摘要：随着当前电力企业的日益发展下，会致使相关人员有着较大的工作量，这样就会导致电费收缴工作存在一定的难度。因为电费不能在第一时间进行回收，电力企业不能得到较多的资金，对电力企业的发展带来直接的影响。在最近几年里，随着当前新型技术的日益发展下，朝着信息化的方向发展，在店里营销领域中扮演着重要的角色，在很大程度上打破了以往的电费管理形式，促使电费管理工作可以实现可持续的方向发展。
关键词：信息技术；电费管理；应用
传统的人工抄表方式,具有较多的缺陷问题,通过自动化抄表技术的应用,可以自动化的获取电表量,并传输到相应的数据校对,具有较高的精准度。短信平台和银行卡代扣技术的应用,可以为客户缴纳电费提供巨大的便利。随着时代的发展变化,这种自动化的电费管理系统,会逐渐取代原有的缴费方式,希望本文可以为今后的电力企业发展提供帮助。
一、电费信息化管理现状分析
（一）电费抄收信息管理制度不完善
（1）电费抄、核、收信息管理存在的问题
首先，电能表读数的智能化还没有达到全面普及的水平。它在中国的普及程度存在地域差异。经济发达的城镇实现了智能化、自动化的抄表。然而，这种抄表方法在经济欠发达地区还没有得到应用。一方面，当地经济条件落后，没有相应的技术支持。另一方面，在偏远山区，受地形等自然条件的影响，当地不利于电力或网络建设，使其无法实现自动抄表。
第二，电子充电的发展存在一些问题。一方面，网络未覆盖的区域不能进行在线交易。另一方面，用户的支付认知仍然停留在人工支付的水平上。用户对人工支付的准确性更有信心，并习惯于当地的充电平台或通过其它人的代理支付电力。
最后，服务交互的发展并不完美。对于新的服务平台，人们的应用较少。这是由两个原因造成的：一是人工服务更有利于双方沟通，服务人员更好地了解客户需求，及时有效地解决客户问题。但是，移动平台的服务流程复杂，不利于服务人员了解客户的具体需求，降低服务水平，导致客户关注度低。
（2）员工专业素质较低
电费抄收信息管理模式的更新和应用，要求员工具备相应的专业技能。然而，许多老员工无法适应新的管理模式，这严重阻碍了电费抄录、核收、征收等信息管理的进一步发展和应用。首先，老员工的工作观念陈旧，管理观念落后。在欠发达地区，特别是在一些农村地区，人们习惯于依靠人工抄录、核算和收费，这使得推广电费信息化管理的应用变得困难；其次，电力收费的技术老员工落后，不能用电子设备进行抄表、核算、电费的信息化技术操作。
（二）电费抄收信息管理服务宣传薄弱
从当今社会的反映来看，许多人对电费抄录、核收等信息管理流程并不熟悉，对一些电力企业的移动服务平台了解甚少。相关部门在这方面的宣传很少，导致人们不了解在信息管理中如何进行电能表读数过程的具体操作，也不知道哪些移动平台可以在面对电能时提供有效的帮助。
二、信息技术在电费管理中的应用
（一）自动抄表技术
（1）负荷管理系统
通过负荷管理系统的应用，可以对抄表数据进行周期性分析，并将分析后的数据传输到指定的数据库。通过对抄表数据和人工抄表数据的合理比较分析，保证抄表数据的准确性，并根据抄表数据进行处理。该自动抄表系统可实现对用户的监控，最大限度地降低误码率。与传统的手工抄表方法相比，具有更高的精度和效率。
（2）集中抄表系统
通过在用户电表上安装自动抄表装置，实现电表数的自动抄表，实现集中抄表，并将抄表数据传输到主站。这种自动装置的使用改变了原来的抄表方式。它还可以通过抄表系统实时监测线路状况。当线路损坏时，可以第一次获得损坏信息。
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（3）用电收入监测系统
通过监控系统的应用，合理记录用户的用电信息，为电力企业未来的营销提供方向和信息。该检测系统能记录线路损耗、停电次数、停电时间等信息。电力企业可以根据记录的信息完善服务体系，为用户提供更稳定的供电。
（二）自动抄表技术的应用效益
（1）负荷管理系统在预售电费中的应用
拖欠问题将严重影响电力企业的经营。为了降低运行风险，电力企业采用了负荷管理系统。当用户购买力不足时，系统会通知系统，告知用户实际用电量和剩余电费。如果用户长期拖欠，系统也可以自动断电。这种预付方式可以降低企业的经营风险和拖欠的概率。这种预付方式也可以为客户提供一定的帮助。客户可以树立良好的节约意识，符合国家可持续发展的理念。
（2）用电收入检测系统的应用
通过检测系统的应用，可以充分了解用户的实际情况，降低抄表误差的概率。能够纠正现场仪表的故障和误差，防止窃电；能够提供丰富的数据信息，保证最大需求值的可控性和真实性，实现对供电公司数据的真实有效的集中监控。如售电量、售电量、平均电价、电费差错、计量差错、电费回收率等，有利于提高。营销数据分析和预测的准确性，可以提高供电企业的监控决策能力。
（三）使用短信平台提醒提醒电费
（1）短信平台支付流程
用户有一段时间没有交纳电费，短信平台会自动编辑短信并发送给用户，提醒用户交纳电费。这种提醒消息是由平台自动编译的。主要内容有账号、户名和费用。发送对象可由管理员选择，具有组分发功能。
（2）短消息平台计费功能的实现
短信平台的应用如下：系统会自动提取数据，主要选择费用的支付方式和具体的提醒，选择后可以输入段号。输入段号后，系统可以获取需要提醒的信息。根据之前选择的提醒模式，可以编译提醒信息。发送时，提醒信息可以自动和手动发送，由相应人员选择。确认发货后，客户会收到相应的提醒信息，包括欠款金额等。
在应用短信提醒平台之前，通常会张贴提醒账单，提醒用户支付电费。这种提醒方式麻烦，容易被客户忽视。通过短信平台向客户发送提醒信息，客户可以快速收到相关信息。提醒信息应用后，受到了广大用户的欢迎，并主动来到电力企业提供电话号码。通过使用短信平台，我们可以减少提醒张贴的工作，不断减少电力企业的工作任务，也可以为客户提供更优质的服务。
（四）银行卡扣电费
许多银行已开通预扣电费业务，通过签订协议，每月自动从银行卡中扣除电费。这种扣款方式只能用于银行的扣款业务。电力公司通过集中抄表系统结算电费，并自动从银行卡中扣除。客户签订扣除电费协议后，银行也可以定期阅读付款信息，然后扣除电费。银行卡余额不足的，说明扣款失败，不办理电费扣款业务。如果客户欠款较多，将先扣除最新的电费欠款及相关违约金。这种自动扣款方式给客户带来了极大的方便。许多客户忙于工作，没有时间关注电费。经常会发生电费拖欠。通过申请银行卡扣款业务，我们可以避免忘记支付手续费，只要银行准备了足够的资金。
三、结论
随着营销信息系统进行统一管理的形势下，笔者从上述几个解决措施提供了重要的参考依据，避免在传统管理工作中采取人工形式，从而达到准确回收电费的效果，将工作水平加以提升，从而确保科学管理可以朝着可持续的方向发展。
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论文作者:戴佐芸,周瑶
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/17
标签：电费论文; 抄表论文; 客户论文; 电力企业论文; 用户论文; 信息论文; 数据论文; 《当代电力文化》2019年第11期论文;