饶瑞南 章晓春 冉亮 董玉辉 郭强
国网阜阳供电公司 安徽阜阳 236000
摘要：随着经济社会的快速发展和科技的不断进步，我们已步入了信息化时代，信息的传递和获取越来越快捷，新闻舆情的作用越来越突出，新闻舆情的控制显得日益复杂和艰巨。而作为服务千家万户的基层供电企业，需要强化舆情信息管理，建立健全舆情处置预案，怀有客观真实的报道理念，正确引导舆论，化解不必要的危机。基于此，本文主要对基层供电企业的新闻舆情管理进行分析探讨。
关键词：基层供电企业；新闻舆情；管理
[5]《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2011）
1 前言
面对日益复杂的新闻舆论环境和快速地新闻传播渠道，基层供电企业面临的新闻舆论环境日趋复杂，个人认为，基层供电企业应该加强舆情信息的管理，建立合理的信息传递体系，对于可能发生的舆情，要建立处置预案；对于突发舆情，要有应急方案；另外，还应该把舆情管理作为一项长期任务来抓，平时也要多注意借助媒体的力量正确引导。
2 基层供电企业的舆情分析
基层供电企业因与人民群众日常生活息息相关，导致了其舆情有来自于多方面的特点。其一，基层供电企业具有垄断特性，人民群众往往会把其看成是暴利行业，平时媒体也愿意拿出更多的精力来关注基层供电企业，为的就是其一旦发生事情，第一时间披露，这样基层用电企业在舆情之中就会比较被动。其二，从及时处理性与群众的理解性上看，在市区安装、迁移电表本并非难事，只要有受理就能办妥，但在城中村、农村里，这可就是件“登天”的大难事了。需要户主、邻居和供电人员三方合力才完成的来，缺一不可，稍微处理不当就引发群众的怨言，激化矛盾。另外，个别时候电力检修会对一些企业造成损失，对于正常情况，都会提前通过电视、网络等媒体进行告知，但有时会因为线路老化或其它自然灾害，电力部门无法及时通知到这些企业，这样也会因基层供电企业未履行告知义务而产生舆情危机。其三，从基层供电服务质量上看，由于我国地域辽阔，电网分布广泛，在供电过程中就会出现边远山区供电不足；个别地区电路损坏，修复时间过长；临时性停电，通知不到位等问题。这无疑又增加了基层供电单位应对舆情的难度。其四，从电力安全上看，主要有高压线、变压器、输送电线与树木、房屋及其它建筑物是否保持足够的安全距离；春季和秋季每年的大范围检修是否把老化、破损的输送线路及时更换掉；以及平时私拉乱设的居民线路所引发的用电安全问题。偶尔发生的触电失火、人畜触电身亡等电力安全事件，在媒体的推波助澜下，基层供电企业很容易被推到舆论的风口浪尖。一些不良媒体也会借此机会对我国的基础设施建设进行抹黑式报道。可以说，供电企业舆情多发与复杂并存，频发与各异同在。那么就需要我们在深刻分析认识舆情的基础上来解决这些问题，并对基层供电企业的舆情进行全面而又具有针对性的管理。
3 基层供电企业的新闻舆情管理
3.1 以科学发展观为指导，做好新闻舆情控制工作
要想做好新闻舆情工作，首先需要始终坚持科学发展指导。科学发展观的本质是立党为公、执政为民。提高党的执政能力，加强党和人民的之间的联系。同样也需要始终坚持科学发展观为指导做好新闻舆情工作，新闻舆情工作是联系社会和联系群众、联系人民的重要纽带。同也是关乎社会发展和加强群众联系的重要桥梁，是维护企业良好的形象和保证企业发展的保证。因此需要始终坚持科学发展观为指导，严格按照科学发展观的要求，做好供电企业的管理工作，真正落实思群众所思，想群众所想，做好供电企业的管理工作，努力赢得社会各界人士的满意，做好我国经济发展的排头兵。
3.2 要从思想上重视舆情
