摘要:健康教育是体检中心的护理质量管理和健康管理工作的重要组成部分,也是摆在护理管理者面前的难题,随着人们物质生活水平的提高及医疗保险制度的不断完善,人们对自身的健康重视程度与日俱增,希望通过各种检查手段了解自身的健康状况,将疾病消除在萌芽状态,并获得医生的建议和意见,建立符合自己的科学生活方式,改变不利于自身健康的行为方式和习惯。采用PDCA循环法对体检中心健康管理工作进行调整,本文主要分析了PDCA循环式健康教育在体检中心健康管理中的应用,可供参考。
关键词:PDCA式;健康教育;体检中心;健康管理
1有关PDCA循环的概述
1.1分析PDCA循环的定义
PDCA式循环又叫戴明环,最早是由美国质量管理专家戴明博士提出的方式,它是全面质量管理遵循的科学程序。体检质量的计划和组织实现的过程是全面质量管理活动,这个过程是按照PDCA循环不停的运作。通过不间断的循环利用,从而对工作质量和工作效率起到不断提高的作用。
1.2分析PDCA循环的健康教育管理标准
PDCA循环的健康教育管理标准分为4个阶段和8个步骤。4个阶段内容包括:计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)。8个步骤是4个阶段的具体化:分析现状找出问题;分析各种影响因素;找出主要因素;采取措施、制订计划;执行制订的措施与计划;检查结果;标准化处理;遗留下来的问题转入下一个PDCA循环。
2分析PDCA在体检中心健康管理中的应用
2.1计划阶段(P)
根据体检中心的实际工作情况建立健康教育标准,标准可以分为:第一,首次来参加体检的客户,我们要介绍体检须知、体检流程、体检环境设施、体检的结果评估和指导;第二,是再次和多次接受体检的客户健康教育标准,主要是针对客户对自身健康与亚健康状态的改善与调节以及患有慢性疾病的预防和保健方面的健康教育;第三,对每一个来体检的客户,都要做跟踪回访调查,调查健康管理是否满意等。对员工制定岗位职责,发现问题、解决问题,制定健康教育计划和考核目标,做到优质服务和专业的健康教育。
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2.2执行阶段(D)
在体检中心开展各种健康教育,其形式可以多样化,比如:第一,在体检中心一楼大厅设立专栏,主要内容是介绍体检须知、体检流程和体检项目,展示体检环境;第二,制订体检指引单,包括各科室楼层指导、空腹体检项目、饮水体检项目等;第三,设立服务台,发放健康教育宣传手册,在大厅展示健康宣传栏;第四,定期做回访调查,互动交流,帮助客户改变不健康的生活习惯,建立正确的生活方式;第五,抽血、测血压时由各科护士说明各项操作的注意事项;第六,预警者如何对可疑重大疾病客户进行及时通知和合理个性化的健康教育与指导;第七,终检医生全面评估体检者存在的危害健康的行为及潜在的健康问题,开出健康教育处方;第八,体检后针对体检报告结果组织受检单位和个人开展健康讲座及咨询答疑等,定期随访,互动交流,改变不健康的生活行为,养成良好的健康习惯,建立健康的生活方式,提高自我保健能力。
2.3检查阶段(C)
(1)日常随机检查、定期检查,由护士长及健康教育管理专职人员不定期检查各级人员健康教育制度落实情况,每日巡视时间随机检查,每周2次~4次的不定期检查各个岗位班次,了解健康教育质量标准落实情况并将检查结果详细记录。推行岗位互查,小组互查,相互监督,相互促进。
(2)督察日常健康教育及体检后结果,健康教育质量控制小组履行职责督察日常健康教育及体检结果分析指导工作,找准存在的问题,上传下达,及时反馈给护士长。
(3)受检者效果反馈通过随机发放问卷形式进行抽查,了解体检客户对健康教育的内容及健康管理服务是否满意,从而判断体检健康教育的效果。
2.4处理阶段(A)
通过问卷、电话回访以及远程网络反馈等,统计体检人员对医院体检中心健康教育质量的满意程度,调查体检者产生不满意的原因以及对健康体检、健康教育的改善意见。召开科室质量控制会议,共同分析教育薄弱环节以及质量问题,找出其根源性问题。针对问题,制定合理健康教育共性以及个性化措施,并纳入下一个PDCA循环中。PDCA循环式健康教育,首先需制定完善的质量标准与实施计划,能够保证体检中心具有全面、合理的健康教育规章制度;并通过科学、合理的安排护理人员对体检者实施健康教育,达到明确分工与落实责任的目的。而执行阶段是健康教育的实质,主要通过全程的健康教育,采取各种各样的宣教方式提高体检人员的健康知晓程度,并重视对护理人员服务意识的提升。检查阶段主要对日常工作、体检中心护理工作质量进行考核与检查,根据体检实际情况随时调整工作分配内容,不定期检查各岗位工作人员的工作状况,加强体检中心护理管理和监督力度,随时记录体检中心质量控制完成情况。最后处理阶段应分析影响体检中心护理质量的因素,总结并制定有效计划进行下一个PDCA循环。
3结语
近几年来,随着人们对健康的重视,传统的体检方式并不能满足大众的需求,因此体检中心结合医院的资源,实现人性化的服务模式。对来本院体检的客户进行健康管理,采用PDCA式健康教育的健康管理模式进行全面的管理,受到大众的好评。这种模式不仅让体检客户对自己的健康状况有了详细的了解,有效预防个人慢性疾病。同时医生还可以通过数据分析对病人产生疾病的原因进行分析。综上所述,对体检中心健康体检人员实施PDCA循环式健康教育,可有效改善体检者的健康意识,并可对体检者实施积极、正确的健康管理策略,有助于体检者建立良好、健康的生活、饮食习惯。
参考文献
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[3]唐鑫.PDCA在体检中心健康教育中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2017,27(21):194-195.
论文作者:周晶晶
论文发表刊物:《医师在线(学术版)》2019年第12期
论文发表时间:2019/9/4
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