摘要：科学技术的发展为营业抄核收信息化建设提供了技术支持。新时期电力行业发展为电力自动化、信息化建设奠定了坚实的基础，为了提升更加优质的电力服务，就需要通过电力服务建设，使得抄核收工作流程更加规范，并提高工作效率和质量。下面本文将针对如何进一步提升营业抄核收工作效率展开详细策略研究，旨在通过本文理论论述促进电力营业抄核收工作顺应新时期电力信息发发展趋势，全面提升工作效率和服务质量。
关键词：营业抄核收工作；电力信息化发展；有效策略
1电力信息化发展趋势的分析
科学技术的不断发带动了各行各业的经济建设，且其应用范围不断扩大，特别是在电力行业建设中，电力生产、调度、监测自动化水平不断提高，减少了人力成本，提高了电力系统的运行管理效率。但是，因为我国电力行业以往多为垄断形式，在电力行业信息化建设过程中，体制改革以及生产能力的提升具有一定的局限性。但是，社会信息化产业的快速发展，电力行业必须增加信息建设的经济投入。电力营销抄核收作为电力业务的重要组成部分，对于电力企业的经济效益有着直接影响。因此，需要注重电力抄核收信息化建设。就当前的发展形势来说，信息化流程缺乏一定的合理性，而电力服务人员也许转变工作态度，通过技术建设提高业务水平。
2营业抄核收工作适应电力信息化发展策略
2.1顺应发展，建立健全规章制度
面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。
2.2实施电费抄核收集中智能操作的流程
电费抄核收集中智能操作的流程大部分由智能电子产品来完成。首先工作人员设置抄袁的时间，按照时间来进行远程自动抄表，采集的数据如有异常再进行处理，然后进行智能核算电费，审核电费的准确性，再发布电费并打印电费票据，收费采用银联代收，通过用户绑定的银行卡或信用卡扣除电费，然后再给用户打印电费回执单，最后将具体的统计表格上交给相关部门。目前，基于GSM／GPRS／CDMA公网平台的远程集中抄表系统已成为了我国电费抄核收工作的主力，其工作原理如图1所示。远程集中抄表是基于GPRS、CDMA网络通信的无线通讯技术，通过数字式电表将电量数据实时可靠地采集回来，并利用智能化分析系统软件，为电量的管理提供实时性好、稳定性高的数据和事件记录。该系统具有设备参数远程回读功能，可以自动将回读参数与后台系统保存的参数进行对比，如果出现异常则会进行报警，可以发现非法修改电表参数的非法行为。该系统最大的优点是可以在系统中对电量进行一键集抄，大大提高工作效率，而且具有很好的可靠性及安全性。
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图1 程集中抄表原理示意图
2.3加强领导的重视程度
电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量。
2.4加强员工职业技能培训
员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。
（1）要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，包括三相交流电、直流电路、接地电路等相关内容，充实抄核收工作人员的电工基础知识，使其在日常工作中能够有效的解决相应的电力问题。
（2）要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如电动机、变压器有关内容等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助。
（3）加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作以及电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。此外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
2.5深入改革，优化营业抄核收工作
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平；其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、短信、电话、语音通知及电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时还要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险；最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、银行预存缴费等）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还能提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
3结语
总而言之，营业抄核收工作应顺应发展、与时俱进、深入改革，提高抄核收工作水平以及服务水平，这样才能确保供电企业的经济效益，促进供电企业的快速发展。
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论文作者:蒋鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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