摘要：随着社会经济的不断发展，市场形势不断变化，企业之间的竞争不仅仅局限在产品质量的竞争，还重点体现在服务质量和水平上。企业要想谋求市场的进一步发展，就应当做好市场营销工作，重视服务的价值，落实并实践服务营销的各项工作。以服务作为企业提升整体竞争力的重要手段，将服务营销贯穿于市场营销当中，才能不断强化市场影响力。本文首先分析了市场营销中服务营销的重要作用，进而指出了服务营销的常见问题，并就如何实践服务营销提出了相应看法，以供参考。
关键词：市场营销；服务营销；作用；实践
1 引言
服务已经成为消费者越来越重视的一环，只有确保产品和服务的双重质量，企业才能赢得更大的市场空间，才能实现经济价值的持续收入。为此，企业应当充分认识到市场营销中服务营销的重要性，在提升消费者服务满意度的同时，以此达到市场营销的效果，为企业在市场中的持续发展打下重要基础。
2 市场营销中服务营销的重要作用
社会经济水平不断提高，人们对于商品的要求也在不断提高。传统的以销售为主的营销模式的影响力在不断缩小，要求企业对市场营销有新的认识，重视服务营销的重要性。将服务贯穿到市场营销当中，打造以服务营销为重要构成的市场营销体系。服务营销模式下，消费者在体验到服务的同时，会对企业及其产品进行评价和传播，在消费者合力之下逐步形成市场舆论，产生对企业的综合评价。企业专注于提升用户服务，也就能够不断优化消费者对企业的评价，在积极评价的影响下逐步提升企业的竞争力。在服务营销中，企业通过与消费者的有益沟通，让客户能够对产品信息有更全面的了解，让客户更加具体全面地了解产品，在提升产品体验的同时为企业带来更多潜在用户，企业的市场收益也就更多。
3 电力企业服务营销管理的现状
3.1 营销理念极为落后
企业营销理念落后时，会欠缺相应的组织与规划，因此，大部分企业并不具备自己的机构，而市场信息通常是透过私人关系获取的，大部分领导认为决策重于分析，认为销售量的提高主要通过推销和广告，因此，领导极少会将企业的营销工作当成系统性工作给予组织，企业的营销方法最普遍的则为低价销售，诸多企业的领导人欠缺充分的财力对营销类给予创新，因此令这些企业较难具有良好的发展。
3.2 营销人员的素质较低
目前，诸多企业的营销人员素质较难获得保障，较难拥有高素质人才，组织高水平的团队对小企业而言较为困难，特别在企业招人成本持续提高下，诸多小企业在人力资源管理中具有较多问题，不但较难招聘到适合的人才，而且在职人才也较难留住。诸多小企业对人才需要立刻上岗或能够独挡一面，具有较强的工作强度以及难度，诸多营销人员并不能立刻具有这些能力，可是具有这些能力的员工因为企业规模乃至发展前途的关系，会较易离职。营销工作较难找到素质较高的人才，从而令营销规划较难实现，总体营销效果不佳。
3.3 企业欠缺品牌意识
小企业的产品欠缺品牌意识，对企业的领导人员来讲，他们大多认为品牌则为大品牌，属于知名度较高的品牌，而小企业领导在品牌建设方面并不注重，诸多小企业的领导将品牌建设工作视为大企业的范畴，不具备应有的商标意识，也不具备相应品牌的意识。虽然我国也有诸多小型企业具有良好的服务与资源，可是由于领导层欠缺品牌意识与产品营销方法，所以令产品欠缺市场竞争力，较易令产品在市场中被夭折。
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4 市场营销中服务营销的实践策略
4.1 应用同等对待策略，提升服务管理水平
为充分发挥服务营销的效果，企业在提高自身对服务营销认识、提升服务营销管理水平的基础上，应当践行好各个实践环节。应当采用同等对待策略，将所有消费者同等对待，以同样的态度和服务品质对待每个消费者，不以消费者的外表穿着和购买水平作为服务评判标准，对大众消费者和衣着朴素的消费者更加和善、客气，对大客户不过分吹捧和奉承，确保服务过程水平的一致性。为落实相应的服务营销策略，应当不断提升服务管理水平，提高企业员工的综合素质，明确服务态度和服务方式，将优质服务作为企业运营的基本要素，做好每个消费者的接待和服务工作。
4.2 应用服务过程策略，完善服务保障体系
应用服务过程策略，要求企业应当做好服务过程的每个细节，以三位一体策略作为企业应用的现代服务策略，不断提高企业的服务质量，避免传统的、短期的、补偿性服务对于企业服务营销效果实现的不利影响。首先，企业应当做好消费者需求的调查和收集，明确消费者的具体服务需求，进而采取针对性的服务方式和手段，做好预防性的服务措施；其次，应当基于前期营销情况和消费者调查结果，对产品和服务进行有效升级，满足消费者的个性化需求；此外，完善服务保障体系，为各个环节服务提供相应的保障支持，确保服务过程的服务品质。
4.3 应用品牌确立策略，强化企业品牌价值
应用品牌确立策略，通过打造良好的企业品牌形象，提高消费者的满意度，形成企业和消费者之间的良性关系。为此，企业应当基于市场情况、消费者需求和企业实际制定品牌确立策略，通过广告营销、市场推广和社会参与等多种方式打造企业的良好形象，将企业产品融入到消费者的生活当中，使得企业产品形象和理念获得消费者的认同和肯定。同时，通过不断提升产品质量、企业服务质量以及实现对消费者的承诺等塑造品质优异的核心品牌，强化企业品牌价值，形成企业的口碑效应，满足消费者在价值认同基础上的服务认同，进而达到良好的服务营销效果。在具体的实践方式上，可充分应用当前高度普及的移动互联网，在加强广告营销传播的同时，通过官方平台为消费者就企业产品方面提供全面优质的服务，同时还可基于社会和市场需求为大众提供附加服务，方便大众的现实生活，满足大众对于产品知识、社会问题等的好奇心，扩大企业在大众当中的实际影响力。以“博物杂志”为例，其通过官方微博渠道为大众提供知识普及服务，受到网友的热烈欢迎，不仅使得杂志产品销量猛增，还树立了良好的品牌形象，满足了服务营销的要求。
4.4 强化与供应企业的强强联合
改变过去单纯的“买卖”供求关系，通过联建、协议等多种方式确定长期合作关系，尤其在新型技术的研发及探索上，同时供电企业凭借其技术上的优势为不同企业提供各类技术及维护解决方案，实现价值链条的自动响应及有效恢复。
5 结束语
市场经济中营销管理的必然走向为服务营销，其决定着企业在竞争中的位置与结果。伴随着改革开放的深入与市场经济的逐年发展，服务营销也将面临着严峻的考验，企业应当做好宏观调控与整体把握，灵活运用服务营销带来的巨大竞争优势，将市场营销中服务营销的作用和价值发挥到最大。
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论文作者:陈慧芳,白延伟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/25
标签：企业论文; 消费者论文; 市场营销论文; 策略论文; 产品论文; 大众论文; 小企业论文; 《基层建设》2018年第12期论文;