周期等。

      3.4 高校图书馆轻应用设计的启示

      3.4.1 建设通用模板

      开放平台提供可视化、模板化工具，为Light App开发提供简单、标准化的解决方案。腾讯的建站工具“风铃”为缺乏开发能力的微信公众账号提供解决方案，目前提供房产、汽车行业的模板。国内高校图书馆微信公众号提供的服务内容参差不齐，“能够提供书目查询、预约续借、读者卡的绑定、解绑等相关事务服务的则屈指可数”[11]。具备较好技术条件的图书馆可以设计建设通用型高校图书馆轻应用模板，在腾讯“风铃”等开放平台中发布供其他高校图书馆参考借鉴。

      3.4.2 完善用户体验

      提升用户体验是每一个移动互联网产品开发者必须考虑的问题。目前提供服务的高校图书馆微信公众号存在“账号不易辨识、无自动回复功能、查询功能缺失”等问题，大大影响了用户体验。轻应用设计时应特别注意“预设关键词回复、关键词超出范围时的响应、服务列表与导航、信息推送提示”方面的用户体验。

      3.4.3 延伸服务内容

      高校图书馆手机移动服务绝不仅仅是图书馆网站和OPAC系统的手机化，更应该结合手机移动终端特性提供丰富的服务内容。百度轻应用开放平台提供LBS语音输入输出、订阅推送、电话拨打、摄像头调起、分享评论等。利用摄像头调起功能可实现图书馆条码扫描、利用分享评论功能可开展书评活动、在百度搜索客户端中提供馆藏信息“即搜即用”等。国内外高校图书馆提供了一些个性化、人性化的手机移动服务，如北卡罗来纳州立大学图书馆的Web APP中提供了“摄像头调用”服务，用户可以随时查看图书馆各阅览室的人员拥堵状况，甚至可以查看图书馆咖啡厅的排队情况[12]。

      4 结语

      轻应用已在自媒体、移动金融、移动商旅等领域得到了广泛应用。轻应用对于开发者和用户均具有较高的友好性，降低了移动服务的资金与技术门槛。国内高校图书馆“超级APP+公众账号”的实践证实了轻应用能有效支持信息通报、资源检索、互动交流等移动信息服务内容，可作为有益的参考和借鉴。同时，国内高校图书馆需要进一步研究各类轻应用开放平台的适用性、图书馆轻应用服务的基础功能框架、轻应用特性与图书馆特色服务的结合等问题。

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