摘要：随着我国经济技术和信息技术的迅猛发展，物流行业已经成为当代最具发展潜力的新型产业之一。快递业作为物流行业中高附加值的重要组成部分，正在引领着第三方物流的发展并逐渐渗透到社会行业的各个领域。电子商务的快速发展使校园网络购物群体不断增加，这也无形中对校园快递的运作效率质量提出了更高的要求。本文就校园快递的现状及发展进行简要分析，仅供学习和参考。
关键词：校园快递；发展；趋势；前景
一、概述
中国国家邮政局在其发布实施的《快递服务》邮政行业标准中对快递服务作出了如下定义：快递服务指的是快递收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其它不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 快递指承运方收到托运方的货物后，按照其要求准确、高效、及时地递送到指定地点，由指定人员接收，并且全程提供货物转接的查询服务和动态信息。快递以其时间迅速、递送准确的特点显著区别于其它种类的运输方式，它的运营网络具有相当 强的整合能力，完善的网络基础是快递业高效运转的保证。快递与传统的物流有所不同，物流具有储存、装卸、搬运、运输、包装、流通、配送和信息处理八大功能，是物品从始发地流转到目的地的实体流动全过程。快递业仅仅是物流业的一个组成部分，具有物流的部分特点，附加值比较高。相较于传统物流业，快递业在准确递送和时间的及时性上有更高的要求。
所谓校园快递，是指主要面向校园内老师和学生的一系列快递服务。其中，学生占据主要部分。随着互联网应用的不断普及，便捷和实惠的网购深得学生们喜爱，这不仅丰富了校园电子商务的内容与项目，也促进了校园快递服务的发展。大学校园里稳定的师生客户群是别人无法复制的，大学师生知识水平较高，是一个活跃的消费群体，他们有许多类似的消费习惯，这决定了校园快递在一定程度上有别于普通快递。
二、校园快递特点
一般企业的快递服务是面向广大的社会公众，而校园快递是以校园整体环境为依托，面向校园内的师生员工、单位和校内企业，它们之间存在一定的区别。
1.稳定的消费群体。
大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。每年数千学生的流动为校园快递注入了新鲜血液。
2.良好的信用机制
良好的信用环境是校园快递发展的重要条件。在校园环境下，由于交易参与方主要是在校师生员工，他们受教育程度高，综合素质较髙，并且非常爱惜自己的信用，自觉形成和维护良好的个人信用和商业信用，促进校园快递的良性发展。
3.方便的快递配送
快递配送的简单、易行是校园快递配送的一大特点。高校内师生的居住相对集中，一般来说就在校园内部或学校附近，几平方公里的范围只需少量的人员就可以完成快递配送任务。这非常有利于快递配送的及时性、准确性，同时可以大大降低物流成本。
三、校园快递建设的目的及意义
1、方便师生的生活
网购慢慢成为了大学生日常生活的重要组成部分，通过网购，不仅仅是节省了金钱，同时也节省了师生们的时间。网购还节省了交通费，不再是通过长途的挤车倒车“进城”大采购，也节省了体力，不再提着大包小包跑遍大半个城市。
2、完善校园设施
一个完备的校园设施，不只是拥有齐全的教学设施，还要有必需的生活设施，物流快递的建设就是不可或缺的环节。
3、促进经济发展
快递行业是冉冉升起的太阳，有着很广阔的发展空间，带动着经济的蓬勃发展。
4、满足师生需求
校园快递主要对象就是广大师生，专一的目标需求，因为有需求才会有供应的存在。大学生初入社会，又没有收入，没有金钱观念，花钱不经过深思熟虑，学生占消费群体的很大比例，广大厂商不断地探索学生的需求，创造出适合学生需要的产品。学生有意消费，厂家愿意生产，各取所需，共同带动物流的发展。
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5、收入稳定
