摘要：随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。而业扩报装成为供电企业电力服务的关键部分，业扩报装服务的质量直接影响了电气企业的经济效益。所以，企业必须要对业扩报装流程进行规范化管理，提升业扩报装服务的工作效率，精化服务流程，为人们提供优质的服务。本文主要阐述供电企业业扩报装流程，并进行规范化管理。
关键词：供电企业；业扩报装流程；规范化管理
前言
业扩流程共计约十多个环节，主要包含业务受理、现场勘查、验收、装表接电等环节。供电企业对于报装工作环节的工作时限、工作要求、业务费用收取标准、表计配置、装表接电都有统一的标准。然而目前，业扩申请程序繁琐，各个环节衔接管理不规范，报装服务工作效率不高。为进一步规范业扩流程，提高经济效益，才能实现业扩报装高水平服务。
1.业扩报装流程的规范化的重要意义
业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。
1.1严格遵守技术规范，履行社会职责
业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。
1.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题
业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。
1.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流
业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。
1.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度
明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。
1.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵
业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。
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2业扩报装流程的规范化管理措施
2.1将超前的信息技术应用到给业扩报装流程中
目前在信息技术飞速发展的全新时代，网络技术以及计算机技术可广泛应用于各行各业中，电力行业的科技含量也因此得到了大幅的提高。在电力营销的过程中，在增加了信息管理系统的使用频率，这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统，是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的，其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台，更进一步把电营销业务的领域进行了扩展，具有十分优秀的综合性能，赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈，电力企业要想在市场竞争中获得优势，就必须在进行营销过程中不断创新，不断转变思想，使用科学的管理方法，使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下，电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台，通过标准化以及信息化的营销网络，进一步规范了电力营销过程，从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。
2.2改革营销模式，促进业扩流程规范化
(1)制定相关规范。在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。(2)提供快速服务渠道。对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。(3)重组改造。要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。
2.3完善管理手段，创造良好的工作环境
通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理，能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用，有效节约了公司的人力和物力资源，降低了运营成本，对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进，能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质，努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务，有效提升消费者心目中有关企业的形象，不但能够促进电力营销的顺畅开展，也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础；为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
3结束语
电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在我们大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好地为社会和广大人民群众服务。
参考文献：
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[2]李仕海.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].商品与质量，2016（24）：356-356.
[3]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017.
论文作者:姚洲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
标签：流程论文; 报装论文; 电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 环节论文; 时限论文; 《电力设备》2019年第14期论文;