对政府来说，重视舆情是提高执政能力和水平的需要；对企业来说，重视舆情是维护品牌形象的需要。所以一要重视，不敌视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆别把舆情当“敌情”看，一心只求快速“灭火”。舆论危机是次生危机，要更多地反思“着火”的原因，从源头上建立防范措施。二要敏感，不反感。既不要谈“鱼（舆）”色变，也不要认为“小题大做”“鸡毛蒜皮”，须培养敏锐的洞察力，树立危机意识，努力提升风险的预判能力。三要包容，不包庇。以开放包容的心态对待舆论监督，以坚定、坚决的态度和行动治理“负面事实”。
3.3 围绕“大局、大事、大势”，做好新闻舆情控制工作
供电企业新闻工作人员在实际工作过程中需要始终牢记使命，，明确自身的工作职责，树立良好的服务意识，仅仅围绕供电企业的“大局、大事、大势”切实做好新闻舆情工作，在做新闻舆情工作时，密切关注供电企业的大事，始终坚持供电企业的领导决地位。供电企业新闻工作人员需要始终坚持大局意识，站在全局的角度，维护好供电企业的工作的大局，提高宏观性、战略性的思考。始终抓好事物发展的主要矛盾和次要矛盾。
目前来说，供电企业新闻工作人员在实际发展过程中需要牢牢把握好时代发展的趋势，关注社会和群众反馈对供电企业、服务的相关问题，提高新闻舆情工作的预见性；其次，供电企业新闻人员在实际工作中需要围绕供电企业的重大指导方针，围绕供电企业思想领域的重要工作，关注企业员工，充分认识到“牵一发而动全身的问题”及时、准确掌握信息，保证供电企业的持续健康发展。
3.4 要从制度上防控舆情
要建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等。同时加强对预案的动态管理，适时修订，并组织企业内部相关部门进行演练，使其熟练掌握舆情处置流程，提高风险防范能力。要就积极创新管理机制，深化完善新闻舆情管理工作体系，成立重大突发性新闻事件应急指挥部，编制《新闻宣传应急处置制度》、《新闻宣传工作维稳应急预案》、《突发事件新闻处置应急预案》、《预防新闻风险考核办法》，形成多层次、广覆盖，相互联动，操作性强的新闻舆情管控体系。同时，从事前预防、事中控制和事后化解等环节不定期地进行演练，从整体上构成了“预案＋协同作战＋全方位联动”三合一的立体舆情管控模式，实现了有效化解舆论危机的目的。
3.5 事后总结、反思和形成长效机制
古语云：“吾日三省吾身，则智明而行无过矣。”舆情过后，深刻的反思和总结经验教训，无论对以后突发事件的处理，还是舆情的管理都是至关重要的。而我们基层供电企业，把每一次的舆论情况分析透彻就包括，对舆论情况的起因、经过、结果进行分析。事情刚开始的时候，群众对待这个事件有什么样的反应，期间我们采取了什么措施，然后舆论情况又是什么反应，再然后事件是向着好的方向发展，还是情况变得越来越糟。最后，我们还要在此基础上引申以后遇到类似情况，我们是否有更加合理的处置方案，来更好的管理舆情。除此之外，基层供电企业对待舆情的管理上还应该形成长效机制。所谓的长效机制，就是把基层供电企业舆情管理作为一项长久工作来抓。这就需要专职人员时刻关注基层供电企业舆论情况，当外部有不好的舆论情况时，立马采取相应的对策，尽量把问题消灭在萌芽阶段。
4 结语
综上所述，针对基层供电企业的新闻舆情管理，要建立全面、全员、全过程、全方位的舆情风险控制体系，完善监测、处置、总结、研判、预警的舆情管理机制，积极控制风险，及时化解危机，有效引导舆论传播。更要从危机中看到转机，再把握机遇，发出自己的声音，强化企业正面形象。
参考文献
[1]朱亚.北仑供电公司网络舆情风险管理研究[D].华北电力大学，2015
[2]李国富.浅析如何做好新形势下国企网络舆情的应对工作[J].国企，2016（3）.
论文作者:饶瑞南,章晓春,冉亮,董玉辉,郭强
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/11
标签：舆情论文; 供电企业论文; 基层论文; 新闻论文; 舆论论文; 工作论文; 情况论文; 《建筑学研究前沿》2018年第23期论文;