校园快递立足于校园，受众生活区域集中，有固定的客 源，收入比较稳定。
四、校园快递存在的问题
1.代理点多且无秩序
校园快递代理点众多，申通、圆通、中通、韵达、顺丰、中国邮政等都在学校设有固定或者不固定代理点。代理点分散管理导致无序化，校园内到处可以看到不同快递代理点店面，校门外堆放着不同快递公司的快件，给学校管理带来很大困难，也造成师生不便。
2.管理混乱且无规则
校园快递都是以代理点形式存在，为了实现自身利益最大化，代理点不愿花费多余精力和资金在现场管理上，造成校园快递市场管理混乱的局面。快件随意堆放，暴力分拣，师生很难在一堆杂乱的快件中快速找到自己的快件，需要花费大量时间。
3.服务态度差，顾客满意度低
大学生普遍感知快递员素质偏低，服务态度差，造成顾客满意度低。快递员大都是快递公司加盟商自己招聘的人员，学历低，且没有经过严格的筛选和培训。因此，他们大都没有很强的责任心和公司荣誉感，素质偏低，更不用说服务意识。
5.竞争激烈，存在恶性竞争
虽然校园快递市场具有一定利润空间，但是多家快递公司都想分一杯羹，导致校园快递市场竞争异常激烈。为了抢夺顾客，各家快递公司纷纷压低价格吸引消费者，造成恶性竞争。长此以往，即损害快递公司自身利益，也影响消费者利益。
6.快件丢失、损坏现象严重，问题投诉渠道不清
由于暴力分拣，以及在运输过程中挤压使很多快件变形损坏。校园内取件为了省事大都不进行身份的核对，快件丢失现象时有发生。问题主要原因在于投诉渠道不清，不能有效反应和处理损坏、丢失问题。公司没有奖励处罚措施督促工作人员认真负责完成工作，工作人员没有保证快件包裹的完整性和安全性的意识。最终将会导致顾客与公司双方都蒙受损失。
7.寄送物品缺乏有效检查，存在安全隐患
国内快递市场对快递物品的检查不严格，虽然有明确的法律法规，但是在实施过程中并没有真正落实。快递公司为了方便省事对寄件人的物品检查松懈，甚至有些不进行检查。还有些工作人员怕严格检查物品造成顾客的抱怨，增加纠纷，往往不了了之。但是这种做法一旦被不法分子利用，会产生难以估计的危害。
五、校园快递发展策略
1、学校政策上的支持
快递是一个快速发展的行业，需要的从业人员也非常多。如果在学校里就能熟悉操作程序和业务，这部分学生出校后从事快递行业会有很大优势，而且从这方面开始创业也是个不错的方向。
2、提高服务质量
对于服务行业的企业来说，决定其竞争力的无疑是服务。如果服务做好了，企业信誉和竞争力必然增强，客户也会做出正确的选择，业务量自然就大了，利润当然也会随之而来。
3、统一管理，改变竞争现状，实现良性发展
如果网络终端混乱，恶性竞争持续，最终将影响整个快递网络的发展，影响快递行业的利润空间。实现规范统一的管理，良性的竞争方式是非常必要的，也是亟待实现的。但这一点做起来非常困难。它涉及到企业的发展模式和竞争模式，是个综合问题，不是快递网络终端能做到的，只能由自上而下的企业改革来实现，最终惠及到终端。 结语
随着市场需求的不断增加，我国快递行业迅速发展。得益于电子商务规模的持续扩大和网络购物的迅猛发展，快递行业业务量和业务收入快速增加，增长速度保持在较高水平。 大学生作为网购群体的中坚力量，推动着电子商务的快速稳步发展。
未来校园快递会朝着更好的方向发展。
参考文献:
[1]王媛，冯太.高校物流的现状及问题分析——以笔者所在校为例[J].财经界（学术版），2016（17）.
[2]常青平.校园快递存在的问题及新模式探讨[J].物流科技2014（11）.
论文作者:吕红伟,肖雨思,王梓先,白国辉,张楠楠,腾月
论文发表刊物:《基层建设》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/21
标签：快递论文; 校园论文; 快件论文; 师生论文; 物流论文; 行业论文; 学生论文; 《基层建设》2017年第9期论文;