（甘肃省定西市安定区凤翔镇卫生院 甘肃定西 743000）
【摘要】目的：对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法：研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果：投诉原因：服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论：患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。
【关键词】输液；护理投诉；对策
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）05-0224-01
目前，输液已是临床治疗不可或缺的给药手段，通常输液给药时间长，输液室中患者亦多，故而会出现环境嘈杂的情况，加上患者身心承受着疾病的折磨，其心理状态波动较大，随之产生较大的负性情绪，稍有不适便投诉对护理工作的不满[1]。故本次研究旨在对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究中纳入我院2017年4月—2017年6月内科疾病输液患者120例为对象，以随机数字表法将其均分组为：对照组中男性31例、女性29例；年龄为20～63岁，均值为（28.64±5.91）岁。观察组中男性34例、女性26例；年龄为22～59岁，均值为（28.96±5.32）岁；两组患者性别、年龄等基础资料比较不存在差异，P＞0.05。
1.2 方法
对照组：患者入院输液时依据其病情予以基础护理，包括对其病情变化密切观察、以其身体反应调节输液滴速等方面内容。
观察组：加强对护理人员的业务培训，严抓工作责任心的培养，不断增强其服务意识，以提高护理服务质量，并完善各规章制度及输液护理流程；之后展开优质护理：（1）疾病知识教育。输液时为患者简单讲解病情相关情况，告知其所用药物的必要性及有效性，使其对临床治疗有信心；（2）心理护理。与患者及时交流，密切观察其情绪变化，并予以适当的心理疏导，引导患者宣泄不良情绪，使其以良好的心态面对自身病情；（3）病情护理。对患者的病情变化密切观察，每30min观察1次患者的输液情况，并询问记录患者的身体感受，若出现异常则及时予以对症处理，必要时告知主治医师患者的具体情况，并辅助其对患者施以积极处理[2]。
1.3 效果判定标准
临床护理效果：显效提示心理状态显著改善、治疗依从性高；有效提示心理状态稍有改善、治疗依从性较高；无效提示心理状态未见改善、治疗依从性低。
护理质量以本院自拟患者对各项护理工作满意度调查表评价：包括就医环境、基础护理、专业技能、服务态度、综合服务，各项目总分值为100分，得分值与护理质量呈正相关。
1.4统计学方法
以SPSS 20.0统计学软件分析所获各项临床数据，计量资料以（x-±s）表示，以t检验；计数资料以（%）表示，以卡方检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 常见护理投诉原因
经分析可得：服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。
2.2 护理效果
经护理后观察组显效率为75.0%、总有效率为95.0%，对照组显效率为30.0%、总有效率为65.0%；观察组护理效果高，与对照组比较存在差异，P＜0.05，见表1。
3.讨论
输液是经静脉滴注输入体内的大剂量注射液，使治疗药物直接进入血液循环，短时间内达到治疗疾病的目的。现代化社会经济水平的不断提升，人们的精神需求持续升高并改变，对医疗机构服务质量提出更高要求亦是常情。故本次研究中着眼于患者输液过程中常见护理投诉原因，对其经优质护理干预的效果进行分析总结。
临床上常规护理模式仅注重患者病情的护理，各项护理内容实施较为被动且单一，故而患者通常并未得到全面有效的护理干预，对护理投诉问题并不能有效解决。研究中观察组接受优质护理，该项护理模式是围绕患者展开护理，注重依患者的病情、心理以及生理与社会等方面情况予以护理干预，确保患者得到全面、系统的护理服务；而本次优质护理实施之前对护理人员进行了全面培训，使其具备过硬的专业知识及技能，确保注射针穿刺时一针见血；并高度要求其展开护理工作时坚持微笑服务，以诚恳、耐心为患者提供护理服务；对操作规程进行了进一步加强，保证了护理人员的各项操作均遵规章展开[3]；对责任心低的护理人员进行了严肃处理，将投诉结果及考核成绩挂钩，确保护理人员严于律己、不断成长，护理服务质量亦随之持续提升。
综上所述，患者输液过程中需予以科学、全面、系统的优质护理服务，以避免因各种原因出现护理投诉事件，不断提高临床护理效果、质量。
【参考文献】
[1]宋英. 探讨输液护理过程中的常见问题及防范措施[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,3(50):9960-9961.
[2]郭素娟. 儿科常见输液投诉原因分析与管理对策[J]. 中国农村卫生事业管理,2016,36(04):436-437.
[3]苑俊英. 急诊输液护理中的常见问题与有效防范措施研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,15(99):241-242.
论文作者:杨晓琴
论文发表刊物:《心理医生》2018年5期
论文发表时间:2018/3/20
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